亚马逊 Account Health Assurance：常见问题
什么是 Account Health Assurance？
Account Health Assurance（AHA）是面向符合条件的专业卖家的账户状况保障计划。在计划覆盖的情形下，卖家按要求在亚马逊联系后的 72 小时内响应并配合解决问题，可在处理期间继续销售。它不是无条件防止账户停用的保证，也不代表所有问题必须或能够在 72 小时内彻底解决。
我一直保持良好账户状况并配合支持团队，AHA 有什么不同？
在符合计划条件且问题属于保障范围时，AHA 可让您在与亚马逊及时、完整处理问题的过程中继续销售。是否适用及需要采取的措施，请以账户的计划状态和具体通知为准。
我是否符合 AHA 资格？
资格取决于所在站点及当前计划要求，通常涉及专业销售账户、持续达到所需 AHR 评分和有效紧急联系电话。请在资格页面核查您的进度及具体门槛，并以亚马逊确认加入的通知为准。
符合条件后会自动加入吗？
亚马逊会按当前流程确认符合条件的账户，并通过邮件及账户状况页面显示加入状态。如果缺少紧急联系方式，可能需要先补齐。请保持联系电话准确，以便亚马逊在需要时联系您。
AHA 在哪些站点提供？
支持范围可能随计划扩展而变化。请在您所在站点的 Seller Central 中查看 AHA 资格页面和当前计划政策，不要仅按最初开放的美国、加拿大范围判断。
现在不符合条件，以后还能加入吗？
可以。亚马逊会持续评估账户资格，符合要求后按计划流程加入并通知。您可在资格页面查看当前进度和需要满足的条件。
不符合 AHA，但需要帮助怎么办？
如账户提供该支持入口，仍可在账户状况页面使用 Call Me Now 联系 Account Health Support。服务时间和可用方式以所在站点界面为准。
加入后会失去 AHA 资格吗？
会。维持资格通常需要持续满足当前计划要求，包括：
在亚马逊要求联系的通知后 72 小时内，与账户状况团队建立沟通
配合 Account Health Support 完整解决相关问题
满足当前 AHR 评分及允许低于门槛的时间要求
无论是否加入 AHA，若亚马逊怀疑存在欺诈、误导、违法或其他有害行为，仍可能立即取消计划资格并停用销售账户。
加入后 AHR 低于门槛，但没有违规，会怎样？
AHR 与近期销售活动和政策合规有关，季节性或订单量变化可能使评分下降。无违规时是否继续保留 AHA，以及出现新违规后需要何时解决，应按当前计划例外规则和账户通知确认。
亚马逊来电时无法接听怎么办？
请及时查看邮件和来电通知，并在计划要求的 72 小时响应期限内通过指定方式联系团队。如页面提供 Call Me Now，可主动请求回电。按要求提交整改资料后，亚马逊仍可能需要电话沟通；仅上传文件不一定满足联系要求。
如何联系账户状况专员？
在账户状况页面使用 Call Me Now 或当前提供的其他支持入口，具体可用时间以界面为准。
看不到数字 AHR 评分，如何判断 AHA 资格？
请查看所在站点的 AHA 资格页面或联系账户状况支持，确认该账户是否支持相关评级和计划。不要仅凭没有数字评分推断所有情况下的资格。
在哪里进一步了解账户状况评级？
请参阅账户状况评级（AHR）。
