Amazon Account Health Assurance: Häufige Fragen

#Was ist Account Health Assurance?

Account Health Assurance (AHA) ist ein Programm für berechtigte professionelle Verkäufer. In abgedeckten Fällen können Sie während der Problemlösung weiterverkaufen, wenn Sie innerhalb von 72 Stunden nach Amazons Kontaktaufnahme reagieren und wie gefordert mitarbeiten. Das ist kein uneingeschränkter Schutz vor Kontodeaktivierung und bedeutet nicht, dass jedes Problem innerhalb von 72 Stunden vollständig gelöst sein muss.

#Ich halte mein Konto bereits gesund und arbeite mit dem Support zusammen. Was ändert AHA?

Wenn Sie die Teilnahmebedingungen erfüllen und der Fall abgedeckt ist, kann AHA Ihnen ermöglichen, während der zügigen und vollständigen Bearbeitung weiterzuverkaufen. Ob der Schutz greift und welche Schritte nötig sind, entnehmen Sie Ihrem Programmstatus und der konkreten Mitteilung.

#Bin ich für AHA berechtigt?

Die Voraussetzungen hängen vom Marktplatz und den aktuellen Programmregeln ab. Dazu gehören typischerweise ein professionelles Verkaufskonto, ein dauerhaft ausreichender AHR-Wert und eine gültige Notfalltelefonnummer. Prüfen Sie Ihren Fortschritt und die aktuellen Schwellen auf der Berechtigungsseite. Maßgeblich ist Amazons Teilnahmebestätigung.

#Werde ich bei erfüllten Voraussetzungen automatisch aufgenommen?

Amazon bestätigt die Teilnahme nach dem aktuellen Verfahren per E-Mail und auf der Seite zur Verkäuferleistung. Fehlt eine Notfallnummer, müssen Sie diese gegebenenfalls zuerst ergänzen. Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell, damit Amazon Sie bei Bedarf erreichen kann.

#Auf welchen Marktplätzen gibt es AHA?

Die Verfügbarkeit kann sich ändern. Prüfen Sie die aktuelle AHA-Berechtigungsseite und Programmrichtlinie Ihres Marktplatzes in Seller Central. Die ursprüngliche Einführung in den USA und Kanada ist keine verlässliche Beschreibung des heutigen Gesamtumfangs.

#Kann ich später teilnehmen, wenn ich jetzt noch nicht berechtigt bin?

Ja. Amazon prüft die Berechtigung fortlaufend und informiert Sie nach einer Aufnahme. Ihren aktuellen Stand und die Voraussetzungen finden Sie auf der Berechtigungsseite.

#Wie bekomme ich Hilfe, wenn ich nicht an AHA teilnehme?

Soweit Ihr Konto den Zugang anbietet, können Sie Account Health Support über Call Me Now auf der Seite zur Verkäuferleistung kontaktieren. Verfügbare Kontaktwege und Zeiten sehen Sie in Ihrem Konto.

#Kann ich die AHA-Teilnahme verlieren?

Ja. Für die weitere Teilnahme müssen Sie die aktuellen Bedingungen erfüllen, insbesondere:

• Innerhalb von 72 Stunden nach der entsprechenden Benachrichtigung Kontakt mit dem Account-Health-Team aufnehmen

• Mit Account Health Support zusammenarbeiten und die betroffenen Probleme vollständig beheben

• Die geltenden AHR-Anforderungen und zulässigen Zeiträume unterhalb der Schwelle einhalten

Unabhängig vom AHA-Status kann Amazon Sie aus dem Programm ausschließen und das Konto sofort deaktivieren, wenn betrügerische, irreführende, rechtswidrige oder anderweitig schädliche Aktivitäten vermutet werden.

#Was passiert, wenn mein AHR ohne neue Verstöße unter die Schwelle fällt?

AHR berücksichtigt Verkaufsaktivität und Richtlinieneinhaltung. Bei saisonalem Geschäft oder sinkenden Bestellmengen kann der Wert auch ohne neue Verstöße fallen. Ob Sie unter einer Ausnahme weiter teilnehmen und welche Fristen bei neuen Verstößen gelten, richtet sich nach den aktuellen Programmregeln und Mitteilungen in Ihrem Konto.

#Was passiert, wenn ich einen dringenden Anruf verpasse?

Prüfen Sie E-Mails und Anrufbenachrichtigungen und melden Sie sich innerhalb der vorgesehenen 72-Stunden-Reaktionsfrist über den angegebenen Kontaktweg. Über Call Me Now können Sie gegebenenfalls selbst einen Rückruf anfordern. Auch nach eingereichten Unterlagen kann ein Telefonat erforderlich sein; ein Dokumentenupload allein erfüllt die Kontaktanforderung nicht zwingend.

#Wie erreiche ich einen Account-Health-Spezialisten?

Nutzen Sie Call Me Now oder einen anderen angebotenen Kontaktweg auf Ihrer Seite zur Verkäuferleistung. Beachten Sie die dort angezeigten Servicezeiten.

#Ich sehe noch keinen numerischen AHR-Wert. Wie prüfe ich meine AHA-Berechtigung?

Prüfen Sie die AHA-Seite Ihres Marktplatzes oder fragen Sie Account Health Support, ob Bewertung und Programm für Ihr Konto verfügbar sind. Ein fehlender Zahlenwert allein erklärt nicht jeden möglichen Berechtigungsfall.

#Wo finde ich weitere Informationen zum AHR?

Lesen Sie mehr zum Account Health Rating.