9 bewährte Amazon Einspruchs-Vorlagen für eine schnelle Wiederherstellung

Im Folgenden bieten wir 9 bewährte Amazon-Berufungsvorlagen an, die darauf abzielen, die häufigsten Aussetzungen zu adressieren – von erhöhten Order Defect Rates (ODR) und Verspätete Lieferung-Strafen bis hin zu komplexen Echtheitsansprüchen und Dropshipping-Verstößen. Diese Vorlagen sind so strukturiert, dass sie die Amazon Seller Performance-Teams erfreuen, indem sie systematisch die Ursache, Sofortige Korrekturmaßnahmen und Präventive Maßnahmen definieren. Egal, ob Sie sich mit FBM-Logistikfehlern oder Streitigkeiten über geistiges Eigentum befassen, nutzen Sie diese bewährten Rahmenbedingungen, um Ihre Berufung zu beschleunigen und Ihre Verkaufsrechte wiederherzustellen.

Im Folgenden finden Sie die verfügbaren Vorlagen zur Nutzung

• Vorlage 1: Die "Logistik-Tech-Stack-Upgrade"-Berufung (Hohe ODR / Verspätete Versandaufträge)

• Vorlage 2: Die "Personal- & Arbeitsablaufversagen"-Berufung (Betriebszusammenbruch)

• Vorlage 3: Die "Listengenauigkeit & QC"-Berufung (Produktzustandsbeschwerden)

• Vorlage 4: Die "Autorisierten Wiederverkäufer"-Berufung (Nicht authentische / Fälschungsansprüche)

• Vorlage 5: Die "Rechteinhaber-Rücknahme"-Strategie (Markenverletzung)

• Vorlage 6: Der Plan zur "Verbesserung von Verpackung & Handhabung" (Verkaufter Gebrauchtartikel als Neuware)

• Vorlage 7: Die "FBA-Konversion"-Berufung (Verstoß gegen Dropshipping-Richtlinien)

• Vorlage 8: Die "Unbekannter Link"-Berufung (Verbundenes Konto gesperrt)

• Vorlage 9: Das "Verbotener Einsatz"-Geständnis (Bewertungsmanipulation)

Vorlage 1: Die "Logistik-Tech-Stack-Upgrade"-Berufung

Szenario: Ein Händler, der sein eigenes Fulfillment (FBM) verwaltet, war während einer Stoßperiode überfordert, was zu verspäteten Lieferungen und anschließenden A-bis-Z-Ansprüchen führte.

Aktionsplan: Order Defect Rate > 1% (Verspätete Lieferung & INR-Ansprüche)

I. Ursachenanalyse Wir haben eine gründliche forensische Prüfung unserer Fulfillment-Leistung für den Zeitraum von bis durchgeführt und die folgenden Ursachen für unsere erhöhte Order Defect Rate (ODR) identifiziert:

1. Versagen der Bestandssynchronisation: Unser vorheriges Drittanbieter-Bestandstool konnte die Trackingnummern nicht in Echtzeit an Amazon Seller Central aktualisieren. Dieser Zeitverzug verursachte, dass Bestellungen als "Nicht versandt" markiert blieben, obwohl sie physisch versandt worden waren, was automatisierte Benachrichtigungen über "Verspätete Lieferung" auslöste und Kunden dazu veranlasste, "Artikel nicht erhalten"-Ansprüche zu stellen.

2. Unzureichende Konfiguration der Vorlaufzeit: Wir versäumten es, unsere "Bearbeitungszeit"-Einstellungen manuell von 1 Tag auf 2 Tage während der Feiertagswoche mit hohem Volumen anzupassen. Unsere Lagerkapazität von [Anzahl] Einheiten pro Tag wurde von einem Anstieg von [Anzahl] Bestellungen überschritten, was zu einem Rückstand führte, den wir nicht innerhalb des versprochenen Versandfensters abbauen konnten.

3. Fehlende Carrier-Scans: Wir nutzten einen Paketabholservice, der keinen "Akzeptanzscan" in unserer Einrichtung durchführte. Der erste Scan erfolgte oft 24-48 Stunden später im Verteilzentrum, was dazu führte, dass das System von Amazon den Versand als verspätet berechnete.

II. Sofortige Korrekturmaßnahmen Nach Erkennung des Verstoßes gegen unsere Leistungskennzahlen haben wir die folgenden sofortigen Maßnahmen ergriffen, um das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen:

1. Schneller Versand für ausstehende Bestellungen: Alle Rückstandsbestellungen ([Anzahl] Einheiten) wurden auf Next-Day-Air-Versand auf eigene Kosten hochgestuft, um die Lieferung innerhalb des ursprünglich geschätzten Zeitfensters zu gewährleisten, trotz der verspäteten Lieferung.

2. Proaktive Rückerstattungen: Wir identifizierten [Anzahl] Kunden, die eine Verzögerung von mehr als 48 Stunden erlebten und erstatteten die vollständigen Versandkosten (oder vollständige Bestellrückerstattungen, wo angebracht).

3. Kommunikationsoffensive: Wir schickten personalisierte Entschuldigungen an alle betroffenen Käufer und stellten ihnen manuell ihre Trackingnummern zur Verfügung, um sie zu beruhigen, dass ihre Artikel auf dem Weg sind.

4. Aussetzung von FBM-Angeboten: Wir haben unsere Angebote vorübergehend auf "Inaktiv" umgestellt, um zu verhindern, dass neue Bestellungen in das System gelangen, während wir unseren Fulfillment-Prozess überarbeiten.

III. Präventive Maßnahmen Um sicherzustellen, dass dieser Verstoß nie wieder vorkommt, haben wir unsere Logistikoperationen grundlegend umstrukturiert:

1. Umstellung auf Amazon Buy Shipping Services: Mit sofortiger Wirkung haben wir die Nutzung der "Buy Shipping"-Services von Amazon für 100% unserer von Händlern selbst erfüllten Bestellungen vorgeschrieben. Dies gewährleistet, dass:

   • Das Tracking automatisch und sofort bei Amazon hochgeladen wird.

   • Wir vor den Auswirkungen von ODR aufgrund von Lieferverzögerungen durch den Carrier geschützt sind (gemäß Amazon Buy Shipping-Richtlinie).

2. Implementierung von Automatisierungssoftware: Wir sind zu (z. B. ShipStation/ShipWorks) gewechselt, das sich direkt mit der Amazon-API verbindet. Wir haben eine Regel konfiguriert, die verhindert, dass eine Bestellung als "Abgeschlossen" markiert wird, es sei denn, eine gültige Trackingnummer ist verifiziert.

3. Dynamische Anpassung der Bearbeitungszeit: Wir haben einen dedizierten Logistikmanager, [Name], ernannt, der für die wöchentliche Überprüfung von Bestellvolumenprognosen verantwortlich ist. Er hat die Autorität, die "Bearbeitungszeit"-Einstellungen auf 2-3 Tage in Seller Central vor erwarteten Verkaufsspitzen (z. B. Prime Day, Q4) zu erhöhen, um sicherzustellen, dass unsere Lieferzusagen immer realistisch sind.

4. Carrier-Akzeptanzprotokoll: Wir haben ein neues SOP mit unserem Carrier ausgehandelt. Fahrer sind jetzt verpflichtet, das "End of Day Manifesto" (SCAN-Formular) bei der Abholung an unserem Dock zu scannen. Dies garantiert einen "Akzeptanzscan"-Zeitstempel für jedes Paket, bevor es unsere Einrichtung verlässt.

IV. Fazit Wir übernehmen die volle Verantwortung für das schlechte Kundenerlebnis. Wir sind zuversichtlich, dass der Wechsel zu Amazon Buy Shipping und unsere neuen Kapazitätsplanungsprotokolle zukünftige verspätete Lieferungen verhindern werden. Wir bitten respektvoll um die Wiederherstellung unserer Verkaufsrechte.

Vorlage 2: Die "Personal- & Arbeitsablaufversagen"-Berufung

Szenario: Ein kleines Unternehmen verließ sich auf einen einzigen Mitarbeiter, um Bestellungen zu packen. Dieser Mitarbeiter wurde krank oder kündigte, was zu einem Chaos führte. Amazon akzeptiert "Personalprobleme" nicht als Entschuldigung, daher muss die Berufung als "Managementversagen, alternative Pläne zu haben" eingerahmt werden.

Aktionsplan: Order Defect Rate (Verspätete Lieferungsrate)

I. Ursachenanalyse

• Fehlende Redundanz in der Fulfillment-Personalausstattung: Wir verließen uns auf eine einzige Lagerleitung, um den "Pick, Pack und Ship"-Prozess zu verwalten. Als dieser Mitarbeiter unerwartet nicht mehr verfügbar war, hatten wir keinen ausgebildeten Ersatz, was zu einem 72-stündigen Stillstand im Fulfillment führte.

• Managementaufsicht: Das Management versäumte es, das Widget "Nicht versandte Bestellungen" im Seller Central täglich zu überwachen. Die Verzögerung wurde erst bemerkt, nachdem Kunden Nachrichten schickten, zu diesem Zeitpunkt war die verspätete Versandroate bereits angestiegen.

II. Sofortige Korrekturmaßnahmen

• Managementintervention: Der Geschäftsinhaber übernahm persönlich die Erfüllungslinie, um den Rückstand innerhalb von 12 Stunden nach Identifizierung des Problems zu klären.

• Kundentriage: Wir reagierten auf alle negativen Rückmeldungen und A-bis-Z-Ansprüche, erklärten die Situation und boten unzufriedenen Kunden sofortige Rückerstattungen an. Wir lösten erfolgreich [Anzahl] A-bis-Z-Ansprüche, indem wir nachwiesen, dass die Lieferung, wenn auch verspätet, erfolgt war.

III. Präventive Maßnahmen

• Übergreifendes Schulungsprogramm: Wir haben eine obligatorische Schulungspolitik zur Überkreuzungstrainings eingeführt. Jetzt sind drei unterschiedliche Mitarbeiter (einschließlich Verwaltungsmitarbeiter) im Amazon-Versandworkflow geschult. Dies stellt sicher, dass das Fehlen einer Person niemals den Betrieb zum Erliegen bringt.

• SOP-Dokumentation: Wir haben eine visuelle Standardarbeitsanweisung (SOP) erstellt, die an der Packstation angebracht ist. Dadurch kann jeder befristete Mitarbeiter Bestellungen gemäß den Amazon-Standards ohne vorherige umfassende Kenntnisse ausführen.

• Tägliche Metrikanalyse: Wir haben ein "Morning Stand-up"-Meeting um 9:00 Uhr eingeführt, bei dem das "Account Health"-Dashboard überprüft wird. Jede "Nicht versandte" Bestellung, die älter als 20 Stunden ist, wird zur sofortigen vorrangigen Bearbeitung markiert.

Vorlage 3: Die "Listengenauigkeit & QC"-Berufung

Szenario: Kunden beschwerten sich, dass ein Produkt "fälschlich" oder "gebraucht" oder von "anderer Farbe" sei, weil die Listing-Bilder veraltet waren oder die Verpackung schlecht war.

Aktionsplan: Order Defect Rate (Produktzustand & Beschreibung)

I. Ursachenanalyse Unsere Untersuchung der negativen Rückmeldungen und A-bis-Z-Ansprüche zeigt ein Muster von Beschwerden bezüglich.

1. Ungenaue Produktdetailseite: Die Produktlisting-Bilder zeigten das "2023-Modell", das ein bestimmtes Zubehörteil (z.B. ein Trageetui) enthielt. Unser Inventar war das "2024-Modell", das der Hersteller nicht mehr mit dem Etui bündelt. Diese Diskrepanz führte dazu, dass Kunden glaubten, Artikel fehlten.

2. Unzureichender Verpackungsschutz: Für ASIN nutzten wir einen Poly-Mailer beim Versand. Kundenfotos in Rücksendeanfragen zeigen, dass die Einzelhandelsverpackung während des Transports eingedrückt wurde. Dies führte dazu, dass Kunden "Defekte/Beschädigte"-Ansprüche stellten.

3. Blindes Vertrauen in die Lieferantenqualitätssicherung: Wir verließen uns ganz auf die Qualitätskontrolle des Herstellers. Wir führten keine Eingangskontrolle in unserem Lager durch, was dazu führte, dass eine Charge von Einheiten mit geringfügigen kosmetischen Mängeln an Kunden versendet wurde.

II. Sofortige Korrekturmaßnahmen

1. Listing-Korrektur: Wir haben die Produktdetailseite (Bilder und Aufzählungspunkte) vollständig aktualisiert, um das aktuelle Lager korrekt widerzuspiegeln. Wir haben ausdrücklich den Text "Trageetui nicht enthalten" zur Hauptbeschreibung hinzugefügt, um die Erwartungen zu verwalten.

2. Inventarquarantäne: Wir haben den verbleibenden Bestand von ASIN physisch in Quarantäne genommen.

3. Vollständige Inspektion: Ein Teammitglied hat 100% der exponierten Einheiten geöffnet. Jede Einheit mit Verpackungsschäden oder kosmetischen Fehlern wurde aus dem "Neuen" Inventar entfernt und liquidiert.

4. Kundenausgleich: Wir kontaktierten alle Kunden, die negative Rückmeldungen hinterließen, um uns zu entschuldigen und ein kostenloses Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung anzubieten.

III. Präventive Maßnahmen

1. Erweiterter Verpackungsstandard: Wir haben die Versandmaterialien aufgerüstet. Alle Einheiten der [Produktkategorie] werden jetzt in 200lb-Test-Wellpappkartons mit mindestens 2 Zoll Raumfüllung (Luftpolsterfolie oder Luftkissen) versendet, anstatt Poly-Mailern. Wir haben Falltests durchgeführt, um zu überprüfen, dass diese Verpackung den normalen logistischen Handhabungen standhält.

2. Eintrittsqualitätssicherung (IQC) Prozess: Wir haben eine neue IQC-Richtlinie implementiert. Beim Empfang einer Lieferung von einem Lieferanten werden wir zufällig 10% der Einheiten stichprobenartig überprüfen. Wenn irgendwelche Abweichungen festgestellt werden (Beschädigungen, fehlende Teile, Beschreibungsabweichungen), wird die gesamte Sendung abgelehnt.

3. Listing-Audit-Plan: Wir haben ein monatliches "Listing gegen Inventar"-Audit geplant. Am 1. jedes Monats wird unser Content Manager eine Einheit aus dem Lager physisch mit dem live Amazon-Listing abgleichen, um 100%ige Übereinstimmung sicherzustellen.

Vorlage 4: Die "Autorisierter Wiederverkäufer"-Berufung (Mit Rechnungen)

Szenario: Sie haben echte Waren von einem legitimen Händler gekauft, aber die Marke oder ein Bot hat Sie als Fälschung gemeldet. Sie müssen die Authentizität beweisen. Dies ist Ihre Amazon-Berufungsvorlage für Fälschungen.

Aktionsplan: Richtlinienverstoß - Fälschung / Nicht authentischer Anspruch (ASIN: XXXXXX)

I. Einführung & Beweise Wir schreiben, um die Authentizitätsbeschwerde für ASIN zu adressieren. Wir behaupten, dass die verkauften Produkte 100% authentisch sind, direkt bezogen von, der ein autorisierter Händler für ist.

Angehängte Dokumentation:

• Anlage A: Rechnung #[Rechnungsnummer] datiert.

  • Lieferant:.

  • Käufer: (Entspricht Seller Central).

  • Artikel: [Produktname] - Menge: [Anzahl] (Deckt Verkaufshistorie ab).

• Anlage B: Autorisierungsschreiben (LOA) vom Markeninhaber, der bestätigt, dass ein autorisierter Großhändler ist.

II. Ursache der Beschwerde Während unsere Produkte authentisch sind, erkennen wir, weshalb das System oder die Kunden sie gemeldet haben könnten:

1. Verpackungsvariante: Die Marke hat kürzlich ihre Verpackung von einem "Glänzenden" Finish zu einem "Matten" Finish aktualisiert. Unser Inventar enthielt die neue matte Verpackung, aber die Amazon-Detailseite zeigte immer noch das alte glänzende Bild. Diese visuelle Diskrepanz führte dazu, dass Kunden vermuteten, es handele sich um eine Fälschung.

2. Zusammenführung von Lagerbeständen: Wir haben vorher die Einstellung "Zusammenführung / Hersteller-Barcode" für FBA genutzt. Dies könnte dazu geführt haben, dass unser authentisches Inventar mit Einheiten von anderen Verkäufern gemischt wurde, die möglicherweise nicht einwandfrei waren, was zu einer Beschwerde, die mit unserem Konto verbunden war, führte.

III. Sofortige Korrekturmaßnahmen

1. Listing-Schließung: Wir haben das Listing für ASIN geschlossen, um weitere Verkäufe zu verhindern, bis dieses Problem gelöst ist.

2. Inventarentfernung: Wir haben einen Entfernungsauftrag (ID:) für alle Einheiten dieser ASIN ausgegeben, um sie in unserem eigenen Lager physisch zu inspizieren.

3. Bildaktualisierungsanfrage: Wir haben einen "Produktseite korrigieren"-Fall (Fall-ID:) eingereicht, um die Bilder auf den neuen Verpackungsstil, der vom Hersteller bereitgestellt wurde, zu aktualisieren.

IV. Präventive Maßnahmen

1. Aufkleberrichtlinie (FNSKU): Wir ändern unser gesamtes Inventar auf "Amazon Barcode" (FNSKU) anstelle von Hersteller-Barcode. Dies stellt sicher, dass die Einheiten, die wir beziehen (von denen wir wissen, dass sie authentisch sind), die einzigen sind, die an unsere Kunden versandt werden, wodurch das Risiko einer Vermischung mit dem Lagerbestand anderer Verkäufer beseitigt wird.

2. Überprüfung der Lieferkette: Wir werden…nur…von autorisierten Distributoren beziehen. Wir haben eine "Dokumentenaufbewahrungsrichtlinie" eingerichtet, bei der alle Rechnungen und LOAs sofort nach Erhalt eingescannt und in einer Cloud-Datenbank gespeichert werden, um sicherzustellen, dass wir die Ursprungsnachweiskette innerhalb von 24 Stunden immer nachweisen können.

3. Vor-Listing-Überprüfung: Bevor wir ein neues Produkt in unseren Katalog aufnehmen, wird unser Einkaufsmanager prüfen, ob der UPC des Produkts mit der GS1-Datenbank übereinstimmt und das physische Produkt 100% mit der Amazon-Detailseite übereinstimmt.

Vorlage 5: Die "Rechteinhaber-Rücknahme"-Strategie

Szenario: Sie haben gegen ein Markenrecht verstoßen (z. B. den Begriff "Velcro" statt "Hakenschlaufe" verwendet). Sie haben den Rechteinhaber kontaktiert und sie haben zugestimmt, die Beschwerde zurückzuziehen. Diese Berufung informiert Amazon, dass der Streit beigelegt ist.

Aktionsplan: Markenverletzung - Rücknahme eingereicht

I. Ursache

• Wir nutzten den eingetragenen Begriff "" in unseren Listing-Keywords für ein generisches Produkt.

• Wir glaubten fälschlicherweise, dass dieser Begriff zu einem generischen Begriff geworden ist (generalisierte Marke). Es war nicht unsere Absicht, das geistige Eigentum des Rechteinhabers zu verletzen, sondern das Produkt beschreiben zu wollen.

II. Korrekturmaßnahmen

• Listing-Änderung: Wir haben den eingetragenen Begriff sofort aus unserem Titel, den Aufzählungspunkten und den Backend-Suchbegriffen entfernt. Wir ersetzten ihn durch den generischen Begriff "."

• Rücknahme erhalten: Wir kontaktierten den Rechteinhaber, [Name/E-Mail], entschuldigten uns für den Fehler und zeigten unsere Listing-Korrektur.

• Bestätigung: Der Rechteinhaber hat freundlicherweise zugestimmt, die Beschwerde zurückzuziehen. Bitte finden Sie den angehängten Screenshot der Rückzugse-Mail, die an notice-dispute@amazon.com geschickt wurde.

III. Präventive Maßnahmen

• Schulung zur Markendatenbank: Wir haben unser Listing-Personal darauf geschult, die USPTO TESS-Datenbank zu nutzen. Bevor ein markennaher Keyword verwendet wird, muss das Personal prüfen, ob es sich um eine aktive Marke handelt.

• Generik-Termino

Protokoll: Unser Style Guide wurde aktualisiert, um die Verwendung generischer Begriffe zu verlangen (z.B. "Hakenschlaufe" anstelle von "Velcro", "Flugscheibe" anstelle von "Frisbee"), es sei denn, wir verkaufen den echten Markenartikel.

Vorlage 6: Der Plan zur "Verbesserung von Verpackung & Handhabung"

Szenario: Kunden erhielten verschrammte Kartons und beschwerten sich, dass der Artikel "gebraucht" sei.

Aktionsplan: Als Neuware verkaufte Gebrauchtwaren Beschwerde

I. Ursachenanalyse Die Analyse des Rückgabe-Feedbacks für ASIN ("Sieht geöffnet aus," "Box eingedrückt") weist auf folgende Ursachen hin:

1. Unzureichende Stapelung im Lager: Schweres Inventar wurde auf diesem ASIN in unserer Lagerhalle gestapelt, was zu Kompressionsschäden an der Einzelhandelsverpackung der unteren Einheiten führte.

2. Unzureichender Versand

schutz: Wir haben diese zerbrechlichen Artikel in Luftpolstertaschen versendet. Der Mangel an einer starren Außenbox führte dazu, dass die Einzelhandelsverpackung während der "letzten Meile"-Lieferung eingedellt wurde, was den Eindruck von Verschleiß erweckte.

• Versagen des Siegels: Der Klebstoff auf dem Bandverschluss des Herstellers ist schwach. Hitze während des Transports führte dazu, dass die Siegel aufbrachen und Kunden den Eindruck gewannen, der Artikel sei bereits einmal geöffnet worden.

II. Sofortige Korrekturmaßnahmen

1. Bestandsbereinigung: Wir haben das gesamte FBA-Inventar entfernt (Entfernungsauftrag ID:). Wir inspizierten jede Einheit. Jede Einheit mit auch nur geringfügigen Verpackungsfehlern (Kratzer, Beulen) wurde als "Gebraucht - Wie neu" heruntergestuft oder liquidiert. Nur makellose Einheiten bleiben.

2. Lagerumorganisation: Wir haben unsere Lagerregale neu organisiert, um sicherzustellen, dass leichte Artikel niemals unter schweren Lasten platziert werden.

III. Präventive Maßnahmen

1. Verpackungsüberholung: Wir haben auf die Verwendung von 32 ECT (Edge Crush Test) Wellpappkartons für diesen ASIN umgestellt. Wir werden keine Versandtaschen mehr verwenden.

2. Sicherheits

Siegel: Wir verwenden unsere eigenen klaren, manipulationssicheren runden Siegel an den Kartonöffnungen, um den schwachen Klebstoff des Herstellers zu verstärken. Dies stellt sicher, dass der Kunde ein sichtbar versiegeltes Produkt erhält.

• FBA-Umverpackungsdienst deaktiviert: Wir haben "FBA-Umverpackungsdienste" in unseren Seller Central-Einstellungen deaktiviert. Dies verhindert, dass Amazon Kundenrücksendungen verpackt und als neu wieder versendet. Alle Rücksendungen werden jetzt an uns zurückgeschickt, um sie zu inspizieren.

Vorlage 7: Die "FBA-Konversion" (Die nukleare Option)

Dies ist die Strategie mit der höchsten Erfolgsquote. Sie versprechen, den Versand von Bestellungen selbst vollständig einzustellen.

Betreff: Berufung - Dropshipping-Richtlinienverstoß - Umstellung auf FBA

I. Ursache des Verstoßes Wir erkennen an, dass wir gegen die Amazon Dropshipping-Richtlinien verstoßen haben.

• Ungerechte Bezugsquellen: Als unser Lagerbestand erschöpft war, kauften wir Artikel von Online-Händlern () und ließen sie an Kunden versenden.

• Richtlinienverstoß: Dies führte dazu, dass Kunden Pakete mit Drittanbieter-Branding- und Lieferscheinen erhielten, die uns nicht als den Verkäufer auszeichneten.

• Managementversagen: Wir priorisierten die Auftragsannahme über die Richtlinienkonformität und glaubten irrtümlich, dass das Vermeiden einer Stornierung wichtiger sei, als die Einhaltung der Blindverschiffungs-Anforderung.

II. Sofortige Korrekturmaßnahmen

1. Einstellung von MFN-Operationen: Wir haben alle Händlererfüllungs-Listings sofort geschlossen. Wir haben alle ausstehenden Bestellungen storniert, die nicht aus unserem eigenen physischen Bestand erfüllt werden konnten.

2. Rückerstattungen: Wir erstatteten Kunden Rückerstattungen, die Drittanbieter-Verpackungen erhielten, um die Verwirrung zu kompensieren.

3. Softwarerücknahme: Wir haben unser Abonnement gekündigt, das diese Retail-Arbitrage-Transaktionen ermöglichte.

III. Präventive Maßnahmen: Vollständiger Übergang zu FBA Um sicherzustellen, dass dieser Verstoß nie wieder vorkommt, ändern wir unser Geschäftsmodell vollständig.

1. 100% Fulfillment by Amazon (FBA): Wir werden keine Bestellungen mehr selbst versenden. Wir werden Inventar von autorisierten Großhändlern beziehen, es in unserer Einrichtung inspizieren und zu Amazon Fulfillment-Zentren verschicken. Amazon wird alle Versand-, Verpackungs- und Kundendienstleistungen abwickeln.

   • Warum dies das Problem löst: Es ist physisch unmöglich, gegen die Dropshipping-Richtlinie zu verstoßen, wenn Amazon das Produkt aus ihrem eigenen Lager versendet.

2. Großhandelsverifizierung: Wir haben Konten mit legitimen Distributoren eröffnet (siehe angehängte Rechnungen). Wir werden keine Retail-Arbitrage mehr praktizieren.

3. Bestandskontrolle: Wir listen nur Artikel auf, die physisch im Amazon-FBA-Netzwerk vorhanden sind.

Vorlage 8: Der "Unbekannte Link" (Fehler des Dienstleisters)

Szenario: Sie haben einen virtuellen Assistenten engagiert, der sich in ein gesperrtes Konto einloggte und auch ihr Konto kontaminierte.

Aktionsplan: Verbundenes Konto gesperrt

I. Ursache Wir besitzen oder betreiben das verbundene Konto "[Name]" nicht. Unsere Untersuchung legt jedoch nahe, dass der Link durch einen Drittanbieterdienst verursacht wurde.

• Wir beauftragten eine Agentur für virtuelle Assistenten (VA), [Agenturname], um bei der Kundenbetreuung zu helfen.

• Wir erteilten ihnen Nutzerberechtigungen.

• Es ist sehr wahrscheinlich, dass dieser VA auf unser Konto von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät zugriff, das auch auf das gesperrte Konto "[Name]" zugriff, und dabei eine digitale Verbindung herstellte.

II. Korrekturmaßnahmen

1. Berechtigungen widerrufen: Wir haben sofort alle Nutzerberechtigungen für [Agenturname] und alle Drittbenutzer entfernt.

2. Sicherheitsaudit: Wir haben alle Passwörter geändert und die Zwei-Schritt-Verifizierung (2SV) auf unserem primären Admin-Gerät aktiviert, um alle aktiven Sessions zu schließen.

III. Präventive Maßnahmen

1. Nur interne Verwaltung: Wir werden keine Drittanbieter-Agenturen mehr einsetzen, die Zugriff auf unser Seller Central haben. Alle Verwaltungsaufgaben werden von internen Mitarbeitern an unserer registrierten Geschäftsadresse durchgeführt.

2. Hardware-Isolation: Wir haben eine dedizierte Arbeitsstation (Seriennummer: [Nummer]) gekauft, die nur für dieses Amazon-Konto verwendet wird. Von diesem Gerät aus, wird niemals auf andere Konten zugegriffen.

3. Netzwerk-Isolation: Diese Arbeitsstation benutzt eine dedizierte statische IP-Adresse.

IV. Unterstützende Beweise

• Angehängt: Notariell beglaubigte eidesstattliche Erklärung, dass wir kein Eigentum an dem anderen Konto haben.

• Angehängt: Versorgungsrechnungen und Gewerbelizenz, die unsere separate Standort- und Rechtseinheit-Status belegen.

• Angehängt: Vertragskündigungs-E-Mail an die VA-Agentur.

Vorlage 9: Das "Verbotener Einsatz" Geständnis

Aktionsplan: Richtlinienverstoß bei Kundenproduktbewertungen

I. Ursachenanalyse (Geständnis) Wir geben zu, dass wir gegen die Richtlinie verstoßen haben, indem wir eine nicht konforme Einlagekarte in unserer Produktverpackung für ASIN eingefügt haben.

• Der Verstoß: Der Einsatz besagte: "Erhalte eine kostenlose Flasche [Produkt] im Austausch für eine 5-Sterne-Bewertung."

• Der Fehler: Wir dachten irrtümlich, dass dies eine gängige Marketingpraxis sei. Wir verstehen jetzt, dass das Angebot jeglicher Anreize (Geschenk, Rückerstattung, Produkt) für eine Bewertung einen strengen Verstoß gegen die "Anti-Manipulationsrichtlinie" darstellt.

II. Sofortige Korrekturmaßnahmen

1. Verkaufsstopp: Wir haben den Verkauf des betroffenen ASIN sofort gestoppt.

2. Entfernungsauftrag: Wir haben einen Entfernungsauftrag (ID:) für alle Einheiten in FBA ausgestellt.

3. Sanitizierung: Wir öffnen physisch jede zurückgesendete Einheit und zerstören die verbotenen Einlagekarten.

4. Beendigung des Vertrages der Agentur: Wir haben den Marketing-Consultant entlassen, der diese Strategie empfahl.

III. Präventive Maßnahmen

1. Neutral durchführte Verpackungsrichtlinien: Wir haben unser Verpackungsdesign überarbeitet. Es enthält jetzt keine Feedback-Anfragen. Es enthält nur Produktanleitungen und Garantiesupport-Informationen (ohne Bedingungen).

2. Compliance-Audit: Alle zukünftigen Verpackungsentwürfe müssen vor dem Druck von unserem Rechts-/Compliance-Offizier auf die Amazon-Nutzungsbedingungen (TOS) überprüft werden.

3. Digitale Compliance: Wir haben alle Drittanbieter-E-Mail-Auto-Responder deaktiviert. Wir werden ausschließlich den "Review anfragen"-Button in Seller Central verwenden, der konform ist.

Dokumentationscheckliste nach Sperrtyp

Einreichungs- & Eskalationsstrategie

1. Der Einreichungsprozess

• Wo: Seller Central > Performance > Account Health Dashboard.

• Format: PDF. Halten Sie es sauber. Verwenden Sie Überschriften.

• Anhänge: Heben Sie Schlüsselbereiche in Rechnungen hervor. Lassen Sie den Ermittler nicht nach Daten oder Mengen suchen.

2. Umgehen von Ablehnungen

Wenn Sie die E-Mail "Wir benötigen weitere Informationen" erhalten:

• Reichen Sie nicht denselben Text erneut ein.

• Überprüfen Sie die Anfrage nach "Mehr Details". Normalerweise wollen sie spezifischere Präventive Maßnahmen. Wenn Sie "Wir werden Mitarbeiter schulen" sagten, ändern Sie es zu "Wir hatten eine Schulungssitzung zum Thema [Richtlinienname] und überprüften die Mitarbeiter mit einem 10-Fragen-Quiz (siehe angefügtes Quiz)."

3. Der "Account Health"-Anruf

Wenn Sie die "Call Me Now"-Schaltfläche (Account Health Assurance) haben, verwenden Sie sie.

• Fragen Sie den Vertreter: "Können Sie die Notizen aus der vorherigen Ablehnung sehen?"

• Fragen Sie: "Fand der Prüfer, dass die Ursachenanalyse zu vage war oder waren die Präventivmaßnahmen schwach?"

• Machen Sie Notizen. Zitieren Sie den Vertreter in ihrem nächsten Berufungsschreiben: "Wie in der Diskussion mit Account Health Specialist [Name] am, haben wir Abschnitt X hinzugefügt..."

4. Abschließende Überlegungen zum Stil

• Objektivität: Verwenden Sie niemals emotionale Sprache ("Es ist nicht fair," "Ich brauche dieses Geld").

• Kürze: Seien Sie prägnant aber gründlich. Verwenden Sie Aufzählungspunkte.

• Verantwortungsübernahme: Verwenden Sie "Ich" oder "Wir". Machen Sie niemals den Käufer verantwortlich. Selbst wenn der Käufer gelogen hat, hat ihr Prozess die Situation eskalieren lassen. Geben Sie dem Prozess die Schuld, dann korrigieren Sie den Prozess.