Dieser Bericht ist eine Fundgrube für das Verständnis von Produktqualität und Listen-Genauigkeit, aber Amazons Schnittstelle macht es unmöglich, FBA-Retouren über die Zeit zu verfolgen. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie aufhören, herunterzuladen und mit der Automatisierung beginnen können. Wir erklären Ihnen, wie Sie Amazon Seller Central direkt mit Google Sheets verbinden, sodass Sie Ihren Bericht über FBA-Kundenrücksendungen automatisch nach einem Zeitplan importieren können. Sie erhalten eine einzige, stets aktuelle Datenbank für jede Rücksendung, bereit für die Analyse.
So synchronisieren und importieren Sie automatisch die FBA-Rücksendungen in Google Sheets (Der Hopted-Weg)
Verwenden Sie eine Amazon zu Google Sheets-Integration wie Hopted, richten Sie die Verbindung einmal ein, und Ihre Daten fließen automatisch.
Schritt 1.
Installieren Sie die Hopted-Browsererweiterung und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an.
Schritt 2.
Verbinden Sie Ihr Amazon Seller Central sicher mit Google Sheets über den Integrationsassistenten von Hopted.
Schritt 3.
Wählen Sie in Google Sheets aus der Liste der verfügbaren Amazon Seller Central-Berichte "FBA-Rücksendungen" für einen bestimmten Zeitraum aus. Dies kann so aktuell wie die "letzten 24 Stunden" oder ein benutzerdefinierter Zeitraum von bis zu 35 Monaten zurück sein. In diesem Beispiel wählen wir "Einschließen von Datensätzen von vor 18 Monaten".
Schritt 4.
Wählen Sie die benötigten Spalten aus: Amazon-Bestell-ID, ASIN, Disposition, Rücksendegrund und andere Felder.
Schritt 5.
Legen Sie Ihren Zeitplan fest. Wählen Sie, wie oft Sie Ihre Amazon FBA-Rücksendungen exportieren und aktualisieren möchten – stündlich, täglich oder weniger häufig.
Schritt 6.
Speichern Sie Ihre Datenpipeline. Dadurch werden Ihre Amazon FBA-Rücksendungen von Seller Central in Tabellen exportiert, anstatt sich mit CSVs zu befassen. Die Bestellungen in Ihren Tabellen werden für immer auf dem neuesten Stand sein.
Was ist der Amazon FBA-Rücksendungsbericht?
Der FBA-Kundenrücksendungen Bericht listet artikel, die von Kunden in einem Amazon-Versandzentrum empfangen wurden auf und beinhaltet Rücksendegrund und Disposition (z.B. verkäuflich, kundengeschädigt, defekt). Er ist Teil von Amazons FBA-Client-Concessions Berichten und ist für FBA-Verkäufer gedacht.
Am besten geeignet für:
Identifizierung von ASINs mit hoher Rücksendequote und Hauptgründe (Passform, defekt, nicht wie beschrieben).
Verfolgung der Dispositionen, um Verlust vs. wiedereinlagerbare Einheiten zu verstehen.
Aufzeigen Kundenkommentare für Qualitätsrückkopplungsschleifen.
Hinweis: Einige Kundenrückerstattungen werden gewährt ohne eine physische Rücksendung; diese erscheinen hier nicht – verwenden Sie FBA-Rückerstattungsberichte, um solche Fälle abzugleichen.
Dieser Bericht beantwortet die zwei wichtigsten Fragen zur Produktqualität:
WARUM wird dieses Produkt zurückgesendet? (Die Grund Spalte)WAS ist der Zustand des zurückgesendeten Artikels? (Die detaillierte-Disposition Spalte)
Wie analysieren und verfolgen Sie Ihre Amazon FBA-Rücksendungen in Tabellen
Jetzt, wo Sie einen Live-Feed haben, können Sie von Dateneingabe zu Datenanalyse wechseln. Dies ist die wahre Kraft der Analyse Ihrer Amazon Seller Central-Daten in Tabellen und dem Erstellen Ihres Amazon-excelähnlichen Vorlagen.
Hier sind 3 Amazon-Tabellenvorlagen-Ideen, die Sie sofort erstellen können:
Vorlage 1: Finden Sie Ihre "Problem-SKUs"
Dieser Bericht beantwortet: "Welche meiner Produkte werden am häufigsten zurückgesendet?"
Erstellen Sie eine Pivottabelle aus Ihrem Hopted-Datenblatt.
Zeilen: Fügen Sie
SKUundProduktnamehinzu.Werte: Fügen Sie
Bestell-ID(zusammengefasst durch ZÄHLENWENN) hinzu.Sortierung: Sortieren Sie nach "ZÄHLENWENN der Bestell-ID" in absteigender Reihenfolge.
Ergebnis: Sie haben nun eine Rangliste Ihrer am häufigsten zurückgesendeten Produkte. Dies ist der erste Ort, um nach Problemen zu suchen.
Vorlage 2: Analysieren Sie Warum Kunden Ihre Produkte zurücksenden
Dieser Bericht beantwortet: "Ist meine Auflistung ungenau? Ist mein Produkt defekt?"
Erstellen Sie eine weitere Pivottabelle.
Zeilen: Fügen Sie
Grundhinzu.Werte: Fügen Sie
Bestell-ID(zusammengefasst durch ZÄHLENWENN) hinzu.AI: Schreiben Sie eine Formel
=AI("Kategorisieren Sie diesen Rücksendegrund: " && Grund).
Ergebnis: Sie sehen sofort Ihre obersten Rücksendegründe und -kategorien. Eine hohe Anzahl von "NICHT_WIE_BESCHRIEBEN" bedeutet, dass Sie Ihre Produktauflistung korrigieren müssen. Eine hohe Anzahl von "ARTIKEL_DEFECT" signalisiert ein ernstes Qualitätskontroll- oder Herstellungsproblem.
Vorlage 3: Verfolgen Sie die finanzielle Auswirkung (Dispositionen)
Dieser Bericht beantwortet: "Wie viele meiner Rücksendungen sind beschädigt vs. verkäuflich?"
Erstellen Sie eine dritte Pivottabelle.
Zeilen: Fügen Sie
Detaillierte Dispositionhinzu.Werte: Fügen Sie
Bestell-ID(zusammengefasst durch ZÄHLENWENN) hinzu.
Ergebnis: Dieser Bericht zeigt Ihnen den Zustand Ihres zurückgegebenen Bestands. Sie können "KUNDENGESCHÄDIGT"(oft nicht erstattungsfähig) vs. "DEFEKT" oder "VERSANDERSCHÄDIGT" (die möglicherweise für Erstattung in Frage kommen) verfolgen.
Häufige Workflows, die dieser Bericht freischaltet
Auf Ursachen statt Symptome reagieren: Pivot Grund + Disposition (verkaufbar vs. beschädigt/defekt) um Inhaltskorrekturen, Lieferanten-QA und Verpackungsänderungen zu steuern.
High-Return-ASINs/SKUs feststellen: verfolgen Sie 7/30-Tage Rücksendequote-Trends, um schnell Oberverbrecher zu erkennen.
Geld zurückfordern: Rücksendungen vs Rückerstattungen/Rückzahlungen abgleichen, um Lücken zu erkennen und Ansprüche einzureichen.
Frühwarnalarme: plötzliche Spitzen (z.B. Rücksendungen innerhalb von 7–14 Tagen nach Kauf) erkennen, um Qualitäts- oder Auflistungsprobleme zu erfassen.
Inventarauswirkungen prognostizieren: quantifizieren Sie wiederauffüllbare vs abschreibbare Einheiten nach ASIN, um Bestellungen und Bestellungen anzupassen.
Kundenkommentare analysieren: Themen extrahieren (Passform, nicht wie beschrieben, falscher Artikel), um Listen zu verbessern und zukünftige Rücksendungen zu reduzieren.
FAQ zu FBA-Rücksendungen
F: Beinhaltet es Grund & Disposition?
Ja—Rücksendegrund und Disposition (z.B. verkäuflich/defekt/beschädigt) sind in diesem Rücksendungs-Datensatz enthalten.
F: Warum erscheinen manche Erstattungen nicht in diesem Bericht?
Amazon kann ohne eine physische Rücksendung Erstattungen erteilen; diese werden hier nicht angezeigt. Überprüfen Sie die FBA-Rückerstattungen.
F: Was passiert mit Amazon FBA-Rücksendungen?
Wenn ein Kunde ein FBA-Artikel zurücksendet, überprüft Amazon es im Versandzentrum. Wenn Verkäuflich: Der Artikel wird wieder in Ihren Bestand aufgenommen, um erneut verkauft zu werden. Wenn Unverkäuflich (beschädigt oder defekt): Der Artikel wird als "Unverkäuflich" markiert. Sie entscheiden dann, ob Amazon den Artikel an Sie zurücksendet, er entsorgt wird oder (wenn berechtigt) liquidiert wird.
F: Kunde beschädigte FBA-Rücksendungen. Was tun?
Wenn ein Artikel zurückgesendet wird und Amazons Versandzentrum es als "Kundengeschädigt" klassifiziert: Der Artikel wird sofort in Ihr Unverkäufliches Inventar verschoben. Amazon erstattet Ihnen nicht für "Kundengeschädigt" Rücksendungen. Dies wird als Geschäftskosten behandelt und unterscheidet sich von "Lagerhausbeschädigtem" oder "Versandbeschädigtem" Artikeln, für die Amazon die finanzielle Verantwortung übernimmt. Sie müssen dann zahlen, um den Artikel an Sie zurücksenden zu lassen (Entfernungsauftrag) oder von Amazon entsorgen zu lassen.
F: Wie verwalte ich FBA-Rücksendungen?
Effektives FBA-Rücksendungsmanagement umfasst 3 Hauptaktionen: 1) Überwachen: Richten Sie automatisierte Exporte in Tabellen ein (z.B. Google Sheets) und teilen Sie sie mit Ihrem Team (siehe obenstehende Anleitung). 2) Auf Unverkäuflich handeln: Erstellen Sie sofort Entfernungs- oder Entsorgungsaufträge für alle unverkäuflichen Bestände, um Lagergebühren zu vermeiden. 3) Automatisieren: Aktivieren Sie die automatischen Einstellungen für unverkäufliche Bestände, damit Amazon diese Artikel automatisch für Sie zurücksendet oder entsorgt.
F: Was sind die Amazon FBA-Rücksendungsgebühren?
Rücksendebearbeitungsgebühr + Entfernungs-/Entsorgungsgebühren
F: Kann ich den Amazon FBA-Rücksendungsbericht mit Excel verbinden? Ja. Hopted funktioniert auch als Excel-Plugin für Amazon Seller Central. Der Prozess ist identisch: Verbinden Sie Ihr Konto, wählen Sie den Bericht "FBA-Kunden-Rücksendungen" und legen Sie Ihren Synchronisierungsplan fest, um Daten direkt in Ihre Excel-Arbeitsmappe zu ziehen.
F: Wie unterscheidet sich dies vom Erstattungsbericht? Der "FBA-Kunden-Rücksendungen" Bericht zeigt was zurückgesendet wurde und warum. Andere Berichte (wie der Abrechnungsbericht) zeigen die finanzielle Transaktion einer Rückerstattung. Sie benötigen diesen Bericht, um Produktqualitäts- und Auflistungsprobleme zu beheben.
F: Wie oft sollte ich synchronisieren?
Der Betrieb profitiert normalerweise von täglichen Synchronisierungen. Wählen Sie die Frequenz, die zu Ihrer SLA-Risiko-Toleranz passt.
F: Kann ich Bestellungen ohne Skripte analysieren?
Ja—Hopted schreibt saubere, normalisierte Zeilen in Ihre Tabelle, bereit für Pivot-Tabellen und Formeln.
F: Wie unterscheidet sich Hopted von anderer Amazon-Verkäufer-Software?
Die meisten Amazon-Tools zwingen Sie in ihre starren Dashboards und vorgefertigten Berichten. Sie müssen Ihren Workflow ändern, um in ihre Software zu passen. Bei Hopted ist das Gegenteil der Fall. Es ist eine flexible Datenautomatisierungsschicht, die direkt in Ihren vorhandenen Tabellen (wie Google Sheets) arbeitet. Anstatt Sie dazu zu zwingen, ein neues System zu erlernen, bringt Hopted all Ihre verstreuten Amazon-Daten (Verkäufe, Inventar, FBA-Rücksendungen usw.) direkt zu Ihnen. Sie können die vollständig benutzerdefinierten Berichte und Automatisierungen erstellen, die Sie benötigen, nicht die, die ein starres Tool diktiert.
