Amazon Account Health Assurance: najczęściej zadawane pytania
Czym jest Account Health Assurance?
Account Health Assurance (AHA) to nowa korzyść dostępna dla sprzedawców profesjonalnych, którzy stale utrzymują wysoki wskaźnik stanu konta (Account Health Rating – AHR). W ramach Account Health Assurance Amazon nie dezaktywuje twojego konta sprzedawcy, dopóki współpracujesz z serwisem w ciągu 72 godzin od kontaktu w celu rozwiązania problemów.
Utrzymuję już świetny stan konta i współpracuję ze wsparciem. Co zmienia ten program?
Dzięki AHA, w razie wystąpienia problemu mogącego skutkować dezaktywacją konta, Amazon utrzyma twoje konto jako aktywne, co pozwoli ci kontynuować sprzedaż podczas szybkiego i kompletnego rozwiązywania problemów we współpracy z Amazonem. Dla sprzedawców dbających o wzorowy stan konta oznacza to znacznie większy spokój.
Czy kwalifikuję się do AHA?
Program AHA jest dostępny dla profesjonalnych sprzedawców w USA i Kanadzie, którzy utrzymują wskaźnik AHR na poziomie co najmniej 250 punktów przez co najmniej 6 miesięcy (z nie więcej niż 10 dniami poniżej 250) oraz mają podany ważny numer kontaktowy w nagłych wypadkach. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji, gdy tylko spełnisz wymagania, a swoje postępy w kwalifikacji możesz sprawdzić tutaj.
Jeśli się kwalifikuję, czy moje konto jest automatycznie dodawane do programu?
Tak. O rejestracji powiadomimy Cię e-mailem, a swój status możesz sprawdzić na stronie ze stanem konta. Jeśli spełniasz wymagania AHR, ale nie masz podanego numeru kontaktowego w nagłych wypadkach, Amazon powiadomi Cię e-mailem o kwalifikacji i poprosi o podanie danych kontaktowych na wypadek awarii przed dołączeniem do programu. Upewnij się, że Twój numer kontaktowy w nagłych wypadkach jest zawsze dokładny i aktualny, aby Amazon mógł się z Tobą skontaktować i podjąć współpracę, gdy zajdzie taka potrzeba.
Gdzie dostępny jest program AHA?
Obecnie program AHA jest dostępny dla profesjonalnych sprzedawców kwalifikujących się do programu w sklepach w USA i Kanadzie. Amazon planuje rozszerzyć program na kolejne sklepy na całym świecie, w miarę jak wskaźnik AHR będzie w nich udostępniany.
Jeśli teraz nie kwalifikuję się do AHA, czy mogę zakwalifikować się i dołączyć później?
Tak. Amazon na bieżąco weryfikuje konta i rejestruje sprzedawców w AHA, gdy tylko spełnią kryteria. Po zarejestrowaniu otrzymasz powiadomienie zarówno e-mailem, jak i na stronie ze stanem konta. Jeśli jeszcze nie należysz do AHA, sprawdź pytanie 3 w FAQ, aby dowiedzieć się, jak uzyskać kwalifikację, lub sprawdź swoje postępy na stronie kwalifikacji.
Nie kwalifikuję się do AHA, ale potrzebuję pomocy. Jak mogę ją uzyskać?
Jeśli jesteś profesjonalnym sprzedawcą, który nie kwalifikuje się do AHA, nadal możesz w dowolnym momencie skontaktować się z zespołem ds. wsparcia stanu konta (Account Health Support) w kwestiach związanych ze stanem konta, korzystając z opcji „Zadzwoń do mnie teraz” na stronie ze stanem konta.
Czy mogę stracić dostęp do AHA?
Aby zachować kwalifikację do AHA, musisz spełniać następujące wymagania:
Nawiązać kontakt z naszym zespołem ds. stanu konta w ciągu 72 godzin od otrzymania powiadomienia, że Amazon musi z Tobą współpracować w danej sprawie
Całkowicie rozwiązywać problemy podczas współpracy z Account Health Support
Nie dopuścić do spadku wskaźnika AHR poniżej 250 punktów przez ponad 10 kolejnych dni
Niezależnie od Twojego statusu kwalifikacji do AHA, Amazon może usunąć Cię z programu AHA i natychmiast dezaktywować Twoje konto sprzedawcy, jeśli uzna, że doszło do oszustwa, działań wprowadzających w błąd, nielegalnych lub w inny sposób szkodliwych, aby chronić klientów, naszych partnerów handlowych oraz sklep Amazon.
Co jeśli mój wynik AHR spadnie poniżej 250 po dołączeniu, ale nie mam żadnych naruszeń na stronie ze stanem konta?
Twój wskaźnik AHR rośnie w zależności od liczby zamówień pomyślnie zrealizowanych w ciągu ostatnich 180 dni oraz rozwiązanych naruszeń zasad, a tracisz punkty w wyniku pojawienia się naruszeń zasad. Jeśli prowadzisz działalność sezonową lub realizujesz mniej zamówień po dołączeniu do AHA, Twój wskaźnik AHR może spaść poniżej 250 punktów bez popełniania naruszeń. Jeśli Twój AHR spadnie poniżej 250 po zarejestrowaniu w programie, ale nie masz żadnych naruszeń zasad na stronie ze stanem konta, pozostaniesz w programie. Jednakże, jeśli pojawi się jakiekolwiek nowe naruszenie zasad, musisz się od niego odwołać i rozwiązać je w ciągu 10 dni – w przeciwnym razie stracisz dostęp do AHA.
Co jeśli nie będę w stanie odebrać telefonu, gdy zadzwonicie w pilnej sprawie?
Gdy Amazon musi się z Tobą skontaktować, konieczna będzie rozmowa w ciągu 72 godzin. Otrzymasz zarówno połączenie telefoniczne, jak i wiadomość e-mail z instrukcjami, jak się z nami skontaktować. Jeśli nie możesz odebrać telefonu za pierwszym razem, Amazon spróbuje ponownie lub możesz zadzwonić bezpośrednio do naszego zespołu, korzystając z przycisku „Zadzwoń do mnie teraz” na stronie ze stanem konta. Alternatywnie możesz przesłać plan rozwiązania problemu na stronie ze stanem konta. Jeśli jednak Amazon będzie potrzebować dodatkowych informacji, może poprosić o rozmowę telefoniczną przed rozwiązaniem sprawy.
Jak mogę skontaktować się ze specjalistą ds. stanu konta?
Możesz skontaktować się ze specjalistą ds. stanu konta w dowolnym momencie, korzystając z przycisku „Zadzwoń do mnie teraz” na stronie ze stanem konta.
Mój wskaźnik Account Health Rating nie został jeszcze zaktualizowany do wartości liczbowej. Skąd mam wiedzieć, czy kwalifikuję się do Account Health Assurance?
Jeśli nie widzisz jeszcze liczbowego wyniku AHR, nie kwalifikujesz się do programu Account Health Assurance.
Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o wskaźniku Account Health Rating?
Więcej informacji znajdziesz na stronie Account Health Rating.
