Amazon Account Health Assurance: časté dotazy

#Co je Account Health Assurance?

Account Health Assurance (AHA) je program pro způsobilé profesionální prodejce s dlouhodobě dobrým Account Health Rating (AHR). U pokrytých problémů umožňuje pokračovat v prodeji během nápravy, pokud prodejce naváže požadovanou spolupráci do 72 hodin od kontaktování Amazonem a splní další podmínky programu.

#Stav účtu mám dobrý a s podporou spolupracuji. Co program mění?

U problému spadajícího do AHA může účet zůstat aktivní, zatímco s Amazonem rychle a úplně řešíte nápravu. Program má stanovené podmínky a výjimky, nejde o neomezenou ochranu před deaktivací.

#Splňuji podmínky AHA?

V popsaném režimu je program určen profesionálním prodejcům, kteří udržují AHR alespoň 250 po dobu šesti měsíců, s nejvýše deseti dny pod touto hranicí, a mají platné nouzové telefonní číslo. Dostupnost pro své tržiště a aktuální způsobilost ověřte zde. Zařazení potvrzuje Amazon e-mailem.

#Zařadí mě Amazon při splnění podmínek automaticky?

Ano, zařazení Amazon oznamuje e-mailem a zobrazuje na stránce Account Health. Pokud splňujete požadavky AHR, ale chybí nouzový kontakt, vyzve vás k jeho doplnění. Telefonní číslo udržujte aktuální, aby vás mohl v případě problému zastihnout.

#Kde je AHA dostupné?

Dostupnost programu se řídí tržištěm a způsobilostí účtu. Aktuální stav ověřte na stránce Account Health; původní program byl zaveden pro způsobilé profesionální prodejce v USA a Kanadě.

#Mohu se zapojit později, pokud podmínky zatím nesplňuji?

Ano. Amazon způsobilost průběžně vyhodnocuje a zařazení oznamuje e-mailem i na stránce Account Health. Svůj postup sledujte na stránce způsobilosti.

#Nesplňuji AHA, ale potřebuji pomoc. Kam se obrátit?

Profesionální prodejci mohou pro problémy se stavem účtu využít dostupnou podporu Account Health Support prostřednictvím „Call Me Now“ na stránce Account Health.

#Mohu o přístup k AHA přijít?

Pro zachování způsobilosti je třeba splňovat podmínky programu, mimo jiné:

• Navázat spolupráci s týmem Account Health do 72 hodin od požadovaného kontaktu.

• Ve spolupráci s Account Health Support úplně vyřešit příslušné problémy.

• Nenechat AHR klesnout pod 250 na více než 10 po sobě jdoucích dní, s výjimkami uvedenými níže.

Pokud Amazon zjistí podvodné, klamavé, nezákonné nebo jinak škodlivé jednání, může prodejce z programu odebrat a účet ihned deaktivovat bez ohledu na předchozí způsobilost.

#Co když AHR po zařazení klesne pod 250, ale účet nemá žádná porušení?

AHR zohledňuje vyřízené objednávky za posledních 180 dní i porušení pravidel a jejich nápravu. U sezónního podnikání může skóre klesnout i bez nového porušení. Pokud po zařazení klesne pod 250 a v Account Health nejsou porušení, můžete v programu zůstat. Nově vzniklá porušení pak musíte vyřešit ve lhůtě uvedené programem, v popsaném režimu do 10 dní.

#Co když nezvednu telefon při naléhavém kontaktu Amazonu?

Amazon vás kontaktuje telefonicky i e-mailem a očekává spolupráci do 72 hodin. Pokud první hovor nestihnete, může volání opakovat; sami můžete použít „Call me Now“ na stránce Account Health. Případně odešlete plán řešení podle pokynů, ale Amazon může i poté požadovat telefonický rozhovor.

#Jak kontaktovat specialistu Account Health?

Použijte dostupnou volbu „Call me Now“ na stránce Account Health.

#Nemám číselné AHR. Jak poznám způsobilost pro Account Health Assurance?

Pokud se číselné AHR nezobrazuje, způsobilost pro program zatím nelze potvrdit tímto způsobem. Ověřte dostupnost AHA ve svém účtu.

#Kde najdu více o Account Health Rating?

Podrobnosti najdete v přehledu Account Health Rating.