Dlaczego aktualizacje listingu nie zawsze pojawiają się na stronie produktu na Amazonie
Sprzedawcy na Amazonie często używają pojęć listing, ASIN, pozycja w katalogu i strona produktu zamiennie. W codziennej rozmowie to zazwyczaj nie przeszkadza, jednak z technicznego punktu widzenia nie oznaczają one tego samego.
To rozróżnienie ma kluczowe znaczenie, ponieważ sprzedawca może edytować listing, ale rezultat może wpłynąć na:
tylko na własne SKU / ofertę danego sprzedawcy albo
na wspólną stronę produktu na Amazonie powiązaną z danym ASIN-em.
Zasada jest prosta:
Listing jest przypisany do konkretnego sprzedawcy. ASIN identyfikuje wspólną pozycję w katalogu. Niektóre zmiany w listingu mogą stać się wkładem w treść jego strony produktu.
Cztery pojęcia, które łatwo ze sobą pomylić
Pozycja w katalogu Amazona (Amazon Catalog Item) to rekord produktu w katalogu Amazona.
ASIN to unikalny identyfikator przypisany przez Amazon do danej pozycji w katalogu.
Listing na Amazonie (Amazon Listing) to specyficzny dla sprzedawcy rekord łączący SKU sprzedawcy z produktem w katalogu Amazona.
Oferta to handlowa część listingu: cena, ilość, stan, sposób realizacji (fulfillment) i szczegóły wysyłki.
Przydatne podsumowanie w skrócie:
Termin |
Znaczenie |
|---|---|
ASIN / pozycja w katalogu |
Wspólny produkt w katalogu Amazona |
Listing / SKU |
Rekord danego sprzedawcy dotyczący sprzedaży tego produktu |
Oferta |
Warunki handlowe sprzedawcy dotyczące jego sprzedaży |
Pozycja w katalogu a listing
Pozycja w katalogu Amazona (Amazon Catalog Item) to produkt w taki sposób, jak rozumie go Amazon.
Może zawierać informacje o produkcie, takie jak tytuł, marka, zdjęcia, wypunktowania (bullet points), opis, typ produktu, rozmiar, kolor, materiał, relacje wariantów oraz zewnętrzne identyfikatory produktu.
Pozycja w katalogu jest wspólna dla wszystkich sprzedawców. Nie należy do pojedynczego sprzedawcy.
Listing sprzedawcy to powiązanie konkretnego sprzedawcy z tą pozycją w katalogu.
Zawiera informacje specyficzne dla danego sprzedawcy, takie jak cena, ilość, stan, ustawienia realizacji zamówień oraz inne szczegóły oferty.
Jednak listing może zawierać także informacje o produkcie: tytuł, zdjęcia, markę, rozmiar, kolor, identyfikatory, dane wariantów i inne atrybuty produktu.
W tym miejscu nazewnictwo staje się nieco zagmatwane, o co nietrudno.
Kiedy sprzedawca mówi: „Zmieniłem listing”, może mieć na myśli jedną z dwóch rzeczy:
„Zmieniłem dane mojej oferty specyficzne dla sprzedawcy”.
„Zmieniłem dane produktu, które mogą wpłynąć na wspólny ASIN”.
Te dwa rodzaje zmian działają inaczej i mogą dawać różne rezultaty na Amazonie.
Dwa rodzaje zmian w listingu
Zmiany specyficzne dla sprzedawcy
Zazwyczaj wpływają one tylko na własny listing lub ofertę sprzedawcy.
Zmiany specyficzne dla sprzedawcy obejmują cenę, ilość, stan, metodę realizacji zamówień, czas przygotowania do wysyłki (handling time) oraz ustawienia wysyłki.
Jeśli zmieniasz cenę, ilość lub metodę realizacji – zmieniasz swoje własne warunki handlowe sprzedaży danego ASIN-u.
Zmiany danych produktu
Zmiany danych produktu opisują sam produkt.
Obejmują tytuł, markę, zdjęcia, wypunktowania, opis, rozmiar, kolor, materiał, identyfikatory produktu, dane wariantów oraz wymiary przedmiotu.
Niektóre atrybuty produktu można poprawiać, podczas gdy inne podlegają ograniczeniom. Istniejący ASIN nie może być ponownie wykorzystany dla istotnie odmiennego produktu. Dopuszczalna edycja jest wciąż jedynie wkładem (kontrybucją), a nie obietnicą, że strona ulegnie zmianie.
Istotna różnica polega na tym, że:
Zmiana danych oferty zazwyczaj zmienia tylko twój listing sprzedawcy. Zmiana danych produktu może zmienić wspólną stronę ASIN.
Trzy rezultaty po edycji listingu
Rezultat 1: Zmienia się tylko twoja oferta
Dzieje się tak, gdy sprzedawca edytuje dane specyficzne dla sprzedawcy.
Typowe przykłady obejmują:
aktualizacja ceny
aktualizacja ilości
aktualizacja stanu
zmiana metody realizacji
zmiana wysyłki lub czasu przygotowania do wysyłki
Wynik:
twoja oferta ulega zmianie;
wspólny tytuł, zdjęcia i opis nie ulegają zmianie;
rekordy ofert innych sprzedawców nie ulegają zmianie, choć konkurencja o wyróżnioną ofertę (Featured Offer / Buy Box) może się zmienić.
To najprostszy przypadek.
Rezultat 2: Strona szczegółów produktu ASIN ulega zmianie
Może się tak zdarzyć, gdy sprzedawca edytuje dane produktu.
Typowe przykłady obejmują:
aktualizacja wypunktowań
aktualizacja zdjęć
poprawka tytułu
aktualizacja opisu
poprawka rozmiaru lub materiału
poprawka danych wariantów
Jeśli Amazon zaakceptuje i wykorzysta wkład sprzedawcy, widoczna strona produktu może ulec zmianie.
Ściśle rzecz biorąc, sam ASIN nie stał się nowym ASIN-em. Identyfikator ASIN pozostał ten sam. Zmieniły się jednak dane produktu wyświetlane na tym ASIN-ie.
Rezultat 3: Twój wkład został zapisany, ale nie jest wyświetlany
To jedna z najbardziej mylących sytuacji dla sprzedawców. W Hopted właśnie w tym obszarze otrzymujemy najwięcej pytań dotyczących funkcji Writebacks (masowej edycji listingów na Amazonie).
Po aktualizacji za pośrednictwem narzędzia Writebacks lub Seller Central publiczna strona może nadal wyświetlać stare treści. Najpierw sprawdź wynik przetwarzania i wszelkie problemy z listingiem: wstępna akceptacja nie jest potwierdzeniem, że każdy atrybut został zastosowany.
Może się tak zdarzyć, ponieważ katalog Amazona może otrzymywać informacje o produktach z wielu źródeł, w tym:
od właściciela marki;
od innych sprzedawców;
z działu sprzedaży bezpośredniej Amazona (Amazon Retail);
od dostawców Amazon Vendor;
z danych producenta;
wcześniejsze propozycje zmian w katalogu;
własne reguły katalogowe Amazona.
Amazon decyduje następnie, która propozycja danych powinna zostać wyświetlona na stronie szczegółów produktu.
Wysłana wartość może więc zostać zapisana jako propozycja sprzedawcy, ale może nie stać się widoczną wartością na stronie ASIN-u.
Twój listing może zostać zaktualizowany, ale twoja propozycja zmian może nie wygrać na wspólnej stronie szczegółów ASIN-u.
Dlatego sprzedawcy często odnoszą wrażenie, że Amazon „zignorował” aktualizację listingu. W wielu przypadkach aktualizacja może istnieć, ale Amazon może preferować inną propozycję danych.
Kto kontroluje treść produktu?
Nie każdy sprzedawca ma taki sam wpływ na treść produktu na stronie ASIN-u.
Propozycja danych (contribution) na stronie szczegółów produktu to wartość kandydująca, przesłana do katalogu Amazona dla określonego atrybutu, takiego jak tytuł, zdjęcie, marka czy rozmiar.
Amazon weryfikuje zgłoszenie, a następnie przetwarza je dalej. Jego dokumentacja przepływu pracy z listingami odróżnia wstępną akceptację od późniejszych problemów oraz aktywnego stanu listingu. Wybór danych do katalogu to kolejny krok.
W przypadku produktów zarejestrowanych w Brand Registry właściciel marki i sprzedawcy z nią powiązani mają zwykle większą kontrolę nad aktualizacjami strony szczegółów produktu. Jeśli sprzedawca nie jest powiązany z zarejestrowaną marką, jego możliwość zmiany treści produktu może być ograniczona; gdy podobnie uprawnieni sprzedawcy mają rozbieżne propozycje, Amazon może również wziąć pod uwagę wielkość sprzedaży, wskaźnik zwrotów pieniędzy, opinie kupujących i roszczenia w ramach Gwarancji od A do Z (A-to-z claims).
Dane od Amazon Retail, dostawcy (vendor), producenta lub dotychczasowe dane katalogowe również mogą mieć pierwszeństwo, a Amazon nie ujawnia pełnego modelu wagowego.
Daje to trzy możliwe stany: propozycja danych zostaje odrzucona, zaakceptowana, lecz niewyświetlana, lub wybrana na stronę produktu. Przesłanie wartości oznacza poproszenie Amazona o jej rozpatrzenie — a nie bezpośrednie zastąpienie wartości, którą widzą klienci.
Rola |
Zakres kontroli |
|---|---|
Sprzedawca |
Własny listing na poziomie SKU i dane oferty |
Właściciel marki |
Może mieć większe uprawnienia do treści produktów zarejestrowanych w Brand Registry |
Amazon |
Wspólna pozycja w katalogu i ostateczna treść wyświetlana na stronie ASIN-u |
Nawet jeśli sprzedawca pierwotnie utworzył stronę produktu, Amazon może nadal priorytetyzować właściciela marki, inne zaufane propozycje zmian lub własne reguły katalogowe przy podejmowaniu decyzji, jakie treści pojawią się na stronie ASIN-u.
Brand Registry nie oznacza także automatycznie, że nikt inny nie może sprzedawać danego produktu. Kontrola nad treścią i uprawnienia do sprzedaży to dwie różne kwestie:
Wpływ na treść nie oznacza automatycznie wyłącznych praw do sprzedaży.
Właściciel marki może mieć większą kontrolę nad treścią strony szczegółów produktu, podczas gdy inni sprzedawcy wciąż mogą wystawiać oferty na tym samym ASIN-ie, jeśli mają uprawnienia do sprzedaży tego produktu.
Zarządzanie aktualizacjami listingów na dużą skalę
Dla sprzedawców zarządzających wieloma numerami SKU praktycznym wyzwaniem jest nie tylko zrozumienie, które pola mogą wpływać na stronę ASIN-u. Chodzi również o wprowadzanie zmian w kontrolowany sposób: weryfikację zmian, unikanie błędów manualnych i śledzenie tego, co zostało przesłane.
W tym właśnie może pomóc praca w arkuszu kalkulacyjnym.
Dzięki Hopted sprzedawcy mogą masowo edytować dane listingów na Amazonie bezpośrednio w Google Sheets i używać funkcji Writebacks, aby przesyłać wybrane zmiany z powrotem do Amazona.
Hopted nie zmienia reguł katalogowych Amazona. To Amazon nadal decyduje, czy zmiany danych produktu zostaną zaakceptowane i czy pojawią się na wspólnej stronie ASIN-u. Hopted pozwala jednak znacznie przyspieszyć przepływ aktualizacji, zwiększyć nad nim kontrolę i przewidywalność, pomagając sprzedawcom uniknąć powolnej ręcznej edycji w Seller Central oraz uciążliwych plików flat file.
Model, o którym warto pamiętać
ASIN identyfikuje wspólny produkt w katalogu Amazona.
Listing to powiązany z tym produktem rekord SKU przypisany do konkretnego sprzedawcy.
Oferta to handlowa część listingu.
Gdy sprzedawcy zmieniają cenę, ilość, stan lub ustawienia realizacji (fulfillment), zazwyczaj wpływają tylko na swój własny listing.
Gdy sprzedawcy zmieniają dane produktu, takie jak tytuł, zdjęcia, punkty kluczowe (bullets), marka, rozmiar, kolor, dane wariantów czy identyfikatory produktu, aktualizacja może stać się propozycją zmian na wspólnej stronie szczegółów ASIN-u.
W przypadku produktów zarejestrowanych w Brand Registry właściciel marki i sprzedawcy z nią powiązani mają zwykle większą kontrolę nad treścią produktu.
To, że jesteś sprzedawcą, który utworzył listing lub nim zarządza, nie oznacza automatycznie stałej kontroli nad ASIN-em. ASIN należy do wspólnego katalogu Amazona, a Amazon decyduje, które dane produktu pojawią się na stronie szczegółów produktu.
