7 problemów z ofertami produktów na Amazonie i jak je naprawić
Amazon Seller Central potrafi być trudny do opanowania. Następnie, gdy już czujesz się w nim pewnie, nagle oferta przestaje się sprzedawać, znika z wyszukiwarki lub wyświetla dane produktu, których się nie spodziewałeś. Najbardziej frustrujące jest ustalenie, z jakim problemem tak naprawdę masz do czynienia.
Te siedem obszarów weryfikacji obejmuje różne elementy codziennej pracy: oferty konkurencji, nieaktywne listingi, blokadę wyszukiwania, błędne scalenia ASIN-ów, pomiary w FBA, zgody na sprzedaż oraz potwierdzenia wysyłek. Zacznij od przyczyny wskazanej na twoim koncie. Poniższe przykłady bazują na sklepie Amazon w USA; na innych rynkach wymagania i narzędzia mogą się różnić.
Przejmowanie listingów i podpinanie się pod oferty (hijacking i piggybacking)
Dlaczego tak się dzieje
Wielu sprzedawców może oferować ten sam produkt na jednej stronie szczegółów produktu w Amazonie. Nieznany sprzedawca nie jest więc automatycznie intruzem (hijackerem). Kwestią wymagającą zbadania jest to, czy jego towar to podróbka, czy różni się w istotny sposób od opisanego produktu, lub czy w inny sposób narusza zasady Amazona.
Zasady Amazona dla właścicieli praw wyraźnie pozwalają innym sprzedawcom oferować identyczne produkty na stronie zawierającej chronione prawem autorskim zdjęcia lub teksty. W USA umowa o wyłącznej dystrybucji nie stanowi sama w sobie podstawy do zgłoszenia naruszenia własności intelektualnej, które egzekwowałby Amazon.
Wskazówka eksperta
Budowanie własnej marki może być rozsądną decyzją biznesową. Nie jest to jednak szybki sposób na pozbycie się legalnych, konkurencyjnych ofert. Do rejestracji w Brand Registry sama nazwa firmy nie wystarczy: wymagania kwalifikacyjne Amazona obejmują zarejestrowany lub zgłoszony znak towarowy oraz nazwę marki trwale naniesioną na produkt lub opakowanie.
Jak to naprawić
Zanotuj ofertę, sprzedawcę i ASIN, a następnie porównaj fizyczny produkt ze stroną szczegółów produktu i posiadanymi dowodami. Zachowaj zdjęcia opakowania, identyfikatory produktu i oryginalne materiały producenta. Twoja własna strona internetowa może być przydatnym materiałem pomocniczym; nie gwarantuje jednak, że Amazon zaakceptuje korektę katalogu.
W przypadku rzeczywistego naruszenia praw skorzystaj z odpowiedniej ścieżki zgłaszania dla właścicieli praw opisanej w przewodniku zgłoszeń Amazona. Wskaż konkretną ofertę, jeśli problem dotyczy jednego sprzedawcy, zamiast zgłaszać cały swój ASIN. Nasz przewodnik po przejmowaniu ofert (listing hijacking) szerzej wyjaśnia zbieranie dowodów i odróżnianie podróbek od uczciwej konkurencji.
Zablokowane i nieaktywne oferty
Dlaczego tak się dzieje
Status nieaktywny nie zawsze oznacza, że zgłosił cię konkurent. Przewodnik po narzędziu Manage Products Amazona wymienia wyczerpanie zapasów, błędy cenowe, zastrzeżenia regulaminowe i problemy z jakością jako możliwe przyczyny. Ograniczenia i wymogi bezpieczeństwa również mogą uniemożliwić wystawienie produktu; sprawdź aktualne ograniczenia dotyczące kategorii, produktów i ofert dla swojego asortymentu.
Jak to naprawić
Znajdź dany SKU w Manage Products i skorzystaj z zakładki Fix lub filtra Status. Sprawdź przyczynę i sugerowane działanie naprawcze wyświetlone w wierszu. Konta korzystające jeszcze z widoku Manage All Inventory mają opcję Activate listings, jak opisano w przewodniku po zarządzaniu zapasami Amazona.
Napraw rzeczywistą przyczynę: zaktualizuj dostępną ilość przy braku towaru, zmień cenę przy błędzie cenowym lub dostarcz wymagane informacje bądź dokumenty przy nałożonym ograniczeniu. W przypadku powiadomienia o naruszeniu zasad postępuj zgodnie z instrukcjami odpowiedzi lub odwołania w nim zawartymi. Jeśli przyczyna jest niejasna lub poprawka nie zadziała, skontaktuj się ze wsparciem Selling Partner Support, podając SKU, ASIN, dokładną treść komunikatu i opis dotychczasowych prób. Otwarcie zwykłego zgłoszenia do supportu nie zastępuje wymaganego odwołania (appeal).
Ukrycie i wykluczenie z wyników wyszukiwania
Dlaczego tak się dzieje
Zablokowana oferta (suppressed listing) zostaje ukryta w wynikach wyszukiwania i przeglądania kategorii, ponieważ nie spełnia określonych standardów informacji o produkcie. Wytyczne Amazona dotyczące zablokowanych ofert wskazują brakujące lub nieprawidłowe dane oraz niespełnione wymogi dotyczące zdjęć jako możliwe powody. To zupełnie inna diagnoza niż zwykły spadek pozycji na dane słowo kluczowe.
Na przykład zdjęcie główne niespełniające aktualnych wytycznych może doprowadzić do usunięcia z wyszukiwarki do czasu wgrania poprawnej fotografii. Przewodnik Amazona po zdjęciach produktów obejmuje zdjęcie główne, tło, sposób prezentacji produktu oraz wyjątki w poszczególnych kategoriach. Sprawdź te wymogi, zamiast zakładać, że każde logo widoczne na fizycznym produkcie musi zostać usunięte.
Jak to naprawić
Skorzystaj ze szczegółów błędów w ofercie, aby zlokalizować brakujący atrybut lub problem ze zdjęciem. Przewodnik Amazona po blokadach opisuje ścieżkę Manage All Inventory → Activate listings z filtrem Listing Status i kolejnymi krokami dla każdego problemu. W nowszym panelu Manage Products zacznij od Fix. Uzupełnij wymagane wartości lub wgraj zgodne z zasadami zdjęcia, zapisz i zweryfikuj zaktualizowany status.
Spadek sprzedaży to przydatny sygnał do zbadania sprawy, ale sam w sobie nie dowodzi blokady wyszukiwania. Nie dowodzi jej także pojedyncze nieudane wyszukiwanie. Przy dużej skali łatwo odkładać te kontrole; prowadź krótką listę problematycznych jednostek SKU wraz ze zgłoszonymi błędami. Nie potrzebujesz osobnej płatnej subskrypcji monitorującej tylko po to by zobaczyć powody blokad, które Amazon wprost wyświetla w Seller Central.
Scalanie numerów ASIN
Dlaczego tak się dzieje
Amazon stosuje zasadę jednej strony szczegółów produktu dla każdego unikalnego towaru i może scalać strony o identycznych parametrach. Błędne scalenie może sprawić, że strona opisuje dwa różne produkty albo towar zupełnie inny niż ten, który sprzedajesz. Zmieniony ASIN lub niespodziewana treść wymagają dokładnego sprawdzenia; to jednak za mało, by twierdzić, że konkurent celowo wywołał tę zmianę.
Jak to naprawić
Porównaj oba numery ASIN, ich identyfikatory, opakowania i cechy produktu z posiadaną dokumentacją. Instrukcja Amazona Split Different Products into Different Pages wyjaśnia cofanie błędnego scalenia. Wymaga wykazania odrębności produktów, historii scalenia, aktywnej oferty oraz dowodów potwierdzających różnice. Numery ASIN zarejestrowane w Brand Registry podlegają dodatkowym uprawnieniom właściciela marki; sprawdź kryteria kwalifikacji w bieżącym narzędziu przed sporządzeniem wniosku.
Rozdzielenie scalonych stron różni się od rozbicia rodziny wariantów. Nie wnioskuj o rozdzielenie rzeczywistych duplikatów tylko po to, by zyskać kolejną pozycję w wynikach wyszukiwania. Zobacz nasz przewodnik po scaleniach, wariantach i błędnych połączeniach, aby poznać różnice. Jeśli brakuje jedynie twoich danych w treści, przeczytaj również, dlaczego aktualizacja oferty może nie zmienić wspólnej strony produktu.
Zmiany wymiarów i wagi w FBA
Dlaczego tak się dzieje
Prowizje i opłaty FBA bazują na pomiarach zapakowanego towaru, a nie tylko samego przedmiotu w środku. Amazon może aktualizować swoje pomiary, a jego zweryfikowane dane mają pierwszeństwo, gdy różnią się od twoich. Wymiary i waga decydują o przedziale gabarytowym (size tier) i wielu opłatach FBA, jak wyjaśniono w sekcji Wymiary i objętość produktu. Wzrost opłat warto zbadać; nie oznacza to jednak automatycznie błędu w pomiarach.
Jak to naprawić
Odszukaj wymiary ujęte w odpowiednim raporcie opłat i porównaj je z pomiarami kompletnej, zapakowanej jednostki zdatnej do sprzedaży. Zweryfikuj rodzaj opakowania i liczbę sztuk, a nie tylko same liczby. Jeśli dane nadal wydają się błędne, skorzystaj z obowiązującej procedury wnioskowania o ponowny pomiar (remeasurement).
Sprawdź warunki uzyskania rekompensaty
Zgodnie z obowiązującymi w USA zasadami rekompensaty z tytułu błędnych pomiarów wagi i wymiarów, wniosek o rekompensatę należy złożyć w ciągu 90 dni od naliczenia opłaty. Możliwość ponownego pomiaru zależy także od fizycznej dostępności towaru w centrum logistycznym i limitów zgłoszeń. Wypłata rekompensaty wymaga potwierdzenia przez Amazon, że to niedokładne pomiary spowodowały naliczenie zawyżonej opłaty; samo złożenie wniosku nie daje gwarancji jej otrzymania.
Zgody na sprzedaż i Brand Registry
Dlaczego tak się dzieje
Sprzedawcy często nazywają ograniczenia dotyczące zgód „gatingiem”. Należy odróżnić zgodę na sprzedaż od rejestracji w Brand Registry. Przewodnik Amazona po produktach markowych wyjaśnia, że uprawnienia zależą od typu produktu, jego stanu i relacji ze znakiem towarowym. Niektórzy sprzedawcy mogą podpiąć swoje oferty pod istniejącą stronę markowego produktu; inne towary wymagają złożenia oficjalnego wniosku.
Jak to naprawić
Jeśli twoja własna oferta wymaga zgody, kliknij Apply to sell i dostarcz dokumenty wymagane w procedurze. Jeśli na stronie twojej marki pojawi się inny sprzedawca, sprawdź, co dokładnie oferuje. Rejestracja w Brand Registry nie stanowi bezwzględnej gwarancji, że żaden inny sprzedawca nie ma prawa sprzedawać oryginalnego towaru, a pojawienie się innej oferty nie oznacza, że ograniczenie zostało zniesione niesłusznie.
W przypadku rzeczywistej podróbki lub naruszenia praw powróć do omówionego wyżej gromadzenia dowodów i procedury zgłaszania. Jeśli podejrzewasz błąd w autoryzacji, opisz w zgłoszeniu do wsparcia konkretny produkt i ograniczenie. Prośba skierowana do Amazona w stylu „zablokujcie znowu moją markę” bez sprecyzowania problemu z pewnością nie ułatwi wyjaśnienia sprawy.
Terminowe wysyłki i potwierdzenia
Dlaczego tak się dzieje
W przypadku zamówień realizowanych przez sprzedawcę wysłanie paczki i potwierdzenie wysyłki w systemie to dwa odrębne obowiązki. Wytyczne Amazona dotyczące czasu obsługi (handling time) wskazują, że wysyłka zrealizowana na czas może zostać uznana za spóźnioną, jeśli jej potwierdzenie wprowadzono po terminie „ship-by date”. Zawsze weryfikuj dokładny termin na zamówieniu oraz ustawienia czasu obsługi przypisane do danego SKU.
Jak to naprawić
Sprawdzaj zamówienia oczekujące na wysyłkę, organizuj nadanie w zadeklarowanym czasie i potwierdzaj wysyłkę z prawidłowymi danymi śledzenia zaraz po przekazaniu paczki. Porównuj moment przekazania przesyłek przewoźnikowi z potwierdzeniami odnotowanymi w Seller Central. Jeśli wskaźniki stale spadają, zrewiduj procedury magazynowe i ustawienia, w tym sprawdź, czy automatyczny czas obsługi (automated handling time) odpowiada twojemu modelowi operacyjnemu.
Przypomnienie bywa pomocne, ale nie zastąpi fizycznej wysyłki ani prawidłowego potwierdzenia w systemie. Prowadź prosty rejestr, nawet w najbardziej zabiegane dni: numer zamówienia, wymagana data wysyłki, faktyczne przekazanie kurierowi i status potwierdzenia. Czasem trochę to żmudne, owszem. Daje ci jednak praktyczną metodę na wyłapanie powtarzającego się problemu, zanim przerodzi się w zły nawyk.
Opracowano na podstawie artykułu opublikowanego pierwotnie w serwisie Bindwise przez Alexa Borisenko-Markovicha; przejrzano i zaktualizowano dla Hopted przez zespół redakcyjny Hopted.