Cách người bán trên Amazon có thể xây dựng danh sách email
Danh sách email mang lại cho người bán trên Amazon cách giữ liên lạc với những người đã chủ động chọn nhận tin từ thương hiệu. Điều đó rất hữu ích khi bạn ra mắt sản phẩm mới, chia sẻ lời khuyên thực tế hoặc tìm hiểu xem khách hàng mong muốn điều gì tiếp theo.
Việc ai đó mua hàng của bạn trên Amazon không đồng nghĩa với việc bạn có quyền thêm người mua đó vào danh sách email. Hãy xây dựng tệp đối tượng thông qua hoạt động tiếp thị ngoài Amazon của riêng bạn cùng quy trình đăng ký minh bạch. Sự phân biệt này đặc biệt quan trọng ngay từ bước đầu tiên.
Vì sao người bán trên Amazon nên tự xây dựng danh sách email người mua?
Có vài lý do xác đáng để bạn thử làm điều này:
Giới thiệu sản phẩm mới tới những người thực sự quan tâm đến cùng một phân khúc.
Chủ động chọn thời điểm chia sẻ nội dung hữu ích và ưu đãi, trong phạm vi quyền mà người đăng ký đã cho phép.
Hỏi ý kiến đóng góp về những sản phẩm tiềm năng trong tương lai.
Phát triển mối quan hệ trực tiếp song song với hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử.
Bạn có thể điều hướng tệp khán giả đã đăng ký hợp lệ về cửa hàng riêng của mình hoặc tới trang chi tiết sản phẩm phù hợp hay Amazon Store. Bạn kiểm soát chiến dịch và điểm đến; nhưng bạn không thể ép người nhận mở thư, nhấp chuột hay xuống tiền mua. Một danh sách lớn chưa bao giờ là lời đảm bảo chắc chắn cho đợt ra mắt thành công.
Hãy xem danh sách này như một mối quan hệ bạn cần duy trì, thay vì những người hay địa chỉ mà bạn sở hữu. Người đăng ký hoàn toàn có thể hủy theo dõi bất cứ lúc nào. Thông tin của họ vẫn gắn liền với các nghĩa vụ bảo mật dữ liệu, cho dù bạn thu thập thông qua trang web riêng.
Làm thế nào để tôi tự xây dựng danh sách của riêng mình?
Lý thuyết trước tiên
Phễu đơn giản chỉ là lộ trình bạn vạch sẵn cho khách hàng tiềm năng. Đối với quy trình này, hãy áp dụng:
Nguồn lưu lượng truy cập → Ưu đãi hữu ích → Trang đích → Đăng ký email → Chăm sóc tiếp theo.
Ưu đãi thu hút sự chú ý, trang đích giải thích rõ ràng và việc đăng ký ghi nhận những gì người đó muốn nhận. Sẽ có những vị khách rời đi giữa chừng. Hãy bắt đầu bằng một thử nghiệm nhỏ để nhận diện điểm rơi rụng trước khi rót thêm nhiều ngân sách.
Nguồn lưu lượng truy cập
Những người quan tâm đến sản phẩm của bạn thường dành thời gian ở đâu? Một blog liên quan, kênh YouTube, tài khoản Instagram, nhóm Facebook hay diễn đàn chuyên ngành đều rất đáng để khám phá. Quảng cáo trả phí cũng là lựa chọn khác. Hãy luôn tuân thủ quy định của từng cộng đồng trước khi đăng bài hoặc tiếp cận thành viên.
Hợp tác với tệp khán giả của người khác có nghĩa là thỏa thuận vị trí quảng bá hoặc hợp tác nội dung phù hợp. Điều này tuyệt đối không có nghĩa là lấy cơ sở dữ liệu thuê bao của họ rồi nhập vào danh sách của bạn. Hãy mời những người quan tâm ghé thăm trang đích và để họ tự đưa ra lựa chọn.
Đối với nội dung quảng bá nhắm tới người tiêu dùng Mỹ, các mối quan hệ trả phí và sản phẩm tặng kèm có thể bắt buộc phải công khai minh bạch. Hướng dẫn công khai của FTC dành cho người có tầm ảnh hưởng (influencer) giải thích rõ cách nêu rõ mối quan hệ này bên cạnh lời chứng thực sản phẩm.
Lưu ý quan trọng: giữ ranh giới rõ ràng với Amazon
Chính sách chương trình liên lạc (Communication program policy) tại Mỹ yêu cầu mọi trao đổi với người mua trên Amazon phải thực hiện trong hệ thống Tin nhắn Người mua - Người bán (Buyer-Seller Messaging). Chính sách này nghiêm cấm tin nhắn quảng cáo, phiếu giảm giá và lời mời trao đổi bên ngoài. Đơn hàng Amazon không phải là lời mời để bạn gửi bản tin tiếp thị.
Quy tắc ứng xử dành cho người bán (seller code of conduct) cũng hạn chế thông tin khách hàng nhận được để hoàn thiện đơn hàng và nghiêm cấm điều hướng khách mua của Amazon sang các trang web bên ngoài. Đừng thu thập dữ liệu đơn hàng, bổ sung thông tin định danh người mua hoặc lợi dụng tin nhắn đơn hàng để gom lượt đăng ký tiếp thị.
Hãy đặt biểu mẫu đăng ký email trên trang đích được quảng bá độc lập của bạn. Quy định về trang chi tiết sản phẩm của Amazon cấm đưa địa chỉ email và liên kết trang web vào tiêu đề thông tin đăng bán, mô tả, gạch đầu dòng tính năng và hình ảnh. Hãy giữ Amazon Store làm điểm đến mua sắm trên Amazon cho chiến dịch; tuyệt đối không dùng cửa hàng để dẫn dụ người mua đăng ký nhận bản tin ngoài sàn.
Thẻ kẹp trong kiện hàng (package insert) hoặc mã QR không phải là đường tắt để lách các quy định này. Đừng dùng chúng nhằm kéo người mua Amazon vào danh sách email hoặc gán lợi ích với đánh giá nhận xét. Hướng dẫn chính thức của Amazon về tài liệu kèm sản phẩm và mã QR giải thích rằng các giới hạn về liên lạc và đánh giá vẫn được áp dụng đầy đủ. Hãy kiểm tra chính sách hiện hành trên từng gian hàng Amazon nơi bạn kinh doanh.
Ví dụ: màng lọc máy hút bụi
Giả sử bạn bán màng lọc thay thế cho máy hút bụi. Hãy tìm kiếm nội dung về cách bảo dưỡng dòng máy hút bụi tương thích, thay vì hướng đến nhóm độc giả chung chung chỉ quan tâm đến đồ gia dụng đại hạ giá.
Tìm kiếm tên mẫu máy kèm từ khóa “blog”, hoặc bài so sánh về dòng máy hút bụi đó có thể giúp bạn phát hiện các đối tác tiềm năng. Hãy đọc kỹ bài viết của họ trước tiên. Một bản hướng dẫn bảo dưỡng hữu ích là lý do thuyết phục hơn nhiều để người ta đăng ký vào danh sách của bạn, thay vì lời hứa chung chung về việc gửi thêm email.
Lead magnet: trao cho mọi người lý do hữu ích để đăng ký
Lead magnet là quà tặng bạn trao khi ai đó đăng ký. Đó có thể là bản hướng dẫn ngắn, video hướng dẫn, danh sách kiểm tra (checklist) hoặc mã giảm giá với điều khoản rõ ràng. Hãy chọn thứ gì đó liên quan mật thiết đến sản phẩm và tệp độc giả.
Đối với bộ sản phẩm khởi đầu, tài liệu tải về hữu ích có thể hướng dẫn cách các chi tiết phối hợp với nhau. Đối với màng lọc thay thế, tài liệu có thể giải thích tính tương thích và cách bảo quản. Đây là những ví dụ để thử nghiệm chứ không phải công thức thành công cố định cho mọi doanh nghiệp.
Tách biệt hoàn toàn giảm giá khỏi đánh giá trên Amazon. Không bao giờ tặng quà, chiết khấu, hoàn tiền hay trao bất kỳ lợi ích nào để đổi lấy bài đánh giá hoặc mức xếp hạng cụ thể. Tuyệt đối không chạy các chiêu trò hoàn tiền bên ngoài (rebate) hoặc hướng dẫn tìm kiếm rồi mua (search-and-buy) nhằm thao túng thứ hạng bán hàng trên Amazon.
Ví dụ: dụng cụ nhà bếp
Nếu bạn kinh doanh dụng cụ nhà bếp, hãy thử một bộ sưu tập công thức nấu ăn nhỏ hoặc cẩm nang bảo quản đồ dùng. Điều đó giúp người đăng ký hình dung được nội dung các email tiếp theo. Một phần thưởng thẻ quà tặng chung chung có thể thu hút những kẻ chỉ hám quà, vì vậy đừng lấy số lượt tham gia làm bằng chứng chứng minh nhu cầu thực tế với sản phẩm.
Trang đích (Landing page)
Bạn không cần cả một cửa hàng trực tuyến hoàn chỉnh để bắt đầu. Một công cụ tạo trang đích lưu trữ sẵn như công cụ landing page của Mailchimp có thể cung cấp trang web và biểu mẫu đăng ký. Hãy kiểm tra các gói hiện hành, giới hạn liên hệ và số lượng gửi trước khi chọn; chi phí cho công cụ tạo trang và toàn bộ hoạt động vận hành email là hai khoản riêng biệt.
Giữ cho trang đích gọn gàng, thoáng đãng. Giải thích bạn là ai, khách truy cập sẽ nhận được gì và những email nào sẽ gửi tiếp theo. Trình bày ưu đãi dễ hiểu mà không tạo áp lực ép người ta phải để lại địa chỉ. Đồng thời cần có liên kết rõ ràng để người dùng đọc thông tin chính sách bảo mật.
Sau khi gửi biểu mẫu, hãy hiển thị thông báo xác nhận hoặc lời cảm ơn. Tự mình kiểm tra biểu mẫu kỹ lưỡng, bao gồm email xác nhận, liên kết tải xuống và thao tác hủy đăng ký. Một trang đích đẹp mắt mới chỉ là một nửa chặng đường thôi.
Thu thập email và chuỗi chăm sóc tiếp theo
Hãy xây dựng chuỗi thư này dành riêng cho những người đã chủ động đăng ký qua chiến dịch ngoài Amazon của bạn. Đừng áp dụng nó cho các thông tin liên hệ từ đơn hàng Amazon hoặc gửi qua Tin nhắn Người mua - Người bán.
Với quy trình này, hãy xin phép rõ ràng về việc gửi tin tiếp thị, nêu rõ danh tính người gửi, ghi nhận nguồn đăng ký cùng sự đồng thuận và tạo điều kiện hủy đăng ký dễ dàng. Việc tải tài liệu hoặc tham gia cuộc thi tự nó không cấu thành sự cho phép gửi mọi tin nhắn tiếp thị sau này.
Các chi tiết pháp lý tùy thuộc vào đối tượng và quốc gia. Tại Vương quốc Anh, hướng dẫn PECR của ICO nêu rõ email tiếp thị không mong muốn gửi tới cá nhân thường cần có sự đồng ý, trừ khi áp dụng trường hợp đồng ý ngầm hợp lệ (soft opt-in). Sự đồng ý phải cụ thể và khẳng định; một ô được đánh dấu sẵn là không hợp lệ.
Đối với email thương mại tại Mỹ, hãy tuân thủ hướng dẫn CAN-SPAM của FTC, bao gồm thông tin người gửi và tiêu đề chính xác, nhận diện quảng cáo rõ ràng, địa chỉ bưu điện hợp lệ và quy trình từ chối nhận tin hoạt động trơn tru. Xử lý yêu cầu từ chối nhận tin trong vòng 10 ngày làm việc. Các ví dụ về Mỹ và Anh này không thay thế danh sách kiểm tra đầy đủ cho mọi quốc gia.
Dưới đây là chuỗi email bạn có thể điều chỉnh tùy theo những gì đã cam kết khi đăng ký:
Lời cảm ơn → Nội dung hữu ích của bạn → Tài nguyên hữu ích khác → Giới thiệu sản phẩm → Đặt một câu hỏi.
Email cảm ơn
Gửi tài nguyên đã hứa và giải thích ngắn gọn những gì sẽ diễn ra tiếp theo. Giữ lời chào mừng ngắn gọn. Nếu quy trình đăng ký yêu cầu xác nhận email (double opt-in), hãy hoàn tất bước đó trước khi kích hoạt chuỗi tiếp thị.
Email chia sẻ nội dung
Chia sẻ thứ gì đó người đọc có thể áp dụng ngay. Nếu bạn bán bộ chăm sóc giày thể thao, hãy giải thích một cách thực tế để bảo quản chất liệu tương ứng, phù hợp với hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Dẫn liên kết tới bài hướng dẫn chi tiết nếu cần.
Khoảng vài ngày sau thư chào mừng có thể là mốc bắt đầu hợp lý để thử nghiệm. Khoảng cách thời gian là lựa chọn theo kế hoạch chứ không phải luật lệ cứng nhắc, và nên khớp với tần suất mà người nhận kỳ vọng.
Nội dung từ người khác
Một bài viết hoặc video hữu ích độc lập cũng rất phù hợp tại đây. Hãy dẫn liên kết đến tác giả gốc và giải thích vì sao nó hữu ích. Đừng sao chép tác phẩm của họ hoặc ngụ ý rằng họ bảo chứng cho sản phẩm của bạn. Hãy kiểm tra lại liên kết đích trước khi bấm gửi, vì có thể nội dung đã thay đổi kể từ lúc bạn lưu.
Email bán hàng
Giới thiệu sản phẩm với phần mô tả rành mạch và ưu đãi chính xác. Giảm giá là tùy chọn; hãy tính toán xem đợt bán hàng còn mang lại hiệu quả kinh tế hay không sau khi trừ chi phí khuyến mãi và chi phí bán hàng. Đảm bảo liên kết mua hàng cùng các điều kiện đi kèm được đặt ở nơi dễ thấy.
Nếu điểm đến là Amazon, các nhà quảng cáo đủ điều kiện có thể sử dụng Amazon Attribution để đo lường hành vi mua sắm gắn với các chiến dịch email bên ngoài. Hãy kiểm tra tính đủ điều kiện của tài khoản và thị trường để tạo liên kết gắn thẻ phù hợp. Một mã khuyến mãi tùy chỉnh tự nó không chứng minh mọi lượt đổi mã đều bắt nguồn từ email của bạn, hoặc rằng chính email đã tạo ra thêm đơn hàng bán ra.
Ưu đãi mềm: đặt câu hỏi thăm dò hữu ích
Hãy hỏi người đăng ký điều gì sẽ khiến sản phẩm hữu ích hơn. Thêm màu khác có tốt hơn không? Có thiếu kích thước nào không? Câu trả lời có thể gợi mở nhiều ý tưởng để bạn đào sâu. Tuy nhiên chúng không đại diện cho dự báo nhu cầu thị trường, vì vậy hãy đối chiếu với số liệu mua hàng và tỷ lệ trả hàng thực tế trước khi cam kết nhập hàng tồn kho.
Hãy tạm dừng hoặc điều chỉnh chuỗi email khi kết quả chưa như kỳ vọng. Theo dõi lượt đăng ký, lượt nhấp chuột, lượt hủy đăng ký, chi phí chiến dịch và các đơn hàng bạn có thể quy kết một cách hợp lý. Một danh sách nhỏ nhưng tương tác tích cực có thể hữu ích cho công việc kinh doanh của bạn hơn nhiều so với một tệp lớn gồm những người vốn chẳng màng đọc thư.
Đến lượt bạn hành động
Hãy chọn một nhóm đối tượng, một ưu đãi hữu ích và một trang đích duy nhất. Đặt ngân sách thử nghiệm vừa phải, quy định quyền nhận tin rõ ràng và soạn trước vài email đầu tiên trước khi mời người khác đăng ký. Sau đó quan sát hành vi thực tế của người dùng.
Đối với thử nghiệm sản phẩm trên quy mô rộng hơn, bài hướng dẫn của chúng tôi về thử nghiệm sản phẩm mới trước khi nhập kho sẽ kết nối việc nghiên cứu tệp khách hàng với khâu thẩm định nhà cung cấp và chi phí hoàn tất đơn hàng.
Được biên chỉnh từ bài viết gốc đăng trên Bindwise; được Alex Borisenko-Markovich cùng đội ngũ biên tập Hopted rà soát và cập nhật.