Cách tạo Cửa hàng thương hiệu (Brand Store) của riêng bạn trên Amazon
Cửa hàng thương hiệu (Brand Store) mang lại cho các sản phẩm của bạn một ngôi nhà chung trên Amazon: một không gian để giới thiệu toàn bộ dòng sản phẩm, cho thấy các món đồ kết hợp với nhau ra sao và kể câu chuyện thương hiệu của bạn. Bạn có thể xây dựng nó bằng các mẫu giao diện và khối nội dung sẵn có mà không cần phải viết một dòng mã nào.
Việc tạo lập và duy trì Cửa hàng là hoàn toàn miễn phí. Nhưng điều đó không có nghĩa là bán hàng, chụp ảnh sản phẩm hay chạy quảng cáo cũng miễn phí. Bản hướng dẫn này sử dụng luồng thao tác của người bán tại Hoa Kỳ; hãy kiểm tra tính khả dụng và yêu cầu tài khoản tại cửa hàng Amazon nơi bạn kinh doanh.
Ai có thể tạo Cửa hàng thương hiệu Amazon?
Điều kiện hợp lệ hiện tại của Store trên Amazon đòi hỏi tài khoản người bán Chuyên nghiệp (Professional) hoặc tài khoản nhà cung cấp bán hàng cho Amazon (Vendor) đang ở trạng thái tốt. Người bán phải đăng ký thương hiệu trong Brand Registry và được gán đúng vai trò bán hàng. Một thương hiệu đã được phê duyệt nhưng liên kết tài khoản bán hàng sai cách vẫn có thể gặp sự cố về quyền truy cập.
Đăng ký Brand Registry có thể dùng nhãn hiệu đã được cấp văn bằng bảo hộ còn hiệu lực hoặc đơn đăng ký nhãn hiệu hợp lệ đang chờ xét duyệt từ cơ quan sở hữu trí tuệ được chấp thuận. Chính chủ sở hữu nhãn hiệu phải đứng tên nộp đơn, và tên thương hiệu phải được gắn cố định trên sản phẩm hoặc bao bì. Chỉ riêng việc sở hữu nhãn hiệu chưa đủ để hoàn tất việc đăng ký.
Quy trình thiết lập cho người bán tại Hoa Kỳ cũng bao gồm tài khoản Amazon Ads. Phần tổng quan Brand Stores của Amazon xác nhận rằng bạn không bắt buộc phải chạy quảng cáo mới được tạo Store; các đại lý (agency) cũng có thể quản lý Store cho các thương hiệu đủ điều kiện. Gói bán hàng Chuyên nghiệp tại Hoa Kỳ hiện có giá $39.99 mỗi tháng, cộng thêm các khoản phí bán hàng. Hãy phân biệt chi phí vận hành doanh nghiệp đó với công cụ tạo Store miễn phí.
Đây là Cửa hàng thương hiệu (Brand Store), chứ không phải gian hàng dành cho người có tầm ảnh hưởng (Amazon Influencer storefront). Trang Brand Store giới thiệu sản phẩm của chính một thương hiệu; trong khi gian hàng Influencer cho phép các nhà sáng tạo nội dung đủ điều kiện giới thiệu sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau và nhận hoa hồng trên các đơn hàng hợp lệ. Hồ sơ người bán (seller profile) lại là một trang hoàn toàn khác nữa, vì vậy hãy đảm bảo bạn đang thao tác đúng trong công cụ Brand Store builder.
Với Cửa hàng thương hiệu, bạn có thể:
Sở hữu một đường dẫn URL chuyên dụng trên Amazon cho thương hiệu của mình.
Tạo các trang riêng cho từng danh mục sản phẩm, bộ sưu tập hoặc các nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Sắp xếp hình ảnh, video, văn bản và sản phẩm bằng các bố cục linh hoạt của Amazon.
Điều hướng người mua đến trang đích phù hợp và đo lường hành vi của họ sau khi ghé thăm.
Khách mua sắm có thể khám phá Cửa hàng qua dòng tên thương hiệu (byline) trên trang chi tiết sản phẩm, kết quả tìm kiếm trên Amazon, các mẩu quảng cáo và các liên kết bạn chia sẻ ở nơi khác. Những kênh này mang lại cơ hội tiếp cận, chứ không phải lời hứa chắc nịch về lưu lượng truy cập hay một vị trí xếp hạng tìm kiếm cụ thể.
Cửa hàng thương hiệu mang lại điều gì cho thương hiệu của bạn
Điểm giá trị nhất nằm ở quyền kiểm soát cách trình bày. Thay vì buộc người mua phải tự chắp vá các mảnh ghép sản phẩm từ từng trang chi tiết riêng lẻ, bạn có thể dẫn dắt họ một cách bài bản: sản phẩm dùng hàng ngày trước tiên, sản phẩm chuyên dụng tiếp theo, rồi đến phần giải thích cách chọn lựa món đồ phù hợp.
Đó là hoạt động trưng bày bán hàng (merchandising), không phải công cụ xử lý hàng giả. Xây dựng một Store không mang lại cho bạn quyền bán hàng độc quyền trên một mã ASIN hay giúp gỡ bỏ các chào bán cạnh tranh. Chính sách chủ sở hữu quyền của Amazon tại Hoa Kỳ phân biệt rạch ròi khiếu nại sở hữu trí tuệ với các thỏa thuận phân phối độc quyền và cam kết giá bán quảng cáo tối thiểu (MAP) — những thứ mà Amazon không can thiệp xử lý thông qua chính sách này.
Nếu sản phẩm của người bán khác là hàng giả hoặc không khớp với trang chi tiết, hãy điều tra chào bán cụ thể đó cùng các bằng chứng kèm theo. Bản hướng dẫn xử lý cướp listing Amazon của chúng tôi giải thích rõ các kênh báo cáo vi phạm này. Hãy tách biệt công việc xử lý vi phạm đó khỏi việc lựa chọn sản phẩm và câu chuyện thương hiệu để trưng bày trong Store của bạn.
Cách tạo gian hàng thương hiệu của bạn trên Amazon
Hướng dẫn cài đặt hiện tại của Amazon đưa ra hai con đường. Trong Seller Central, mở Stores → Manage Stores, sau đó đăng nhập vào Amazon Ads nếu được nhắc. Từ bảng điều khiển quảng cáo, chọn Brand Content → Brand Stores → Create Brand Store. Nhớ chọn đúng thương hiệu và thị trường trước khi bắt tay thêm nội dung.
Hãy lên kế hoạch cho một phiên bản đầu tiên tinh gọn và thực sự hữu ích. Viết ra mục tiêu của trang chủ và từng trang con, những sản phẩm cần xuất hiện, cùng hình ảnh hay lời giải thích giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua. Một danh mục dài ngoằng với những trang trống trơn một nửa sẽ kém giá trị hơn rất nhiều so với vài lựa chọn rõ ràng, chỉn chu.
Tải lên logo thương hiệu
Nhập tên thương hiệu hiển thị cho khách hàng và tải lên logo rõ nét. Quy chuẩn thiết kế hiện hành yêu cầu logo có kích thước tối thiểu 400 × 400 pixels. Trình cài đặt có tùy chọn hiển thị logo trên thanh tiêu đề đầu trang. Hãy kiểm tra xem logo có còn sắc nét dễ nhận diện trong bản xem trước trên thiết bị di động hay không, nơi không gian hiển thị bị thu hẹp đáng kể.
Thêm phần mô tả trang
Thêm một đoạn mô tả meta (meta description) ngắn gọn tóm lược chuẩn xác nội dung trang. Hãy đặt mình vào vị trí người mua nhìn thấy trang này trước khi họ biết đến thương hiệu của bạn: họ sẽ tìm thấy thứ gì ở đây, và tại sao nó lại liên quan đến nhu cầu của họ? Tránh nhồi nhét mọi từ khóa sản phẩm vào trong một câu duy nhất.
Mô tả meta giúp các công cụ tìm kiếm hiểu rõ về trang web. Nó không đảm bảo câu chữ hiển thị chính xác từng từ trên kết quả tìm kiếm của bên thứ ba. Hãy giữ cho tiêu đề hiển thị và nội dung thực tế trên trang luôn hữu ích một cách độc lập.
Thiết kế giao diện gian hàng Amazon
Hãy chọn một mẫu giao diện thiết kế sẵn hoặc bắt đầu từ trang trắng, sau đó sắp đặt các khối nội dung xoay quanh mục tiêu của trang. Amazon hỗ trợ nhiều trang con; dùng mục Page Manager → Add a page để xây dựng cấu trúc. Với mỗi trang, hãy nhập tên, mô tả và chọn mẫu giao diện phù hợp.
Một trang danh mục có thể giúp khách hàng dễ dàng so sánh dòng sản phẩm. Một trang tập trung vào sản phẩm có thể giải thích cặn kẽ cách vận hành của một mặt hàng chủ lực. Một trang theo mùa có thể tập hợp các món đồ phù hợp cho dịp lễ hội. Không cần phải ép mọi sản phẩm vào cùng một kiểu bố cục, có những mặt hàng đòi hỏi nhiều lời giải thích hơn các món khác.
Thêm nội dung hiển thị
Dùng văn bản cho các chi tiết khách hàng cần biết, dùng hình ảnh để trình diễn sản phẩm trong ngữ cảnh thực tế, và dùng video khi thao tác hướng dẫn giúp người mua hiểu rõ tính năng. Lưới sản phẩm, bộ sưu tập sản phẩm, hình ảnh gắn thẻ mua sắm (shoppable images) và các tiện ích sản phẩm tự động mang lại nhiều cách tiếp cận đa dạng cho danh mục hàng hóa của bạn. Sản phẩm phải được đăng bán trên Amazon trước khi bạn có thể thêm chúng vào Store.
Kích thước khối nội dung tùy thuộc vào từng loại khối. Khối thư viện ảnh, lưới sản phẩm và video không có các tùy chọn kích thước giống hệt nhau. Hãy làm theo quy chuẩn hình ảnh và khối nội dung hiện tại cho đúng loại khối bạn chọn.
Hãy xem trước toàn bộ hành trình trải nghiệm trên cả máy tính để bàn lẫn thiết bị di động. Mở từng mục điều hướng và liên kết sản phẩm, kiểm tra các góc cắt ảnh cùng độ dễ đọc của chữ, và xác nhận sản phẩm hiển thị đúng là món bạn dự định đưa vào. Sau đó rà soát các yêu cầu nội dung liên kết từ trình tạo trang trước khi bấm Gửi để xuất bản (Submit for publishing).
Amazon sẽ tiến hành kiểm duyệt Store trước khi cho phép hoạt động công khai. Hướng dẫn kiểm duyệt hiện tại nêu rõ việc xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ nhưng có thể kéo dài tới ba ngày làm việc. Bạn không thể chỉnh sửa Store trong thời gian chờ xét duyệt. Hãy trừ hao thời gian để kịp sửa chữa nếu cần, đặc biệt là trước một chiến dịch quảng cáo hay đợt lễ hội; một bản nháp hoàn tất chưa phải là ngày ra mắt được đảm bảo chắc chắn.
Thu hút người mua đến Cửa hàng và đo lường hiệu quả
Hãy chọn trang đích khớp với thông điệp truyền thông. Một chiến dịch quảng bá cho một dòng sản phẩm cụ thể nên dẫn khách thẳng tới dòng sản phẩm đó, thay vì bắt họ phải tự tìm kiếm lại từ đầu trên trang chủ. Quảng cáo Sponsored Brands có thể trỏ về Store của bạn hoặc một trang con tương ứng. Bạn cũng có thể chia sẻ đường dẫn Store qua trang web riêng, các bài đăng mạng xã hội và các chiến dịch tiếp thị ngoài sàn.
Đối với một chiến dịch email marketing mùa lễ hội từ bên ngoài, hãy tạo một thẻ nguồn (source tag) riêng biệt để tách bạch chiến dịch đó trong báo cáo số liệu. Bản hướng dẫn tạo thẻ nguồn của Amazon chỉ dẫn các bước sau:
Mở Stores và bấm vào View Insights cho Cửa hàng tương ứng.
Chọn Create source tag rồi chọn trang đích bạn muốn hướng tới.
Nhập tên thẻ mô tả rõ ràng, sau đó bấm Copy link.
Gắn liên kết vừa tạo vào chiến dịch tiếp thị bên ngoài tương ứng và nhớ kiểm tra thử trước khi chạy chính thức.
Thẻ nguồn sử dụng tham số ?channel=tag-name. Hãy dùng công cụ tạo tự động để tránh vô tình làm hỏng cấu trúc URL nếu đã có sẵn các tham số khác. Amazon lưu ý rằng các thẻ này không được hỗ trợ cho các chiến dịch Sponsored Brands; hãy tách riêng chiến dịch gắn thẻ bên ngoài khỏi báo cáo Sponsored Brands của Amazon.
Với chiến dịch email, chỉ gửi đến danh sách khách hàng đã đồng ý nhận tin một cách hợp pháp. Một đơn hàng trên Amazon không phải là sự đồng ý cho phép bạn tự ý thêm người mua vào danh sách gửi thư quảng cáo. Hãy xem bài viết của chúng tôi về xây dựng tệp người nhận email độc lập để hiểu rõ sự phân biệt này.
Hướng dẫn chỉ số của Stores hiện tại phân nhóm lưu lượng truy cập thành Sponsored Brands, Lưu lượng tự nhiên trên Amazon từ các liên kết thương hiệu trên trang sản phẩm, Thẻ của bạn (Your tags) và Các nguồn khác. Đừng mặc định rằng mọi lượt truy cập không gắn thẻ đều sẽ được xác định chính xác chiến dịch gốc đã tạo ra nó.
Doanh số bán hàng của Store là số liệu ước tính dựa trên phân bổ (attribution), chứ không phải phép tính lợi nhuận ròng. Amazon định nghĩa chỉ số doanh số là doanh thu ước tính phát sinh từ khách truy cập Store trong vòng 14 ngày kể từ lần ghé thăm cuối cùng. Để đánh giá xem chiến dịch có thực sự hiệu quả hay không, hãy đối chiếu con số đó với chi phí quảng cáo, biên lợi nhuận sản phẩm, các khoản phí, tỷ lệ trả hàng và những hạn chế của mô hình phân bổ. Con số doanh số được phân bổ lớn hơn chưa đủ để khẳng định chiến dịch đã tạo thêm doanh thu thực chất.
Stores Insights cho phép bạn so sánh hiệu quả giữa các trang và nguồn lưu lượng. Số lượt xem và lượt truy cập hàng ngày sẽ có số liệu vào ngày hôm sau; còn số đơn vị bán ra và doanh số phân bổ sẽ hiển thị sau hai ngày. Các nguồn gắn thẻ có lượng truy cập nhỏ có thể bị gộp vào mục Other tags, vì vậy hãy cho chiến dịch đủ thời gian và lưu lượng trước khi đưa ra nhận định.
Xây dựng điểm đến hữu ích rồi liên tục tối ưu hóa
Cửa hàng thương hiệu rất đáng để đầu tư khi khách hàng cần hiểu rõ cả một hệ sinh thái sản phẩm, xem cách dùng thực tế hoặc khám phá các giá trị cốt lõi của thương hiệu. Hãy bắt đầu với một lộ trình mạch lạc dẫn lối qua từng sản phẩm của bạn, kiểm tra kỹ lưỡng và dẫn dắt đúng tệp khách hàng tiềm năng đến đó.
Sau đó quay lại đối chiếu với kết quả thu được. Chỉnh sửa ngay những trang mà khách vừa vào đã vội thoát ra, làm mới các bộ sưu tập khi danh mục hàng hóa thay đổi, và cố gắng thử nghiệm từng thay đổi một nếu có thể. Việc này đòi hỏi sự chăm chút đều đặn, đó là phần việc mà một công cụ tạo trang miễn phí không thể làm thay bạn. Cả vị trí trang nhất lẫn việc khai trương một Store đều không phải là lời cam kết chắc chắn cho việc tăng trưởng doanh số.
Được biên soạn lại từ bài viết gốc xuất bản trên Bindwise; được Vlad Rudenko cùng ban biên tập Hopted rà soát và cập nhật cho Hopted.