Comment les vendeurs Amazon peuvent créer une liste d'adresses e-mail

Une liste d'adresses e-mail peut donner à un vendeur Amazon le moyen de rester en contact avec des personnes qui ont choisi d'elles-mêmes de recevoir des nouvelles de la marque. Cela peut s'avérer précieux au moment de lancer un produit, de partager des conseils pratiques ou de découvrir ce que les clients pourraient souhaiter ensuite.

Le fait qu'un client achète chez vous sur Amazon ne vous donne pas le droit de l'ajouter à cette liste. Développez votre audience grâce à vos propres actions marketing en dehors d'Amazon et un processus d'inscription limpide. La nuance est essentielle dès la toute première étape.

#Pourquoi les vendeurs Amazon devraient-ils créer leur propre liste e-mail d'acheteurs ?

Il y a plusieurs bonnes raisons de s'y mettre :

• Présenter un nouveau produit à des personnes intéressées par la même thématique.

• Choisir le bon moment pour partager du contenu utile et des offres, selon les autorisations données par l'abonné.

• Recueillir des idées pour de futurs produits.

• Développer une relation directe en parallèle de votre activité sur la marketplace.

Vous pouvez diriger une audience dûment abonnée vers votre propre boutique en ligne, ou vers une page de détail de produit ou un Amazon Store adapté. Vous contrôlez la campagne et la destination ; vous ne pouvez pas contrôler si quelqu'un ouvre, clique ou achète. Une liste volumineuse ne garantit en rien le succès d'un lancement.

Envisagez cette liste comme une relation que vous entretenez, plutôt que comme des personnes ou des adresses qui vous appartiennent. Les abonnés peuvent se désinscrire à tout moment. Leurs informations personnelles impliquent des obligations de confidentialité strictes, même si vous les avez collectées sur votre propre site web.

#Comment créer mes propres listes ?

D'abord un peu de théorie

Un tunnel de conversion est simplement le parcours que vous prévoyez pour un client potentiel. Pour cet exercice, retenez :

Source de trafic → Offre utile → Page de destination → Inscription e-mail → Suivi.

L'offre capte l'attention, la page de destination l'explique, et l'inscription enregistre ce que la personne souhaite recevoir. Certains visiteurs s'arrêteront en chemin. Commencez par un test modeste pour repérer où les abandons se produisent avant d'engager plus de budget.

Source de trafic

Où les personnes intéressées par vos produits passent-elles déjà du temps ? Un blog thématique, une chaîne YouTube, un compte Instagram, un groupe Facebook ou un forum spécialisé peuvent valoir le détour. La publicité payante est une autre option. Respectez scrupuleusement les règles de chaque communauté avant de poster ou de contacter ses membres.

Travailler avec l'audience d'un tiers signifie organiser un partenariat ou un placement pertinent. Cela ne veut absolument pas dire récupérer sa base d'abonnés pour l'importer dans la vôtre. Invitez les personnes intéressées à visiter votre page de destination et à faire leur propre choix.

Pour les recommandations s'adressant aux consommateurs américains, les partenariats rémunérés et les produits offerts doivent être déclarés. Le guide de la FTC sur la divulgation pour les influenceurs détaille comment expliciter clairement la relation aux côtés de la recommandation.

Bon à savoir : gardez une frontière claire avec Amazon

La politique relative aux communications aux États-Unis exige que les échanges avec les acheteurs Amazon restent cantonnés à la messagerie Acheteurs - Vendeurs (Buyer-Seller Messaging). Elle interdit les messages promotionnels, les coupons et toute incitation à communiquer ailleurs. Une commande passée sur Amazon n'est en aucun cas une invitation à envoyer votre newsletter.

Le code de conduite du vendeur encadre également strictement les coordonnées clients reçues pour l'expédition et interdit de détourner les clients d'Amazon vers des sites externes. Ne collectez pas les détails de commande, n'enrichissez pas l'identité des acheteurs et n'utilisez jamais la messagerie pour recueillir des inscriptions marketing.

Conservez les formulaires d'inscription sur votre page de destination promue de manière indépendante. Les règles relatives aux pages de détail des produits d'Amazon proscrivent les adresses e-mail et les URL de sites web dans les titres d'offres, descriptions, puces et images. Conservez un Amazon Store comme destination d'achat Amazon pour votre campagne ; ne l'utilisez pas pour rediriger les acheteurs vers une inscription à une newsletter externe.

Un encart dans l'emballage (insert) ou un code QR ne permet pas de contourner ces règles. N'en utilisez pas pour détourner les acheteurs Amazon vers une liste de diffusion ou pour associer un avantage à un avis client. Les directives officielles d'Amazon sur les encarts produits et les codes QR rappellent que les restrictions relatives aux communications et aux avis s'appliquent pleinement. Vérifiez les politiques en vigueur sur chaque boutique Amazon où vous vendez.

Exemple : un filtre d'aspirateur

Supposons que vous vendiez des filtres de rechange pour aspirateurs. Recherchez du contenu consacré à l'entretien du modèle d'aspirateur compatible, plutôt que de cibler une vaste audience friande de bonnes affaires pour la maison.

Rechercher la référence du modèle suivie du mot « blog », ou des comparatifs de ce type d'aspirateur, peut vous aider à repérer des partenaires potentiels. Lisez d'abord leurs publications. Un guide d'entretien vraiment pratique donne une bien meilleure raison de s'abonner à votre liste qu'une vague promesse d'e-mails futurs.

Lead magnet : donnez aux gens une bonne raison de s'abonner

Un lead magnet est ce que vous offrez au moment de l'inscription. Il peut s'agir d'un guide court, d'un tutoriel vidéo, d'une checklist ou d'une remise dont vous expliquez clairement les conditions. Choisissez quelque chose de très proche du produit et de votre audience.

Pour un pack de démarrage, le document téléchargeable pourrait montrer comment les éléments fonctionnent ensemble. Pour un filtre de rechange, il pourrait expliciter la compatibilité et l'entretien. Ce sont là des pistes à tester, pas des recettes magiques applicables à chaque activité.

Dissociez totalement les réductions des avis Amazon. N'offrez jamais de cadeau, de rabais, de remboursement ou d'autre avantage en contrepartie d'un avis ou d'une note spécifique. Ne mettez pas en place de programmes externes de rabais ou d'opérations dites de « search-and-buy » visant à manipuler le classement des ventes sur Amazon.

Exemple : des ustensiles de cuisine

Si vous vendez des ustensiles de cuisine, essayez un petit livret de recettes ou un guide pour prendre soin des instruments. Cela donne à l'abonné un aperçu de la qualité de vos futurs e-mails. Un jeu-concours avec carte cadeau attirera surtout des curieux intéressés par le lot ; ne prenez donc pas le nombre d'inscriptions comme une preuve de la demande pour votre produit.

Page de destination

Vous n'avez pas besoin d'une boutique en ligne complète pour démarrer. Un outil de création de pages hébergées, comme l'outil de landing page de Mailchimp, peut vous fournir une page et un formulaire d'inscription. Vérifiez ses limites d'abonnements, de contacts et d'envoi avant de vous décider ; le créateur de page et l'ensemble de votre solution d'e-mailing représentent deux coûts distincts.

Gardez la page épurée. Expliquez qui vous êtes, ce que le visiteur va recevoir et quels e-mails suivront. Rendez l'offre facile à comprendre sans forcer la main pour obtenir leur adresse. Il doit y avoir un lien évident pour consulter votre politique de confidentialité.

Après l'envoi, affichez un message de confirmation ou de remerciement. Testez le formulaire vous-même, y compris l'e-mail de confirmation éventuel, le lien de téléchargement et la procédure de désabonnement. Une jolie page ne fait que la moitié du travail.

Capture d'e-mails et suivi

Concevez cette séquence pour les personnes qui se sont inscrites de leur plein gré via votre campagne hors Amazon. Ne l'appliquez jamais aux coordonnées des commandes Amazon et ne l'envoyez pas via la messagerie Acheteurs - Vendeurs.

Pour ce flux, demandez explicitement le consentement marketing, identifiez clairement l'expéditeur, conservez la source d'inscription et l'autorisation, et facilitez la désinscription. Télécharger un document ou participer à un concours ne vaut pas en soi accord pour recevoir tous vos futurs messages promotionnels.

Les règles juridiques dépendent du pays et du public ciblé. Au Royaume-Uni, le guide PECR de l'ICO précise que le marketing par e-mail non sollicité vers des particuliers requiert en principe leur consentement, sauf exception d'opt-in implicite applicable. Le consentement doit être spécifique et positif ; une case précochée n'est pas valable.

Pour les e-mails commerciaux aux États-Unis, respectez le guide CAN-SPAM de la FTC, notamment l'exactitude des informations d'en-tête et d'objet, l'identification claire du message publicitaire, une adresse postale valide et un mécanisme de désinscription fonctionnel. Traitez les désinscriptions sous 10 jours ouvrés. Ces exemples américains et britanniques ne constituent pas une liste exhaustive pour tous les pays.

Voici une séquence à adapter selon ce que vous avez promis lors de l'inscription :

Remerciement → Votre contenu utile → Autre ressource utile → Offre produit → Une question.

E-mail de remerciement

Délivrez la ressource promise et expliquez ce qui va suivre. Restez concis pour ce message d'accueil. Si votre inscription utilise un double opt-in (confirmation), attendez que ce processus soit terminé avant d'entamer la séquence marketing.

E-mail de contenu

Partagez un conseil directement utilisable par le lecteur. Si vous vendez un kit d'entretien pour baskets, expliquez une méthode pratique pour entretenir le matériau concerné, en accord avec la notice du produit. Renvoyez vers le guide complet si c'est utile.

Envoyer ce message quelques jours après l'e-mail de bienvenue constitue un bon test de départ. Cet intervalle relève d'un choix d'organisation, pas d'une règle absolue, et doit correspondre au rythme auquel le lecteur s'attendait.

Le contenu créé par d'autres

Un article ou une vidéo externe particulièrement pertinent trouve aussi sa place ici. Mettez un lien vers le créateur d'origine et expliquez pourquoi c'est intéressant. Ne copiez pas son travail et ne sous-entendez pas qu'il recommande votre produit. Vérifiez le lien avant l'envoi, le contenu a pu changer depuis que vous l'aviez consulté.

E-mail commercial

Présentez le produit avec une description claire et une offre précise. Une remise reste facultative ; calculez bien si la vente reste rentable une fois déduits la promotion et les frais de vente. Veillez à ce que le lien d'achat et les conditions soient faciles à repérer.

Si la destination est Amazon, les annonceurs éligibles peuvent utiliser Amazon Attribution pour mesurer les achats associés à des campagnes e-mail externes. Vérifiez l'éligibilité de votre compte et de la marketplace, puis créez les liens balisés adaptés. Un code promo personnalisé ne prouve pas à lui seul que chaque utilisation provient de votre e-mail, ni que celui-ci a déclenché une vente additionnelle.

Offre douce : posez une question utile

Demandez à vos abonnés ce qui rendrait le produit encore plus utile. Une autre couleur serait-elle bienvenue ? Manque-t-il une taille ? Les réponses peuvent vous ouvrir des pistes de réflexion intéressantes. Elles ne valent pas prévision représentative de la demande, comparez-les donc aux achats réels et aux retours avant d'engager du stock.

Mettez en pause ou révisez la séquence si les résultats ne sont pas au rendez-vous. Suivez de près les inscriptions, les clics, les désabonnements, les coûts de campagne et les ventes raisonnablement attribuables. Une petite liste engagée peut s'avérer bien plus profitable à votre entreprise qu'un fichier gigantesque de personnes qui ne voulaient pas de ces e-mails.

#À vous de jouer

Choisissez une audience cible, une offre utile et une seule page de destination. Allouez un budget de test raisonnable, assurez-vous du consentement et rédigez les premiers e-mails avant de solliciter des inscrits. Ensuite, observez attentivement le comportement réel des utilisateurs.

Pour tester un produit plus globalement, notre guide pour tester un nouveau produit avant de le stocker fait le lien entre l'étude d'audience, les vérifications auprès des fournisseurs et le coût de revient des commandes exécutées.

Adapté d'un article initialement publié sur Bindwise ; relu et mis à jour pour Hopted par Alex Borisenko-Markovich et l'équipe éditoriale de Hopted.