Vì sao cập nhật nội dung sản phẩm không phải lúc nào cũng hiển thị trên trang sản phẩm Amazon
Người bán Amazon thường dùng listing, ASIN, mặt hàng trong danh mục và trang sản phẩm như cùng một nghĩa. Trong trao đổi hằng ngày thường không sao, nhưng về mặt kỹ thuật chúng khác nhau.
Phân biệt này quan trọng vì người bán có thể chỉnh sửa nội dung chào bán, nhưng kết quả có thể tác động đến:
chỉ SKU / thông tin chào bán của riêng người bán, hoặc
trang sản phẩm Amazon dùng chung gắn với ASIN.
Ý chính rất đơn giản:
Listing là thông tin riêng của từng người bán. ASIN định danh mặt hàng trong danh mục dùng chung. Một số thay đổi listing có thể thành dữ liệu đóng góp cho trang sản phẩm đó.
Bốn thuật ngữ dễ nhầm
Amazon Catalog Item là hồ sơ sản phẩm trong danh mục Amazon.
ASIN là mã định danh duy nhất Amazon cấp cho mặt hàng đó.
Amazon Listing là hồ sơ riêng của người bán, nối SKU của họ với một sản phẩm trong danh mục Amazon.
Offer là phần thương mại của listing: giá, số lượng, tình trạng, cách hoàn tất đơn và chi tiết vận chuyển.
Có thể hiểu ngắn gọn như sau:
Thuật ngữ |
Ý nghĩa |
|---|---|
ASIN / Mặt hàng trong danh mục |
Sản phẩm dùng chung trong danh mục Amazon |
Listing / SKU |
Hồ sơ riêng của người bán để bán sản phẩm đó |
Thông tin chào bán |
Điều kiện thương mại người bán áp dụng khi bán sản phẩm |
Mặt hàng trong danh mục và nội dung chào bán
Amazon Catalog Item là sản phẩm theo cách Amazon ghi nhận.
Nó có thể gồm tiêu đề, thương hiệu, ảnh, các điểm mô tả, nội dung mô tả, loại sản phẩm, cỡ, màu, chất liệu, quan hệ biến thể và mã định danh sản phẩm bên ngoài.
Mặt hàng trong danh mục được dùng chung cho mọi người bán, không thuộc riêng một người.
Listing của người bán là kết nối riêng của người đó với mặt hàng trong danh mục.
Nó chứa thông tin riêng như giá, số lượng, tình trạng, cài đặt hoàn tất đơn và các chi tiết chào bán khác.
Nhưng listing cũng có thể chứa dữ liệu sản phẩm: tiêu đề, ảnh, thương hiệu, cỡ, màu, mã định danh, dữ liệu biến thể và thuộc tính khác.
Đến đây cách gọi hơi rối lên chút, cũng dễ hiểu thôi.
Khi người bán nói “Tôi đã đổi listing”, họ có thể muốn nói một trong hai việc:
“Tôi đã đổi dữ liệu chào bán riêng của mình.”
“Tôi đã đổi dữ liệu sản phẩm có thể đóng góp cho ASIN dùng chung.”
Hai loại thay đổi này hoạt động khác nhau và có thể cho kết quả khác nhau trên Amazon.
Hai loại thay đổi nội dung chào bán
Thay đổi riêng của người bán
Những thay đổi này thường chỉ ảnh hưởng listing hoặc thông tin chào bán của chính người đó.
Gồm giá, số lượng, tình trạng, cách hoàn tất đơn, thời gian xử lý và cài đặt vận chuyển.
Đổi giá, số lượng hay cách hoàn tất đơn là đổi điều kiện thương mại của riêng bạn khi bán ASIN đó.
Thay đổi dữ liệu sản phẩm
Loại này mô tả chính sản phẩm.
Gồm tiêu đề, thương hiệu, ảnh, các điểm mô tả, mô tả, cỡ, màu, chất liệu, mã định danh, dữ liệu biến thể và kích thước sản phẩm.
Một số thuộc tính có thể sửa, số khác bị hạn chế. Không được dùng lại ASIN hiện có cho sản phẩm khác đáng kể. Dù được phép sửa, đây vẫn là đóng góp dữ liệu, không phải cam kết trang sẽ thay đổi.
Khác biệt cần nhớ:
Đổi dữ liệu chào bán thường chỉ thay đổi listing riêng của bạn. Đổi dữ liệu sản phẩm có thể thay đổi trang ASIN dùng chung.
Ba kết quả sau khi chỉnh sửa nội dung chào bán
Kết quả 1: Chỉ thông tin chào bán của bạn thay đổi
Xảy ra khi người bán sửa dữ liệu riêng của mình.
Ví dụ thường gặp:
cập nhật giá
cập nhật số lượng
cập nhật tình trạng
đổi cách hoàn tất đơn
đổi vận chuyển hoặc thời gian xử lý
Kết quả:
thông tin chào bán của bạn thay đổi;
tiêu đề, ảnh và mô tả dùng chung không đổi;
hồ sơ chào bán của người khác không đổi, dù cạnh tranh giành Featured Offer có thể thay đổi.
Đây là trường hợp đơn giản nhất.
Kết quả 2: Trang chi tiết sản phẩm ASIN thay đổi
Có thể xảy ra khi người bán sửa dữ liệu sản phẩm.
Ví dụ thường gặp:
cập nhật các điểm mô tả
cập nhật ảnh
sửa tiêu đề
cập nhật mô tả
sửa cỡ hoặc chất liệu
sửa dữ liệu biến thể
Nếu Amazon chấp nhận và sử dụng dữ liệu người bán đóng góp, trang sản phẩm hiển thị có thể thay đổi.
Nói chính xác, ASIN không biến thành ASIN mới. Mã ASIN vẫn như cũ, nhưng dữ liệu sản phẩm hiển thị trên ASIN đó đã đổi.
Kết quả 3: Dữ liệu đóng góp được lưu nhưng không hiển thị
Đây là một trong những tình huống khiến người bán khó hiểu nhất. Tại Hopted, đây cũng là điểm chúng tôi nhận nhiều câu hỏi nhất về Writebacks (chỉnh sửa hàng loạt listing Amazon).
Sau khi cập nhật qua Writebacks hoặc Seller Central, trang công khai vẫn có thể hiện nội dung cũ. Kiểm tra kết quả xử lý và vấn đề listing trước: chấp nhận ban đầu không xác nhận mọi thuộc tính đã được áp dụng.
Điều này có thể xảy ra vì danh mục Amazon nhận thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn, gồm:
chủ thương hiệu;
người bán khác;
bộ phận bán lẻ Amazon;
nhà cung cấp bán sỉ cho Amazon;
dữ liệu nhà sản xuất;
dữ liệu đã đóng góp trước đây;
quy tắc danh mục của Amazon.
Amazon quyết định dữ liệu nào sẽ hiện trên trang chi tiết sản phẩm.
Giá trị gửi đi có thể được lưu dưới dạng đóng góp của người bán, nhưng chưa chắc trở thành giá trị hiển thị trên trang ASIN.
Listing của bạn có thể đã cập nhật, nhưng dữ liệu đóng góp chưa chắc được chọn trên trang chi tiết ASIN dùng chung.
Vì thế người bán thường thấy Amazon “bỏ qua” cập nhật. Nhiều lúc cập nhật vẫn tồn tại, nhưng Amazon ưu tiên nguồn khác.
Ai kiểm soát nội dung sản phẩm?
Không phải người bán nào cũng có cùng ảnh hưởng lên nội dung trên trang ASIN.
Đóng góp cho trang chi tiết sản phẩm là giá trị đề xuất gửi vào danh mục Amazon cho một thuộc tính cụ thể, như tiêu đề, ảnh, thương hiệu hay cỡ.
Amazon xác minh dữ liệu gửi rồi xử lý tiếp. Tài liệu quy trình listing phân biệt chấp nhận ban đầu với vấn đề phát sinh sau đó và trạng thái listing đang hoạt động. Chọn dữ liệu danh mục là một bước khác nữa.
Với sản phẩm đăng ký thương hiệu, chủ thương hiệu và người bán gắn với thương hiệu thường có quyền kiểm soát cập nhật mạnh hơn. Nếu không gắn với thương hiệu đã đăng ký, người bán có thể bị giới hạn sửa nội dung; khi những người có quyền tương đương bất đồng, Amazon còn có thể xét lượng bán, tỷ lệ hoàn tiền, phản hồi người mua và khiếu nại A-to-z.
Dữ liệu Amazon Retail, nhà cung cấp cho Amazon, nhà sản xuất hoặc danh mục hiện có cũng có thể được ưu tiên; Amazon không công bố toàn bộ mô hình trọng số.
Có ba trạng thái: dữ liệu bị từ chối, được chấp nhận nhưng không hiển thị, hoặc được chọn cho trang sản phẩm. Gửi giá trị là đề nghị Amazon cân nhắc, không phải trực tiếp thay giá trị khách nhìn thấy.
Vai trò |
Quyền kiểm soát |
|---|---|
Người bán |
Listing và dữ liệu chào bán cấp SKU của riêng họ |
Chủ thương hiệu |
Có thể có thẩm quyền cao hơn với nội dung sản phẩm đăng ký thương hiệu |
Amazon |
Mặt hàng danh mục dùng chung và nội dung cuối cùng hiện trên ASIN |
Ngay cả khi người bán tạo trang sản phẩm ban đầu, Amazon vẫn có thể ưu tiên chủ thương hiệu, nguồn đóng góp đáng tin khác hay quy tắc danh mục của mình khi chọn nội dung hiện trên ASIN.
Brand Registry cũng không tự động nghĩa là người khác không được bán. Kiểm soát nội dung và quyền bán hàng là hai việc khác nhau:
Thẩm quyền nội dung không nhất thiết đồng nghĩa quyền bán độc quyền.
Chủ thương hiệu có thể kiểm soát nội dung trang chi tiết mạnh hơn, trong khi người khác vẫn chào bán cùng ASIN nếu được phép bán sản phẩm đó.
Quản lý cập nhật sản phẩm ở quy mô lớn
Với người bán quản lý nhiều SKU, không chỉ phải hiểu trường nào có thể ảnh hưởng trang ASIN. Còn cần cập nhật có kiểm soát: rà soát thay đổi, tránh lỗi thủ công và theo dõi nội dung đã gửi.
Quy trình trên bảng tính có thể giúp ở đây.
Với Hopted, bạn chỉnh sửa hàng loạt dữ liệu listing ngay trong Google Sheets, rồi dùng Writebacks gửi các thay đổi đã chọn về Amazon.
Hopted không đổi quy tắc danh mục Amazon. Amazon vẫn quyết định có chấp nhận thay đổi dữ liệu và hiển thị chúng trên trang ASIN dùng chung hay không. Nhưng Hopted có thể làm quy trình nhanh hơn nhiều, dễ kiểm soát và dự tính hơn, giúp tránh sửa thủ công chậm trong Seller Central và các tệp mẫu phẳng cồng kềnh.
Mô hình cần ghi nhớ
ASIN định danh sản phẩm dùng chung trong danh mục Amazon.
Listing là hồ sơ SKU riêng của người bán gắn với sản phẩm đó.
Offer là phần thương mại của listing.
Đổi giá, số lượng, tình trạng hay cài đặt hoàn tất đơn thường chỉ ảnh hưởng listing của chính người bán.
Đổi tiêu đề, ảnh, các điểm mô tả, thương hiệu, cỡ, màu, dữ liệu biến thể hoặc mã định danh có thể tạo đóng góp cho trang chi tiết ASIN dùng chung.
Với sản phẩm đã đăng ký thương hiệu, chủ thương hiệu và người bán liên kết thường kiểm soát nội dung mạnh hơn.
Người bán tạo hoặc quản lý listing không nhất thiết kiểm soát ASIN vĩnh viễn. ASIN nằm trong danh mục dùng chung của Amazon, và Amazon quyết định dữ liệu nào hiện trên trang chi tiết sản phẩm.
