9 Amazon-Vorlagen für Einsprüche passend zu Ihrer Kontosperrung

Diese 9 Amazon-Vorlagen für Einsprüche helfen Ihnen, Ursachen, Korrekturen und vorbeugende Maßnahmen zu erklären. Es sind Beispiele, keine nachweislich erfolgreichen Freischaltungsschreiben. Folgen Sie Ihrer Mitteilung in Account Health, ersetzen Sie jede Leerstelle durch belegte Angaben und streichen Sie alles, was Sie nicht nachweisen können. Ein überzeugender Einspruch klingt meist weniger dramatisch als sich die Lage anfühlt, das kann man sich ruhig merken.

Hier finden Sie die Vorlagen, als Anfang für Ihren eigene Fall

• Vorlage 1: Logistiksysteme verbessern — hohe ODR und verspäteter Versand

• Vorlage 2: Personal- und Ablaufprobleme beheben — operativer Ausfall

• Vorlage 3: Angebotsgenauigkeit und Qualitätskontrolle — Beschwerden zum Produktzustand

• Vorlage 4: Autorisierter Wiederverkäufer — Echtheits- und Fälschungsvorwürfe

• Vorlage 5: Rücknahme durch den Rechteinhaber — Markenrechtsbeschwerde

• Vorlage 6: Verpackung und Handhabung — als neu verkaufte, vermeintlich gebrauchte Ware

• Vorlage 7: Umstellung auf FBA — Dropshipping-Verstoß

• Vorlage 8: Unbekannte Kontoverknüpfung — Sperrung wegen eines verbundenen Kontos

• Vorlage 9: Unzulässige Beileger — Manipulation von Rezensionen

#Vorlage 1: Logistiksysteme verbessern

Beispielsituation: Ein Verkäufer mit eigenem Versand (FBM) war in einer Hochsaison überlastet. Es kam zu verspätetem Versand und anschließend zu A-bis-z-Garantieanträgen.

Maßnahmenplan: Order Defect Rate und Late Shipment Rate Das sind getrennte Kennzahlen: ODR umfasst relevante negative Verkäuferbewertungen, A-to-z-Anträge und Rückbuchungen; LSR misst verspätete Versandbestätigungen. Gehen Sie auf die Kennzahl in Ihrer Mitteilung ein.

I. Ursachenanalyse Wir haben unsere Versandabläufe im Zeitraum [Startdatum] bis [Enddatum] geprüft. Dabei haben wir folgende Ursachen für die Bestellmängel und Versandverzögerungen festgestellt:

1. Fehlerhafte Übermittlung der Versanddaten: Unser bisheriges System [Anbieter] übermittelte Sendungsnummern nicht rechtzeitig an Seller Central. Bereits versandte Bestellungen blieben dadurch als nicht versandt gekennzeichnet. Kunden konnten den Versand nicht zuverlässig nachvollziehen; es kam zu Beschwerden wegen nicht erhaltener Ware.

2. Unpassende Bearbeitungszeit: Wir haben die Einstellung „Handling Time“ in der umsatzstarken Feiertagswoche nicht von einem auf zwei Tage angepasst. Unsere Kapazität von [Number] Einheiten pro Tag wurde durch zusätzliche [Number] Bestellungen überschritten. Den Rückstand konnten wir innerhalb der zugesagten Versandfrist nicht aufholen.

3. Fehlende Scans des Versanddienstleisters: Unser Versanddienstleister scannte Pakete bei der Abholung nicht durchgängig. Dadurch fehlten Versandnachweise, was den Anspruch auf Schutz bei Lieferbeschwerden beeinträchtigen konnte.

II. Sofortige Korrekturmaßnahmen Nach Feststellung der Abweichungen haben wir folgende Schritte für betroffene Kunden umgesetzt:

1. Beschleunigter Versand offener Bestellungen: Die noch offenen Bestellungen über [Number] Einheiten wurden auf unsere Kosten auf Versand mit Zustellung am nächsten Tag umgestellt, soweit damit das ursprüngliche Lieferfenster noch eingehalten werden konnte.

2. Erstattungen: Wir haben [Number] Kunden mit mehr als 48 Stunden Verzögerung identifiziert und die Versandkosten beziehungsweise in berechtigten Fällen den vollständigen Bestellbetrag erstattet. Anlage: Refund_Log.pdf.

3. Kundenkommunikation: Wir haben betroffene Käufer über die zulässigen Amazon-Kommunikationswege informiert, uns entschuldigt und die Sendungsverfolgung bereitgestellt.

4. FBM-Angebote vorübergehend deaktiviert: Unsere betroffenen Listings wurden auf „Inactive“ gesetzt, damit während der Überarbeitung des Versandprozesses keine weiteren Bestellungen eingehen.

III. Vorbeugemaßnahmen Wir haben unsere Logistikabläufe wie folgt neu organisiert:

1. Amazon Buy Shipping: Für unsere selbst versandten Bestellungen nutzen wir ab sofort Amazons „Buy Shipping“, soweit verfügbar und geeignet. Dadurch erreichen wir:

   • Eine direkte Übermittlung der Sendungsverfolgung an Amazon.

   • Berechtigte lieferbezogene A-to-z-Anträge sind abgesichert, wenn wir einen als Claims Protected gekennzeichneten Buy Shipping-Service nutzen, einen fristgerechten Scan des Versanddienstleisters erhalten und Käufernachrichten innerhalb von 48 Stunden beantworten.

2. Automatisierte Versandsoftware: Wir haben auf [System, z. B. ShipStation/ShipWorks] mit direkter Amazon-Anbindung umgestellt. Eine Bestellung kann in unserem Ablauf erst abgeschlossen werden, nachdem eine gültige Sendungsnummer geprüft wurde.

3. Kapazitätsabhängige Bearbeitungszeit: Unser Logistikverantwortlicher [Name] prüft wöchentlich das erwartete Bestellvolumen. Bei Bedarf passt er die Bearbeitungszeit in Seller Central auf zwei bis drei Tage an, bevor erwartete Spitzen wie Prime Day oder das vierte Quartal eintreten.

4. Verfahren für Übernahmescans: Wir prüfen jetzt die Übernahmescans des Versanddienstleisters und untersuchen täglich fehlende Scans. Ein Abholmanifest allein gilt für uns nicht als Nachweis, dass jedes Paket rechtzeitig gescannt wurde.

IV. Abschluss Wir übernehmen die Verantwortung für die entstandenen Probleme. Mit Buy Shipping, angepasster Kapazitätsplanung und dokumentierten Übergaben möchten wir erneute Verzögerungen verhindern. Wir bitten um Prüfung und Wiederherstellung unserer Verkaufsberechtigung.

#Vorlage 2: Personal- und Ablaufprobleme beheben

Beispielsituation: Ein kleines Unternehmen hatte nur eine für den Versand geschulte Person. Deren unerwarteter Ausfall führte zu Rückständen. Der Maßnahmenplan sollte die fehlende Vertretungsregelung und die Verantwortung des Managements konkret behandeln.

Maßnahmenplan: Late Shipment Rate

I. Ursachenanalyse

• Fehlende Vertretung im Versand: Eine einzelne Lagerkraft verantwortete Kommissionierung, Verpackung und Versand. Nach ihrem unerwarteten Ausfall fehlte eine geschulte Vertretung. Der Versand kam für 72 Stunden zum Stillstand.

• Unzureichende Überwachung: Die Geschäftsführung prüfte die Anzeige nicht versandter Bestellungen in Seller Central nicht täglich. Der Rückstand wurde erst nach Kundennachrichten erkannt, als die Rate verspäteter Sendungen bereits gestiegen war.

II. Sofortige Korrekturmaßnahmen

• Eingreifen der Geschäftsführung: Der Inhaber übernahm die Versandabwicklung persönlich und arbeitete den Rückstand innerhalb von zwölf Stunden nach Feststellung des Problems ab.

• Bearbeitung betroffener Kundenfälle: Wir beantworteten negatives Verkäuferfeedback und A-bis-z-Garantieanträge und erstatteten berechtigte Beträge. Für [Number] Fälle legten wir Zustellnachweise vor. Die konkreten Ergebnisse sind dokumentiert.

III. Vorbeugemaßnahmen

• Vertretungsschulung: Drei Beschäftigte einschließlich Verwaltungspersonal wurden im Amazon-Versandprozess geschult. So hängt die Abwicklung nicht mehr von einer einzigen Person ab.

• Dokumentierte Arbeitsanweisung: Eine bebilderte Standardarbeitsanweisung hängt am Packplatz. Sie unterstützt geschulte Vertretungen dabei, Bestellungen nach demselben festgelegten Ablauf zu bearbeiten.

• Tägliche Kennzahlenprüfung: Um 9 Uhr bespricht das Team die Kontogesundheit. Noch nicht versandte Bestellungen, die älter als 20 Stunden sind, werden in unserem internen Ablauf zur vorrangigen Prüfung markiert.

#Vorlage 3: Angebotsgenauigkeit und Qualitätskontrolle

Beispielsituation: Kunden meldeten angeblich gefälschte, gebrauchte oder andersfarbige Ware. Als Ursachen wurden veraltete Angebotsbilder oder unzureichende Verpackung festgestellt.

Maßnahmenplan: Beschwerden zu Produktzustand und Beschreibung

I. Ursachenanalyse Unsere Prüfung des negativen Feedbacks und der A-bis-z-Garantieanträge ergab wiederkehrende Beschwerden zu [konkreter Sachverhalt].

1. Unzutreffende Produktdetailseite: Die Bilder zeigten das Modell 2023 mit Zubehör, beispielsweise einer Transporttasche. Unser Bestand bestand jedoch aus dem Modell 2024, dem der Hersteller diese Tasche nicht mehr beilegt. Dadurch erwarteten Kunden Zubehör, das nicht enthalten war.

2. Unzureichender Verpackungsschutz: Für ASIN [ASIN] verwendeten wir Versandbeutel. Kundenfotos zeigten beschädigte Verkaufsverpackungen nach dem Transport. Daraus entstanden Beschwerden über beschädigte oder mangelhafte Ware.

3. Unzureichende Wareneingangskontrolle: Wir verließen uns ausschließlich auf die Qualitätskontrolle des Herstellers. Ohne eigene Eingangskontrolle gelangten Einheiten mit kosmetischen Mängeln in den Versand.

II. Sofortige Korrekturmaßnahmen

1. Korrektur des Angebots: Wir bieten nicht passende Bestände nicht mehr unter dieser ASIN an. Unrichtige Inhalte korrigieren wir nur für dasselbe Produkt; ein wesentlich anderes Modell oder Set benötigt die passende ASIN.

2. Bestand gesperrt: Die verbleibenden Einheiten der ASIN [ASIN] wurden im Lager separat gesperrt.

3. Vollständige Prüfung: Wir haben alle gesperrten Einheiten kontrolliert. Produkte mit Verpackungsschäden oder kosmetischen Mängeln wurden aus dem als neu angebotenen Bestand entfernt und entsprechend ihrem tatsächlichen Zustand anderweitig verwertet.

4. Kundenlösung: Betroffenen Kunden boten wir über zulässige Kommunikationswege Ersatz oder eine vollständige Erstattung an, ohne dies an eine Änderung ihrer Bewertung zu knüpfen.

III. Vorbeugemaßnahmen

1. Verbesserte Verpackung: Produkte der Kategorie [Product Category] versenden wir nun in Wellpappkartons der Prüfspezifikation „200 lb test“ mit mindestens zwei Zoll, rund fünf Zentimetern, Polstermaterial. Falltests dokumentieren die Eignung für die normale Transportbelastung.

2. Wareneingangsprüfung: Bei neuen Lieferungen prüfen wir zunächst eine Stichprobe von 10 %. Werden Abweichungen wie Schäden, fehlende Teile oder unzutreffende Beschreibungen festgestellt, wird die Lieferung gesperrt und nach unserem Prüfverfahren zurückgewiesen.

3. Monatlicher Angebotsabgleich: Am ersten Tag jedes Monats vergleicht unser Content-Verantwortlicher ein physisches Produkt mit dem Amazon-Angebot und dokumentiert Abweichungen.

#Vorlage 4: Autorisierter Wiederverkäufer mit Rechnungsnachweisen

Beispielsituation: Sie haben Originalware von einem nachweisbaren Lieferanten bezogen, erhalten aber eine Echtheits- oder Fälschungsbeschwerde. Entscheidend sind die konkreten Nachweise zur Herkunft.

Maßnahmenplan: Echtheits- oder Fälschungsbeschwerde zu ASIN XXXXXX

I. Einleitung und Nachweise Wir nehmen zur Echtheitsbeschwerde für ASIN [ASIN] Stellung. Die betroffenen Produkte stammen von [Lieferant], einem autorisierten Vertriebspartner von [Marke]. Die Originalität und Lieferkette belegen wir mit den beigefügten Unterlagen.

Beigefügte Unterlagen:

• Anlage A: Rechnung Nr. [Invoice Number] vom [Datum].

  • Lieferant: [Name und Kontaktdaten].

  • Käufer: [Angaben entsprechend Seller Central].

  • Artikel: [Product Name], Menge: [Number], passend zu den nachzuweisenden Verkäufen.

• Anlage B: Autorisierungsschreiben (LOA) des Markeninhabers zur Bestätigung des autorisierten Großhändlers [Name].

II. Ursache der Beschwerde Unsere Prüfung hat folgende belegte Umstände ergeben, die den Echtheitsverdacht erklären können:

1. Geänderte Verpackung: Der Hersteller stellte von glänzender auf matte Verpackung um. Unser Bestand enthielt die neue Variante, während die Amazon-Seite noch die alte zeigte. Diese Abweichung führte nach den vorliegenden Kundenrückmeldungen zu Zweifeln.

2. Rückverfolgbarkeit der Bestände: Wir prüfen Versand-, Barcode- und Lieferantenunterlagen, um betroffene Einheiten zu ermitteln. Ohne Belege schreiben wir die Beschwerde keinem anderen Verkäufer zu.

III. Sofortige Korrekturmaßnahmen

1. Angebot geschlossen: Das Listing für ASIN [ASIN] wurde bis zur Klärung geschlossen.

2. Bestand zurückgerufen: Mit Remissionsauftrag [ID] haben wir die betroffenen Einheiten zur Prüfung in unserem Betrieb angefordert.

3. Bildkorrektur beantragt: Unter Fallnummer [ID] haben wir die Anpassung der Bilder an die vom Hersteller bestätigte neue Verpackung beantragt.

IV. Vorbeugemaßnahmen

1. Barcode-Richtlinie: Wir beachten die aktuellen FBA-Barcode-Anforderungen. Amazon hat die Vermischung von Beständen für ab dem 31. März 2026 versandte Ware beendet; Wiederverkäufer benötigen in der Regel Amazon-Barcodes, während berechtigte Markenvertreter Herstellerbarcodes nutzen können.

2. Lieferkettenprüfung: Wir beziehen ausschließlich Ware von autorisierten Lieferanten. Rechnungen und Autorisierungsschreiben werden bei Eingang gespeichert, damit die Lieferkette innerhalb von 24 Stunden nachgewiesen werden kann.

3. Prüfung vor Angebotserstellung: Der Einkauf gleicht den UPC mit den entsprechenden GS1-Daten ab und prüft, ob das physische Produkt vollständig zur Amazon-Detailseite passt.

#Vorlage 5: Rücknahme einer Beschwerde durch den Rechteinhaber

Beispielsituation: In einem generischen Angebot wurde unzulässig ein Markenbegriff verwendet, etwa „Velcro“ statt „Klettverschluss“. Der Rechteinhaber wurde kontaktiert und hat der Rücknahme der Beschwerde zugestimmt.

Maßnahmenplan: Markenrechtsbeschwerde — Rücknahme veranlasst

I. Ursache

• Wir haben den geschützten Begriff „[Markenbegriff]“ in den Keywords eines generischen Produkts verwendet.

• Wir hielten den Begriff fälschlicherweise für eine allgemeine Produktbezeichnung. Er sollte die Funktion beschreiben; dennoch war die Nutzung des geschützten Begriffs unzutreffend.

II. Korrekturmaßnahmen

• Listing korrigiert: Wir haben den Markenbegriff aus Titel, Aufzählungspunkten und Backend-Suchbegriffen entfernt und durch „[generische Bezeichnung]“ ersetzt.

• Rücknahme vereinbart: Wir haben den Rechteinhaber [Name/Email] kontaktiert, uns entschuldigt und die Korrektur nachgewiesen.

• Bestätigung: Der Rechteinhaber hat den Widerruf am [Datum] über das zuständige Verfahren direkt bei Amazon eingereicht, Referenz [Referenz]. Uns ist bewusst, dass eine weitergeleitete E-Mail oder ein Screenshot diese Einreichung nicht ersetzt.

III. Vorbeugemaßnahmen

• Schulung zur Markendatenbank: Wir nutzen das Trademark Search-System des USPTO, das TESS ersetzt hat, und prüfen möglicherweise kollidierende Begriffe vor der Veröffentlichung. Eine Datenbanksuche allein begründet keine Erlaubnis zur Nutzung einer Marke.

• Generische Bezeichnungen: Unser Styleguide schreibt allgemeine Begriffe wie „Klettverschluss“ statt „Velcro“ und „Wurfscheibe“ statt „Frisbee“ vor, sofern wir nicht das entsprechende Original-Markenprodukt anbieten.

#Vorlage 6: Verpackung und Handhabung verbessern

Beispielsituation: Kunden erhielten beschädigte Verpackungen und vermuteten, die Ware sei gebraucht.

Maßnahmenplan: Beschwerden wegen als neu verkaufter gebrauchter Ware

I. Ursachenanalyse Rückmeldungen zur ASIN [ASIN] wie „wirkt geöffnet“ oder „Karton zerdrückt“ führten zu folgenden Feststellungen:

1. Ungeeignete Lagerstapelung: Schwere Ware wurde über den betreffenden Produkten gelagert. Dadurch wurden die Verkaufsverpackungen der unteren Einheiten zusammengedrückt.

2. Unzureichender Transportschutz: Die empfindlichen Artikel wurden in Luftpolsterumschlägen versandt. Ohne stabilen Außenkarton entstanden Dellen, die wie Gebrauchsspuren wirkten.

3. Unzuverlässige Versiegelung: Der Klebstoff der Herstellerversiegelung hielt der Transportwärme nicht stand. Geöffnete Siegel erweckten den Eindruck bereits geöffneter Ware.

II. Sofortige Korrekturmaßnahmen

1. Bestand bereinigt: Über Remissionsauftrag [ID] haben wir den betroffenen FBA-Bestand zurückgeholt und vollständig geprüft. Einheiten mit Verpackungsmängeln wurden aus dem Neuwarenbestand entfernt und nur unter einer zulässigen, zutreffenden Zustandskategorie weiterverwendet.

2. Lagerung geändert: Leichte und empfindliche Produkte werden nicht mehr unter schweren Lasten gelagert.

III. Vorbeugemaßnahmen

1. Verpackung überarbeitet: Für diese ASIN verwenden wir nun Wellpappkartons der Spezifikation 32 ECT (Edge Crush Test) statt Versandumschlägen.

2. Versiegelung verbessert: Wir ergänzen geeignete transparente Sicherheitssiegel an den Kartonöffnungen, ohne Schäden oder einen bereits geöffneten Zustand zu verdecken. Die Unversehrtheit wird vor dem Versand geprüft.

3. Retourenprüfung: Wir prüfen den Bestandsstatus zurückgesandter Ware und veranlassen bei Bedarf Remissionen zur Kontrolle. Berechtigte FBA-Artikel werden automatisch neu verpackt; das Abschalten der optionalen Aufbereitung führt nicht dazu, dass jede Kundenretoure an uns zurückgeht.

#Vorlage 7: Auf Versand durch Amazon umstellen

Nutzen Sie dieses Beispiel nur, wenn der Wechsel zu FBA zu Ihrem tatsächlichen Maßnahmenplan passt. Es garantiert keine Reaktivierung.

Betreff: Einspruch wegen Dropshipping-Verstoß — Umstellung auf FBA

I. Ursache des Verstoßes Wir erkennen an, dass unser dokumentierter Ablauf gegen Amazons Dropshipping-Richtlinie verstieß.

• Ungeeignete Beschaffung: Nach Erschöpfung unseres Bestands bestellten wir Ware bei [Onlinehändler] und ließen sie direkt an unsere Kunden senden.

• Richtlinienverstoß: Die Sendungen enthielten Kennzeichnungen und Belege Dritter, auf denen wir nicht als verantwortlicher Verkäufer erkennbar waren.

• Fehler in der Steuerung: Wir priorisierten die Auslieferung vor der Einhaltung der Dropshipping-Anforderungen und bewerteten die Vermeidung einer Stornierung fälschlicherweise höher als einen regelkonformen Ablauf.

II. Sofortige Korrekturmaßnahmen

1. Betroffene MFN-Angebote beendet: Wir haben die selbst versandten Angebote geschlossen. Noch offene Bestellungen, die wir nicht aus eigenem Bestand ordnungsgemäß erfüllen konnten, wurden bearbeitet beziehungsweise storniert.

2. Erstattungen: Betroffene Kunden erhielten angemessene Erstattungen. Die Vorgänge sind dokumentiert.

3. Ungeeignete Software entfernt: Das Abonnement von [Software], das diesen Ablauf unterstützte, wurde beendet.

III. Vorbeugende Maßnahmen: Vollständiger Wechsel zu FBA Wir ändern unsere Versandabwicklung, um den dokumentierten Verstoß zu beheben.

1. Versand durch Amazon (FBA): Wir beziehen Ware von geprüften Großhändlern, kontrollieren sie selbst und liefern sie an Amazon-Logistikzentren. Amazon übernimmt anschließend die entsprechenden Versand- und Kundenserviceaufgaben im Rahmen von FBA.

   • Warum dies das Problem angeht: FBA beseitigt in diesem Beispiel den direkten Versand vom Einzelhändler zum Kunden. Beschaffung, Echtheit und alle anderen geltenden Richtlinien bleiben relevant.

2. Großhandelsbezug geprüft: Wir haben Konten bei nachweisbaren Vertriebspartnern eröffnet; entsprechende Rechnungen liegen bei. Die bisherige Beschaffung über Einzelhändler wird nicht fortgeführt.

3. Bestandskontrolle: Wir bieten im neuen Ablauf nur Ware an, die im FBA-Netz verfügbar ist.

#Vorlage 8: Unbekannte Kontoverknüpfung durch einen Dienstleister

Szenario: Amazon hat ein verknüpftes Konto festgestellt, das Sie nicht kennen. Prüfen Sie Eigentumsverhältnisse, Zugriffsrechte und Dienstleisterunterlagen, bevor Sie entscheiden, was Sie einreichen.

Maßnahmenplan: Sperrung wegen eines verbundenen Kontos

I. Feststellungen Wir besitzen oder betreiben das verknüpfte Konto "[Name]" nicht. Die beigefügten Unterlagen erläutern unsere Kontoinhaberschaft und frühere Beziehungen zu Dienstleistern.

• Wir hatten die Agentur [Agency Name] für Unterstützung im Kundenservice beauftragt.

• Dafür wurden Benutzerberechtigungen eingerichtet.

• Unsere Untersuchung ergab [Dokumentierte Feststellung]. Wir haben [Nachweis] beigefügt, statt darüber zu spekulieren, wie Amazon die Verbindung festgestellt hat.

II. Korrekturmaßnahmen

1. Berechtigungen entzogen: Die Zugriffsrechte von [Agency Name] und nicht mehr benötigten externen Benutzern wurden entfernt.

2. Sicherheitsprüfung: Wir haben berechtigte Nutzer geprüft, unnötige Zugriffe entfernt, relevante Zugangsdaten geändert und die Zwei-Schritt-Verifizierung (2SV) kontrolliert. Diese Sicherheitsmaßnahmen allein beheben keinen Verstoß wegen verknüpfter Konten.

III. Vorbeugemaßnahmen

1. Interne Verwaltung: Die Kontoverwaltung erfolgt künftig durch die benannten internen Beschäftigten an unserem registrierten Geschäftsstandort.

2. Zugriffsprüfung: Wir führen eine aktuelle Liste aller berechtigten Nutzer und ihrer betrieblichen Aufgaben und prüfen Zugriffsrechte regelmäßig.

3. Kontoprüfung: Falls wir das verknüpfte Konto besitzen oder kontrollieren, beheben wir dessen offene Verstöße gemäß Amazons Anweisungen, bevor wir hier die Reaktivierung beantragen.

IV. Unterstützende Nachweise

• Anlage: Erklärung zur fehlenden Eigentümerschaft am anderen Konto, in der von Amazon verlangten Form.

• Anlage: Versorgungsrechnungen und Gewerbeunterlagen zum Nachweis von Standort und Rechtsträger.

• Anlage: Dokumentation der Vertragsbeendigung mit der Agentur.

#Vorlage 9: Unzulässige Verpackungsbeileger entfernen

Maßnahmenplan: Verstoß gegen die Richtlinie zu Kundenrezensionen

I. Ursache Bei ASIN [ASIN] haben wir einen Beileger verwendet, der gegen die Richtlinie zu Kundenrezensionen verstieß.

• Der Verstoß: Der Beileger enthielt die Aussage: „Erhalten Sie eine kostenlose Flasche [Product] im Austausch für eine 5-Sterne-Rezension.“

• Unser Fehler: Wir hielten das irrtümlich für eine übliche Marketingmaßnahme. Wir verstehen nun, dass jede unzulässige Gegenleistung für eine Rezension, etwa ein Geschenk, eine Erstattung oder ein Produkt, gegen Amazons Regeln verstößt.

II. Sofortige Korrekturmaßnahmen

1. Verkauf gestoppt: Der Verkauf der betroffenen ASIN wurde sofort eingestellt.

2. Remission veranlasst: Mit Remissionsauftrag [ID] haben wir sämtliche betroffenen FBA-Einheiten angefordert.

3. Beileger entfernt: Jede zurückerhaltene Einheit wird geöffnet und der unzulässige Beileger entfernt und vernichtet.

4. Beratungsverhältnis beendet: Die Zusammenarbeit mit dem Berater, der diese Vorgehensweise empfohlen hatte, wurde beendet.

III. Vorbeugemaßnahmen

1. Neutrale Verpackung: Die neue Verpackung enthält keine Bewertungsaufforderung, sondern nur Produktanleitung und bedingungslose Supportinformationen.

2. Compliance-Prüfung: Künftige Verpackungsentwürfe müssen vor dem Druck von der verantwortlichen Stelle anhand der geltenden Amazon-Regeln geprüft werden.

3. Digitale Kommunikation: Nicht regelkonforme automatische E-Mail-Abläufe wurden deaktiviert. Für Bewertungsanfragen verwenden wir künftig die von Amazon vorgesehene Funktion „Request a Review“ entsprechend deren Regeln.

#Unterlagen nach Art der Sperrung

Art der Sperrung	Wichtige Anlagen	Relevante Angaben
Echtheits- oder Fälschungsbeschwerde	Die in Ihrer Mitteilung verlangten Rechnungen und Autorisierungsnachweise; beachten Sie den dort genannten Zeitraum genau	Lieferantenname, Datum, Artikelmenge und Käuferangaben passend zu Seller Central
Gebrauchte Ware als neu verkauft	Rechnungen, Fotos der verbesserten Verpackung und Qualitätsprüfprotokolle	Nachweise zum Neuzustand der beschafften Ware und zum verbesserten Verpackungsschutz
Dropshipping-Verstoß	Rechnungen von Großhändlern und Nachweise über FBA-Anlieferungen	Datierte Belege zur tatsächlichen Umstellung des Beschaffungs- und Versandprozesses
Verbundenes Konto	Versorgungsrechnungen, Gewerbeunterlagen und angeforderte Erklärungen	Tatsächliche Eigentumsverhältnisse, Anschriften, Rechtsträger und dokumentierte Kontobeziehungen
LSR / ODR	Sendungsverfolgung und Erstattungsnachweise	Übergabe- und Versandbestätigungszeiten sowie Erstattungsdaten
Manipulation von Rezensionen	Fotos neuer regelkonformer Beileger und Schulungsnachweise	Belege, dass unzulässige Anreize aus der Verpackung entfernt wurden

#Einreichen und nachfassen

#1. Den Einspruch einreichen

• Wo: Im für den konkreten Fall vorgesehenen Einspruchsbereich in Seller Central, in der Regel über Performance und Account Health.

• Format: Folgen Sie dem Einspruchsformular und der Mitteilung. Nutzen Sie unterstützte Anhangsformate; PDF ist keine allgemeine Pflicht.

• Anhänge: Reichen Sie echte, lesbare Dokumente in der von Amazon verlangten Form ein. Verändern Sie keine Rechnungen; nennen Sie relevante Daten oder Mengen in Ihrer Erläuterung.

#2. Mit Ablehnungen umgehen

Wenn Amazon weitere Informationen anfordert:

• Senden Sie nicht einfach denselben Text erneut.

• Beantworten Sie die konkrete Anfrage. Ergänzen Sie bei Bedarf Daten, Unterlagen und abgeschlossene Maßnahmen. Stellen Sie geplante Maßnahmen nur dann als abgeschlossen dar, wenn sie tatsächlich umgesetzt wurden.

#3. Mit dem Account Health-Support sprechen

Professionelle Verkäufer erreichen den Account Health Support über "Contact us" in Account Health. Dieser Supportkanal ist von Account Health Assurance getrennt.

• Fragen Sie: „Können Sie die Hinweise zur vorherigen Ablehnung einsehen?“

• Fragen Sie: „War die Ursachenanalyse zu ungenau oder fehlten Belege für die Vorbeugemaßnahmen?“

• Notieren Sie das Gespräch und beziehen Sie sich in einer Überarbeitung nur zutreffend darauf, etwa: „Wie am [Datum] mit Account Health-Spezialist [Name] besprochen, haben wir Abschnitt X ergänzt.“

#4. Hinweise zur Formulierung

• Sachlichkeit: Beschreiben Sie Fakten und Maßnahmen statt emotionaler Aussagen wie „Das ist unfair“ oder „Ich brauche das Geld“.

• Kürze: Schreiben Sie knapp, aber vollständig. Nutzen Sie übersichtliche Aufzählungen.

• Verantwortung: Beschreiben Sie Ihre Feststellungen und Korrekturen. Ist der Vorwurf falsch, erläutern Sie dies mit Belegen; erfinden Sie weder einen Prozessfehler noch gestehen Sie etwas ein, das Sie nicht getan haben.