Amazon Account Health Assurance：よくある質問
Account Health Assuranceとは何ですか？
Account Health Assurance（AHA）は、Account Health Rating（AHR）で高い評価を継続している大口出品者が利用できる新しい特典です。Account Health Assuranceでは、Amazonからの連絡後72時間以内にAmazonと協力して問題の解決に取り組む限り、出品用アカウントが無効化されなくなります。
すでに良好なアカウント健全性を保ち、サポートにも協力しています。何が変わるのでしょうか？
AHAでは、アカウントの無効化につながり得る問題が発生しても、Amazonがアカウントを有効に保ちます。Amazonと協力して迅速かつ完全に問題を解決する間も、販売を続けられます。良好なアカウント健全性を保つ出品者にとって、より安心して運営できる仕組みです。
AHAの参加資格はありますか？
AHAは、米国とカナダの大口出品者で、AHRスコアを少なくとも6か月間250以上に保ち、その間に250を下回った日が10日以内であり、有効な緊急連絡先の電話番号を登録している方が対象です。条件を満たすとすぐに、参加を確認するメールが届きます。参加資格を得るまでの状況はこちらで確認できます。
条件を満たすと、自動的にプログラムへ参加できますか？
はい。参加はメールで通知され、アカウント健全性ページでも参加状況を確認できます。AHRの条件を満たしていても緊急連絡先の電話番号がない場合、Amazonは参加資格があることをメールで伝え、参加前に緊急連絡先の登録を求めます。必要なときにAmazonが連絡して対応できるよう、緊急連絡先の電話番号は常に正確で最新のものにしてください。
AHAはどこで利用できますか？
現在、AHAは米国とカナダのストアで、参加条件を満たす大口出品者が利用できます。AmazonはAHRの提供に合わせ、世界のほかのストアにもプログラムを広げていく予定です。
今はAHAの条件を満たしていませんが、後で条件を満たして参加できますか？
はい。Amazonはアカウントを継続的に確認し、条件を満たした出品者をすぐにAHAへ登録しています。参加が決まると、メールとアカウント健全性ページで通知されます。まだ参加していない場合は、参加条件を説明するFAQ 3を確認するか、参加資格のページで現在の状況を確認してください。
AHAの対象ではありませんが、助けが必要です。どうすればサポートを受けられますか？
AHAの対象ではない大口出品者も、アカウント健全性ページの「Call Me Now」から、いつでもアカウント健全性サポートに連絡して相談できます。
AHAを利用できなくなることはありますか？
AHAの参加資格を維持するには、次の条件を満たす必要があります。
Amazonから問題への対応が必要だという通知を受けてから72時間以内に、アカウント健全性チームと連絡を取り対応を始めること
アカウント健全性サポートと協力し、問題を完全に解決すること
AHRが250を下回る状態を、連続で10日を超えて続けないこと
AHAの参加資格にかかわらず、詐欺的、欺瞞的、違法、またはその他の有害な行為を行ったとAmazonが判断した場合、購入者、販売パートナー、Amazonストアを守るため、直ちにAHAから除外し、出品用アカウントを無効化することがあります。
参加後にAHRスコアが250を下回りましたが、アカウント健全性ページに違反はありません。どうなりますか？
AHRは、過去180日間に正常に出荷した注文の数と、解決したポリシー違反に応じて上がり、発生したポリシー違反の数に応じて下がります。季節性のある事業や、AHA参加後に出荷する注文が減った場合は、違反がなくても250を下回る可能性があります。プログラム参加後にAHRが250を下回っても、アカウント健全性ページにポリシー違反がなければ、参加を継続できます。ただし、新たな違反が発生した場合は、10日以内に申し立てをして解決しなければ、AHAを利用できなくなります。
緊急の問題について電話が来たときに、電話に出られなかったらどうなりますか？
Amazonが連絡を必要とする場合は、72時間以内に話をする必要があります。電話と、Amazonへの連絡方法を記載したメールの両方が届きます。最初の電話に出られない場合、Amazonは再度電話するほか、アカウント健全性ページの「Call me Now」ボタンから直接チームへ連絡できます。また、問題をどのように解決するかの計画を、アカウント健全性ページから提出することもできます。ただし、追加情報が必要な場合は、問題の解決前に電話での説明を求められることがあります。
アカウント健全性の担当者にはどう連絡できますか？
アカウント健全性ページの「Call me Now」ボタンから、いつでもアカウント健全性の担当者に連絡できます。
Account Health Ratingがまだ数値のスコアに更新されていません。Account Health Assuranceの参加資格はどう確認できますか？
数値のAHRスコアがまだ表示されない場合は、Account Health Assuranceの対象ではありません。
Account Health Ratingについて詳しく知るには？
Account Health Ratingについて、詳しく確認できます。
