9 vzorů odvolání pro Amazon, které přizpůsobíte pozastavení svého účtu

Těchto 9 vzorů odvolání pro Amazon vám pomůže popsat příčiny, nápravu a prevenci. Jsou to příklady, ne prokazatelně úspěšné žádosti o obnovení účtu. Řiďte se oznámením v Account Health, každé prázdné místo doplňte ověřenými údaji a odstraňte vše, co nemůžete doložit. Přesvědčivé odvolání obvykle zní méně dramaticky než celá situace působí, to je dobré mít na paměti.

Níže najdete vzory, jako začatek pro váš vlastní případ

• Vzor 1: Modernizace logistických nástrojů – vysoká ODR nebo pozdní odesílání

• Vzor 2: Selhání personálního zajištění a postupů – výpadek provozu

• Vzor 3: Přesnost nabídky a kontrola kvality – stížnosti na stav zboží

• Vzor 4: Autorizovaný prodejce – stížnosti na nepravé nebo padělané zboží

• Vzor 5: Stažení stížnosti vlastníkem práv – porušení ochranné známky

• Vzor 6: Zlepšení balení a manipulace – použité zboží prodávané jako nové

• Vzor 7: Přechod na FBA – porušení pravidel dropshippingu

• Vzor 8: Neznámé propojení – pozastavení kvůli souvisejícímu účtu

• Vzor 9: Přiznání zakázané pobídky v balení – manipulace s recenzemi

#Vzor 1: Modernizace logistických nástrojů

Situace: Prodejce, který objednávky expeduje sám (FBM), nezvládl nápor v hlavní sezoně. Následovalo pozdní odesílání a nároky zákazníků v rámci záruky A-to-Z.

Plán nápravy: Order Defect Rate a Late Shipment Rate Jde o rozdílné ukazatele: ODR zahrnuje příslušná negativní hodnocení prodejce, nároky A-to-z a zpětná zúčtování; LSR měří opožděná potvrzení odeslání. Zaměřte se na ukazatel uvedený v oznámení.

I. Analýza hlavních příčin Provedli jsme podrobný audit expedice za období od [datum] do [datum] a zjistili následující příčiny zvýšené míry vadných objednávek (ODR):

1. Selhání synchronizace zásob: Náš předchozí nástroj pro správu zásob od externího dodavatele [název nástroje] neodesílal sledovací čísla do Amazon Seller Central v reálném čase. Objednávky proto zůstávaly označené jako „Unshipped“ i po skutečném odeslání. To vyvolávalo upozornění na pozdní odeslání a zákazníci podávali nároky „Item Not Received“ kvůli údajnému nedoručení.

2. Nesprávně nastavená doba zpracování: Během svátečního týdne se zvýšeným objemem objednávek jsme neupravili „Handling Time“ z jednoho na dva dny. Denní kapacitu skladu [počet] kusů překročil nárůst o [počet] objednávek. Vzniklé zpoždění jsme nedokázali odstranit v přislíbené lhůtě odeslání.

3. Chybějící skeny dopravce: Náš dopravce při převzetí neskenoval zásilky důsledně. V dokladech o odeslání tak vznikaly mezery, které mohly ovlivnit nárok na ochranu před reklamacemi doručení.

II. Okamžitá nápravná opatření Jakmile jsme zjistili nedodržení požadovaných ukazatelů, podnikli jsme následující kroky k obnovení důvěry zákazníků:

1. Expresní doprava nevyřízených objednávek: U všech zpožděných objednávek ([počet] kusů) jsme na vlastní náklady zajistili leteckou dopravu s doručením následující den, abychom i přes pozdní expedici dodrželi původně očekávaný termín doručení.

2. Vrácení peněz z vlastní iniciativy: U [počet] zákazníků se zpožděním přes 48 hodin jsme vrátili celé poštovné, případně plnou cenu objednávky. Viz příloha Refund_Log.pdf.

3. Kontaktování zákazníků: Všem dotčeným kupujícím jsme zaslali osobní omluvu a ručně doplnili sledovací čísla, aby si mohli ověřit, že jejich zásilky jsou na cestě.

4. Pozastavení nabídek FBM: Nabídky jsme dočasně nastavili jako „Inactive“, aby během úprav expedičního procesu nepřibývaly nové objednávky.

III. Preventivní opatření Aby se porušení neopakovalo, zásadně jsme upravili logistické procesy:

1. Přechod na Amazon Buy Shipping: S okamžitou platností používáme „Buy Shipping“ u všech objednávek, které expedujeme sami. Díky tomu:

   • se sledovací údaje automaticky a okamžitě přenášejí do Amazonu;

   • Způsobilé nároky A-to-z týkající se doručení jsou chráněny, pokud využijeme službu Buy Shipping označenou Claims Protected, získáme včasný sken dopravce a odpovíme na zprávy kupujícího do 48 hodin.

2. Zavedení automatizačního softwaru: Přešli jsme na [název nástroje, například ShipStation nebo ShipWorks] s přímým napojením na API Amazonu. Nastavili jsme pravidlo, které nedovolí označit objednávku jako dokončenou bez ověřeného platného sledovacího čísla.

3. Průběžné úpravy doby zpracování: Vedoucí logistiky [jméno] každý týden kontroluje očekávaný objem objednávek. Může v Seller Central prodloužit „Handling Time“ na 2–3 dny před očekávaným náporem, například během Prime Day nebo ve čtvrtém čtvrtletí, aby slíbené lhůty zůstaly realistické.

4. Postup kontroly převzetí: Nyní ověřujeme skeny převzetí dopravcem a každý den řešíme chybějící skeny. Samotný předávací manifest nepovažujeme za důkaz, že byl každý balík včas naskenován.

IV. Závěr Přijímáme plnou odpovědnost za nepříznivou zákaznickou zkušenost. Věříme, že přechod na Amazon Buy Shipping a nové plánování kapacity zabrání dalším pozdním expedicím. Žádáme o obnovení našich prodejních oprávnění.

#Vzor 2: Selhání personálního zajištění a postupů

Situace: Malá firma svěřila balení objednávek jedinému zaměstnanci. Jeho nemoc nebo odchod vedly k provozním problémům. Amazon neuznává personální potíže jako omluvu, proto musí odvolání popsat selhání vedení při přípravě náhradního řešení.

Plán nápravy: Late Shipment Rate

I. Analýza hlavních příčin

• Chybějící zastupitelnost při expedici: Vychystávání, balení a odesílání objednávek zajišťoval jediný vedoucí skladu. Když nečekaně nebyl k dispozici, neměli jsme vyškoleného zástupce. Expedice se zastavila na 72 hodin.

• Nedostatečný dohled vedení: Vedení denně nekontrolovalo přehled „Unshipped Orders“ v Seller Central. Zpoždění jsme zjistili až ze zpráv zákazníků, kdy už míra pozdního odesílání výrazně vzrostla.

II. Okamžitá nápravná opatření

• Zásah vedení: Majitel firmy osobně převzal expedici a do 12 hodin od zjištění problému vyřídil všechny čekající objednávky.

• Řešení zákaznických podnětů: Odpověděli jsme na všechna negativní hodnocení a nároky A-to-Z, vysvětlili situaci a nespokojeným zákazníkům okamžitě vrátili peníze. U [počet] nároků A-to-Z jsme doložili, že zboží bylo doručeno, byť se zpožděním, a úspěšně je vyřešili.

III. Preventivní opatření

• Vzájemná zastupitelnost: Zavedli jsme povinné školení pro zastupování. Expediční postup pro Amazon nyní ovládají tři zaměstnanci včetně administrativních pracovníků. Nepřítomnost jednoho člověka tak nezastaví provoz.

• Zdokumentované postupy: Na balicím pracovišti jsme umístili názorný standardní pracovní postup (SOP). Díky němu mohou objednávky podle požadavků Amazonu vyřizovat i dočasní pracovníci bez podrobných předchozích znalostí.

• Denní kontrola ukazatelů: Každý den v 9:00 kontrolujeme přehled „Account Health“. Objednávky ve stavu „Unshipped“ starší než 20 hodin označujeme k okamžitému přednostnímu zpracování.

#Vzor 3: Přesnost nabídky a kontrola kvality

Situace: Zákazníci označují zboží za padělané, použité nebo barevně odlišné kvůli zastaralým obrázkům nabídky či nedostatečnému balení.

Plán nápravy: míra vadných objednávek – stav a popis produktu

I. Analýza hlavních příčin Při prověřování negativních hodnocení a nároků A-to-Z jsme zjistili opakující se stížnosti týkající se [doplňte problém].

1. Nepřesná produktová stránka: Fotografie ukazovaly model z roku 2023 s konkrétním příslušenstvím, například přepravním pouzdrem. Ve skladu jsme ale měli model z roku 2024, ke kterému už výrobce pouzdro nepřikládá. Zákazníci proto považovali zásilku za neúplnou.

2. Nedostatečná ochrana obalu: Produkt ASIN [doplňte] jsme odesílali v plastové přepravní obálce. Fotografie v žádostech o vrácení ukazují, že se prodejní krabice během přepravy pomačkala. Zákazníci proto podávali stížnosti na vadné nebo poškozené zboží.

3. Výhradní spoléhání na kontrolu dodavatele: Spoléhali jsme pouze na kontrolu kvality výrobce. Ve vlastním skladu jsme vstupní kontrolu neprováděli, takže se k zákazníkům dostala šarže s drobnými vzhledovými vadami.

II. Okamžitá nápravná opatření

1. Oprava nabídky: Přestali jsme pod tímto ASIN nabízet neodpovídající zásoby. Nesprávný obsah opravíme pouze pro tentýž produkt; podstatně odlišný model či sada potřebuje odpovídající ASIN.

2. Oddělení zásob: Zbývající zásoby ASIN [doplňte] jsme fyzicky oddělili od prodejného zboží.

3. Úplná kontrola: Pracovník otevřel a zkontroloval všechny oddělené kusy. Zboží s poškozeným obalem nebo vzhledovými vadami jsme vyřadili ze zásob označených jako nové a odprodali v rámci likvidace zásob.

4. Náprava vůči zákazníkům: Zákazníkům, kteří zanechali negativní hodnocení, jsme se omluvili a nabídli bezplatnou výměnu nebo vrácení celé částky.

III. Preventivní opatření

1. Vyšší standard balení: Zboží z kategorie [doplňte] nyní balíme do krabic z vlnité lepenky s pevnostním označením 200 lb test a nejméně dvěma palci výplně, například bublinkové fólie či vzduchových polštářků. Plastové obálky už nepoužíváme. Odolnost při běžné manipulaci jsme ověřili pádovými zkouškami.

2. Vstupní kontrola kvality (IQC): Z každé dodávky náhodně kontrolujeme 10 % kusů. Při jakékoli nesrovnalosti, jako je poškození, chybějící díly nebo nesoulad s popisem, odmítneme celou dodávku.

3. Pravidelná kontrola nabídek: První den každého měsíce vedoucí obsahu fyzicky porovná kus ze skladu s aktuální nabídkou na Amazonu a ověří jejich úplnou shodu.

#Vzor 4: Autorizovaný prodejce – doložení fakturami

Situace: Nakoupili jste pravé zboží od legitimního distributora, ale vlastník značky nebo automatická kontrola ho označili za padělek. Potřebujete doložit jeho pravost. Tento vzor je určen právě pro odvolání proti takové stížnosti.

Plán nápravy: porušení pravidel – stížnost na padělané nebo nepravé zboží (ASIN: XXXXXX)

I. Úvod a důkazy Reagujeme na stížnost na pravost produktu ASIN [doplňte]. Prodávané zboží je zcela pravé a pochází přímo od [dodavatel], autorizovaného distributora značky [značka].

Přiložené doklady:

• Příloha A: Faktura č. [číslo faktury] ze dne [datum].

  • Dodavatel: [doplňte].

  • Odběratel: [doplňte; musí odpovídat údajům v Seller Central].

  • Položka: [název produktu] – množství: [počet], které pokrývá prodané množství.

• Příloha B: Pověření od vlastníka značky (Letter of Authorization, LOA), které potvrzuje, že [dodavatel] je autorizovaným velkoobchodním distributorem.

II. Hlavní příčina stížnosti Přestože je naše zboží pravé, rozumíme tomu, proč je systém nebo zákazník mohl označit za podezřelé:

1. Změna obalu: Značka nedávno nahradila lesklý obal matným. Naše zásoby už měly nový matný obal, ale produktová stránka Amazonu stále ukazovala starý lesklý. Tento rozdíl vzbudil u zákazníků pochybnosti o pravosti.

2. Dohledatelnost zásob: Kontrolujeme záznamy o zásilkách, čárových kódech a dodavatelích, abychom určili dotčené kusy. Bez důkazů nebudeme stížnost přičítat jinému prodejci.

III. Okamžitá nápravná opatření

1. Uzavření nabídky: Nabídku ASIN [doplňte] jsme uzavřeli, aby se do vyřešení problému zboží dále neprodávalo.

2. Stažení zásob: Vytvořili jsme příkaz ke stažení všech kusů tohoto ASIN ze skladu Amazonu (Removal Order ID: [doplňte]), abychom je mohli fyzicky zkontrolovat ve vlastních prostorách.

3. Žádost o aktualizaci obrázků: Přes „Fix a Product Page“ jsme podali žádost (Case ID: [doplňte]) o nahrazení obrázků fotografiemi nového obalu od výrobce.

IV. Preventivní opatření

1. Pravidla čárových kódů: Dodržujeme aktuální požadavky FBA. Amazon ukončil sdílení zásob mezi prodejci u zboží odeslaného od 31. března 2026; přeprodejci obvykle potřebují čárové kódy Amazon, zatímco způsobilí zástupci značky mohou používat kódy výrobce.

2. Ověřování dodavatelského řetězce: Nadále budeme nakupovat výhradně od autorizovaných distributorů. Všechny faktury a pověření LOA ihned po obdržení skenujeme a ukládáme do cloudové databáze. Původ zboží tak dokážeme vždy doložit do 24 hodin.

3. Kontrola před zveřejněním: Před přidáním nového produktu nákupní manažer ověří shodu UPC s databází GS1 a úplnou shodu fyzického výrobku s produktovou stránkou Amazonu.

#Vzor 5: Stažení stížnosti vlastníkem práv

Situace: Porušili jste ochrannou známku, například použitím názvu „Velcro“ místo obecného „suchý zip“. Kontaktovali jste vlastníka práv a ten souhlasil se stažením stížnosti. Tímto odvoláním Amazonu sdělujete, že spor je vyřešen.

Plán nápravy: porušení ochranné známky – stížnost byla stažena

I. Hlavní příčina

• V klíčových slovech nabídky neznačkového produktu jsme použili výraz „[doplňte]“, který je chráněn ochrannou známkou.

• Mylně jsme se domnívali, že se z názvu stal obecný výraz. Naším záměrem nebylo zasáhnout do duševního vlastnictví majitele práv, ale popsat funkci produktu.

II. Nápravná opatření

• Úprava nabídky: Chráněný výraz jsme okamžitě odstranili z názvu, odrážek i skrytých vyhledávacích výrazů. Nahradili jsme ho obecným označením „[doplňte]“.

• Souhlas se stažením stížnosti: Kontaktovali jsme vlastníka práv [jméno/e-mail], omluvili se a doložili opravu nabídky.

• Potvrzení: Držitel práv podal dne [Datum] stažení stížnosti přímo Amazonu příslušným postupem, reference [Reference]. Chápeme, že přeposlaný e-mail ani snímek obrazovky toto podání nenahrazuje.

III. Preventivní opatření

• Školení k databázi ochranných známek: Používáme systém Trademark Search úřadu USPTO, který nahradil TESS, a před zveřejněním prověřujeme potenciálně kolidující výrazy. Samotné vyhledání v databázi neopravňuje k použití ochranné známky.

• Používání obecných názvů: Do redakčních pravidel jsme doplnili povinnost používat obecné výrazy, například „suchý zip“ místo „Velcro“ nebo „létající disk“ místo „Frisbee“, pokud neprodáváme skutečný výrobek dané značky.

#Vzor 6: Zlepšení balení a manipulace

Situace: Zákazníci dostali poškozené krabice a stěžovali si, že zboží vypadá jako použité.*

Plán nápravy: stížnosti na použité zboží prodávané jako nové

I. Analýza hlavních příčin Zpětná vazba k vrácenému produktu ASIN [doplňte], například „vypadá otevřeně“ nebo „pomačkaná krabice“, ukazuje na tyto příčiny:

1. Nevhodné stohování ve skladu: Nad tímto produktem bylo uloženo těžké zboží. Jeho hmotnost poškodila prodejní obaly spodních kusů.

2. Nedostatečná ochrana při přepravě: Křehké produkty jsme posílali v bublinkových obálkách. Bez pevné vnější krabice se prodejní obaly při doručování promáčkly a zboží působilo opotřebovaně.

3. Selhání uzavírací pásky: Lepidlo na pásce výrobce bylo slabé. Teplo během přepravy způsobilo otevření obalu, což u zákazníků vyvolalo dojem, že byl produkt už dříve rozbalen.

II. Okamžitá nápravná opatření

1. Prověření zásob: Stáhli jsme všechny zásoby z FBA (Removal Order ID: [doplňte]) a zkontrolovali každý kus. I mírně poškozené obaly, například poškrábané či promáčklé, jsme přeřadili do kategorie „Used – Like New“ nebo odprodali v rámci likvidace zásob. Zůstaly jen bezvadné kusy.

2. Nové uspořádání skladu: Upravili jsme rozmístění zboží v regálech tak, aby lehké položky nikdy nebyly pod těžkým nákladem.

III. Preventivní opatření

1. Změna balení: Pro tento ASIN jsme přešli na krabice z vlnité lepenky s pevnostním označením 32 ECT (Edge Crush Test, zkouška odolnosti hrany proti stlačení). Přepravní obálky již nepoužíváme.

2. Bezpečnostní přelepky: Otvory krabic opatřujeme vlastními průhlednými kulatými přelepkami, které ukazují případné porušení obalu a doplňují slabší lepidlo výrobce. Zákazník tak obdrží viditelně uzavřený výrobek.

3. Kontrola vráceného zboží: Kontrolujeme stav vrácených zásob a podle potřeby žádáme o jejich vrácení ze skladu ke kontrole. Přebalení způsobilého zboží ve FBA probíhá automaticky; vypnutí volitelné renovace neznamená, že se nám vrátí každá zákaznická vratka.

#Vzor 7: Úplný přechod na FBA

Tento příklad použijte jen tehdy, pokud přechod na FBA odpovídá vašemu skutečnému plánu nápravy. Obnovení účtu nezaručuje.

Předmět: Odvolání – porušení pravidel dropshippingu – přechod na FBA

I. Hlavní příčina porušení Uznáváme, že jsme porušili pravidla dropshippingu Amazonu.

• Nevhodný způsob nákupu: Po vyčerpání vlastních zásob jsme nakupovali zboží u internetových maloobchodníků [doplňte] a nechávali je zasílat přímo zákazníkům.

• Porušení pravidel: Zákazníci dostávali balíky označené jinými prodejci a dodací listy, na kterých jsme nebyli uvedeni jako prodávající.

• Selhání vedení: Upřednostnili jsme vyřízení objednávek před dodržováním pravidel. Mylně jsme považovali zabránění stornu za důležitější než požadavek, aby zásilka neidentifikovala jiného prodejce.

II. Okamžitá nápravná opatření

1. Ukončení vlastní expedice MFN: Okamžitě jsme uzavřeli všechny nabídky s vlastní expedicí. Nevyřízené objednávky, které nešlo pokrýt našimi fyzickými zásobami, jsme zrušili.

2. Vrácení peněz: Zákazníkům, kteří dostali obaly jiných prodejců, jsme vrátili peníze jako náhradu za vzniklé nedorozumění.

3. Ukončení používání softwaru: Zrušili jsme předplatné nástroje [doplňte], který umožňoval tyto nákupy a přeprodej z maloobchodu.

III. Preventivní opatření: Úplný přechod na FBA Měníme proces expedice, abychom vyřešili doložené porušení pravidel.

1. Veškeré objednávky přes Fulfillment by Amazon (FBA): Už nebudeme objednávky odesílat sami. Zboží nakoupíme u autorizovaných velkoobchodních dodavatelů, zkontrolujeme ve vlastních prostorách a odešleme do logistických center Amazonu. Balení, odesílání i zákaznickou podporu zajistí Amazon.

   • Proč to řeší problém: FBA v tomto příkladu odstraňuje přímé zasílání od maloobchodníka zákazníkovi. Pravidla pro nákup zboží, pravost a všechny další platné zásady zůstávají důležité.

2. Ověření velkoobchodních dodavatelů: Otevřeli jsme účty u legitimních distributorů, jak dokládají přiložené faktury. Přeprodej zboží nakoupeného v maloobchodu již provádět nebudeme.

3. Kontrola zásob: Nabízet budeme pouze zboží, které se fyzicky nachází v síti Amazon FBA.

#Vzor 8: Neznámé propojení účtů kvůli poskytovateli služeb

Situace: Amazon zjistil související účet, který nepoznáváte. Než se rozhodnete, co předložit, prověřte vlastnictví, přístupy a záznamy poskytovatelů služeb.

Plán nápravy: pozastavení kvůli souvisejícímu účtu

I. Zjištění Související účet "[Název]" nevlastníme ani neprovozujeme. Přiložené podklady vysvětlují vlastnictví našeho účtu a případné dřívější vztahy s poskytovateli služeb.

• Na zákaznickou podporu jsme najali agenturu virtuálních asistentů [název agentury].

• Udělili jsme jí uživatelská oprávnění.

• Naše šetření zjistilo [Doložené zjištění]. Přikládáme [Důkaz] místo domněnek o tom, jak Amazon souvislost určil.

II. Nápravná opatření

1. Odebrání oprávnění: Okamžitě jsme zrušili všechna uživatelská oprávnění agentury [název] i dalších externích uživatelů.

2. Bezpečnostní audit: Prověřili jsme oprávněné uživatele, odebrali nepotřebné přístupy, změnili příslušné přihlašovací údaje a zkontrolovali dvoufázové ověření (2SV). Tyto kroky samy o sobě neřeší porušení pravidel souvisejících účtů.

III. Preventivní opatření

1. Výhradně interní správa: Externím agenturám už přístup do Seller Central poskytovat nebudeme. Účet budou spravovat naši zaměstnanci z registrované adresy firmy.

2. Kontrola přístupů: Vedeme aktuální záznam o každém oprávněném uživateli a jeho pracovní roli a přístupy pravidelně kontrolujeme.

3. Kontrola účtů: Pokud související účet vlastníme nebo ovládáme, vyřešíme jeho otevřená porušení podle pokynů Amazonu, než požádáme o obnovení tohoto účtu.

IV. Podpůrné doklady

• Příloha: Notářsky ověřené čestné prohlášení, že druhý účet nevlastníme.

• Příloha: Faktury za služby a podnikatelské oprávnění dokládající odlišnou adresu a samostatnou právnickou osobu.

• Příloha: E-mail o ukončení smlouvy s agenturou virtuálních asistentů.

#Vzor 9: Přiznání zakázané pobídky vložené do balení

Plán nápravy: porušení pravidel zákaznických recenzí

I. Hlavní příčina – přiznání Přiznáváme, že jsme porušili pravidla tím, že jsme do balení produktu ASIN [doplňte] vkládali kartičku v rozporu s podmínkami Amazonu.

• Porušení: Kartička obsahovala text: „Získejte zdarma lahvičku [produkt] výměnou za pětihvězdičkovou recenzi.“

• Naše chyba: Mylně jsme to považovali za běžnou marketingovou praxi. Nyní chápeme, že jakákoli pobídka za recenzi, například dárek, vrácení peněz nebo produkt zdarma, porušuje pravidla proti manipulaci s recenzemi.

II. Okamžitá nápravná opatření

1. Pozastavení prodeje: Dotčený ASIN jsme okamžitě přestali prodávat.

2. Stažení zásob: Vytvořili jsme příkaz ke stažení VŠECH kusů z FBA (Removal Order ID: [doplňte]).

3. Odstranění kartiček: Každý vrácený kus fyzicky otevíráme a zakázané kartičky ničíme.

4. Ukončení spolupráce: Ukončili jsme spolupráci s marketingovým poradcem, který tuto strategii doporučil.

III. Preventivní opatření

1. Neutrální obsah balení: Obaly jsme přepracovali. Nyní neobsahují žádné žádosti o hodnocení, pouze návod k produktu a informace o záruční podpoře bez dalších podmínek.

2. Kontrola souladu s pravidly: Každý budoucí návrh obalu musí před tiskem zkontrolovat náš právní pracovník nebo pracovník odpovědný za dodržování pravidel podle podmínek Amazonu (TOS).

3. Komunikace v souladu s pravidly: Vypnuli jsme všechny externí automatické e-mailové odpovědi. Budeme používat výhradně tlačítko „Request a Review“ v Seller Central, které odpovídá pravidlům Amazonu.

#Přehled dokladů podle důvodu pozastavení účtu

Důvod pozastavení	Nezbytné přílohy	Údaje, které zvýraznit
Nepravé zboží nebo padělky	Faktury a doklady o oprávnění požadované v oznámení; dodržte přesně uvedené období	Název dodavatele, datum, množství zboží a vaše údaje shodné se Seller Central
Použité zboží prodávané jako nové	Faktury, fotografie nového balení, záznamy kontroly kvality	Doložení nákupu nového zboží a zvýšení odolnosti obalu
Porušení pravidel dropshippingu	Faktury od velkoobchodních dodavatelů, doklady o zásilkách do FBA	Data dokládající přechod od nákupů v maloobchodu k velkoobchodním objednávkám
Související účet	Faktury za služby, podnikatelské oprávnění, čestné prohlášení	Odlišná adresa, jiný vlastník a samostatná právnická osoba
LSR / ODR	Sledovací záznamy dopravce, snímky potvrzení o vrácení peněz	Časy skenů převzetí dopravcem a data vrácení peněz
Manipulace s recenzemi	Fotografie nových kartiček odpovídajících pravidlům, záznamy školení zaměstnanců	Fotografický důkaz, že nabídka odměny za recenzi už v balení není

#Jak odvolání podat a případně eskalovat

#1. Podání odvolání

• Kde: Seller Central > Performance > Account Health Dashboard.

• Formát: Řiďte se formulářem odvolání a oznámením. Použijte podporované formáty příloh; PDF není všeobecnou podmínkou.

• Přílohy: Předložte pravé a čitelné doklady ve formě požadované Amazonem. Faktury neupravujte; důležitá data či množství označte ve svém vysvětlení.

#2. Jak reagovat na zamítnutí

Pokud dostanete e-mail „We need more information“:

• Neposílejte znovu stejný text.

• Odpovězte na konkrétní požadavek. Doplňte požadovaná data, záznamy a dokončená opatření. Plánovaný krok nikdy nepopisujte jako hotový, pokud se skutečně neuskutečnil.

#3. Telefonát s podporou Account Health

Profesionální prodejci mohou kontaktovat Account Health Support přes "Contact us" v Account Health. Tato podpora je oddělená od Account Health Assurance.

• Zeptejte se: „Vidíte poznámky k předchozímu zamítnutí?“

• Dále se zeptejte: „Byl podle hodnotitele popis hlavní příčiny příliš obecný, nebo byla preventivní opatření nedostatečná?“

• Dělejte si poznámky a v dalším odvolání na rozhovor odkažte: „Na základě rozhovoru se specialistou Account Health [jméno] dne [datum] jsme doplnili část X…“

#4. Závěrečná doporučení ke stylu

• Věcnost: Vynechte emocionální argumenty typu „Není to fér“ nebo „Ty peníze potřebuji“.

• Stručnost: Pište úsporně, ale nevynechávejte důležité informace. Používejte odrážky.

• Odpovědnost: Popište, co jste zjistili a napravili. Pokud je obvinění nesprávné, vysvětlete to s důkazy; nevymýšlejte selhání procesu ani nepřiznávejte něco, co jste neudělali.