7 problémů s produktovými listingy na Amazonu a jak je vyřešit
Zorientovat se v Amazon Seller Central může chvíli trvat. A zrovna ve chvíli, kdy si začnete být jistí, se prodej nějakého listingu zastaví, nabídka zmizí z vyhledávání nebo se u ní objeví informace, které jste vůbec nečekali. Ta frustrující část je zjistit, o jaký problém se vlastně jedná.
Těchto sedm kontrol pokrývá různé části této rutiny: konkurenční nabídky, neaktivní listingy, potlačení ve vyhledávání, nesprávná sloučení ASINů, měření FBA, schválení k prodeji a potvrzení odeslání. Začněte důvodem uvedeným ve vašem účtu. Níže uvedené příklady vycházejí z amerického obchodu Amazonu; požadavky a nástroje se v jiných obchodech mohou lišit.
Parazitující prodejci a hijackeři
Proč k tomu dochází
Na jedné detailní stránce produktu na Amazonu může stejný produkt nabízet několik prodejců. Neznámý prodejce proto ještě nemusí být nutně hijacker. Problém, který je třeba prověřit, spočívá v tom, zda jeho položka není padělek, zda se zásadně neliší od popsaného produktu nebo zda jinak neporušuje zásady Amazonu.
Zásady pro vlastníky práv rights-owner policy od Amazonu výslovně umožňují ostatním prodejcům nabízet totožné produkty na stránce, která obsahuje vaše autorsky chráněné obrázky nebo texty. V USA samotná smlouva o výhradní distribuci nepředstavuje stížnost na porušení duševního vlastnictví, kterou by Amazon vymáhal.
Tip z praxe
Budování vlastní značky může být rozumné obchodní rozhodnutí. Není to ale žádná zkratka k odstranění legitimních konkurenčních nabídek. Pro zápis do Brand Registry samotný název firmy nestačí: požadavky pro registraci enrollment requirements od Amazonu zahrnují způsobilou registrovanou nebo přihlášenou ochrannou známku a název značky trvale umístěný na produktu nebo obalu.
Jak to vyřešit
Zaznamenejte nabídku, prodejce a ASIN, a potom porovnejte skutečný produkt s detailní stránkou produktu a svými důkazy. Uchovávejte fotografie balení, identifikátory produktu a originální materiály od výrobce. Váš vlastní web může posloužit jako užitečný podklad, ale nezaručuje, že Amazon opravu v katalogu uzná.
Při skutečném porušení práv využijte příslušný postup hlášení pro vlastníky práv popsaný v průvodci Amazon’s reporting guide. Pokud se problém týká jednoho prodejce, označte konkrétní nabídku, místo abyste nahlásili celý svůj ASIN. Náš průvodce listing hijacking guide se podrobněji věnuje shromažďování důkazů a odlišení padělků od legitimní konkurence.
Blokované a neaktivní listingy
Proč k tomu dochází
Neaktivní stav nemusí nutně znamenat, že vás nahlásil konkurent. Nápověda Manage Products guide od Amazonu uvádí mezi příčinami vyprodané zásoby, chyby v cenotvorbě, obavy z porušení zásad i problémy s kvalitou. V prodeji produktu mohou bránit také omezení a bezpečnostní požadavky; prověřte si current category, product and listing restrictions pro danou položku.
Jak to vyřešit
Vyhledejte příslušné SKU v Manage Products a použijte záložku Fix nebo filtr Status. Projděte si důvod a nápravné opatření uvedené na daném řádku. Účty, které stále využívají Manage All Inventory, mají zobrazení Activate listings, jak je popsáno v příručce inventory guide od Amazonu.
Opravte skutečný problém: dostupné množství u vyprodané nabídky, cenu u chyby v cenotvorbě, případně doplňte informace či dokumenty požadované u daného omezení. U oznámení o porušení zásad postupujte podle pokynů k odpovědi nebo odvolání (appeal) uvedených v daném oznámení. Pokud důvod zůstává nejasný nebo se oprava nezdaří, kontaktujte Selling Partner Support a uveďte SKU, ASIN, přesné znění zprávy a kroky, které jste již podnikli. Založení obecného případu podpory totiž nenahrazuje povinné oficiální odvolání.
Skryté a ve vyhledávání potlačené listingy
Proč k tomu dochází
Potlačený listing (suppressed listing) je skrytý z vyhledávání i procházení kategorií, protože nesplňuje určité standardy produktových informací. Nápověda suppressed-listings guidance od Amazonu uvádí jako možné příčiny chybějící nebo neplatné informace a nesplnění požadavků na obrázky. Jde o úplně jinou diagnózu než pouhý pokles pozice na určité klíčové slovo.
Například hlavní obrázek, který nesplňuje aktuální požadavky, může vést k vyřazení z vyhledávání, dokud nenahrajete vyhovující fotografii. Návod Product image guide od Amazonu se věnuje hlavnímu obrázku, pozadí, prezentaci produktu i výjimkám pro jednotlivé kategorie. Zkontrolujte si tyto požadavky, místo abyste předpokládali, že každé logo viditelné na fyzickém produktu musí být nutně odstraněno.
Jak to vyřešit
V podrobnostech problému u listingu vyhledejte chybějící atribut nebo vadu obrázku. Průvodce potlačenými listingy od Amazonu doporučuje přejít na Manage All Inventory → Activate listings s filtrem Listing Status a postupovat podle dalších kroků pro každý problém. V novějším rozhraní Manage Products začněte na kartě Fix. Doplňte požadované hodnoty nebo nahrajte vyhovující obrázky, uložte změny a ověřte výsledný stav.
Pokles prodejů je dobrým impulzem k prověření stavu, ale sám o sobě potlačení ve vyhledávání nedokazuje. Stejně tak ani jedno neúspěšné vyhledání. Při větším počtu položek se tyto kontroly snadno odkládají; veďte si stručný přehled dotčených SKU a jejich hlášených problémů. Nepotřebujete žádné placené monitorovací předplatné jen proto, abyste viděli důvody potlačení, které Amazon přímo ukazuje v Seller Central.
Sloučení ASINů
Proč k tomu dochází
Amazon prosazuje jednu detailní stránku produktu pro každý jedinečný produkt a může sloučit stránky se shodnými atributy. Nesprávné sloučení však může vést k tomu, že stránka popisuje dva odlišné produkty nebo produkt zcela jiný, než jaký nabízíte. Změna ASINu nebo nečekaný obsah si zaslouží prověření; rozhodně to ale nestačí k tvrzení, že změnu záměrně způsobil konkurent.
Jak to vyřešit
Porovnejte oba ASINy, jejich identifikátory, balení a produktové atributy se svými záznamy. Návod Split Different Products into Different Pages guidance od Amazonu popisuje postup zrušení chybného sloučení. Vyžaduje prokázání odlišnosti produktů, historii sloučení, aktivní nabídku a důkazy o rozdílech. ASINy zapsané v Brand Registry mají další možnosti kontroly ze strany vlastníka práv; než začnete chystat žádost, ověřte si podmínky způsobilosti daného nástroje.
Rozdělení sloučených stránek (unmerge) je něco jiného než rozdělení rodiny variant. Nežádejte o rozdělení dvou skutečných duplikátů jen proto, abyste získali další pozici ve vyhledávání. Podrobnosti o rozdílech najdete v našem průvodci sloučením, variantami a chybným sloučením. Pokud vám chybí pouze vaše úprava obsahu, přečtěte si také článek proč aktualizace listingu nemusí změnit sdílenou produktovou stránku.
Změny rozměrů a hmotnosti u FBA
Proč k tomu dochází
Poplatky Fulfillment by Amazon (FBA) vycházejí z rozměrů a hmotnosti zabalené položky, nikoli pouze ze samotného produktu uvnitř. Amazon může své naměřené hodnoty aktualizovat a v případě neshody s vašimi údaji platí jeho ověřená data. Rozměry a váha určují velikostní kategorii (size tier) a několik FBA poplatků, jak je vysvětleno v článku Product dimensions and volume. Zvýšení poplatku stojí za prověření; nemusí se však nutně jednat o chybu v měření.
Jak to vyřešit
Vyhledejte rozměry použité v příslušném reportu poplatků a porovnejte je s mírami kompletně zabaleného prodejního kusu. Zkontrolujte obal a počet kusů v balení i samotná čísla. Pokud data stále nevycházejí správně, využijte aktuální proces žádosti o přeměření (remeasurement) nebo prošetření.
Zkontrolujte požadavky na náhradu prodejci
Podle amerických zásad weight-and-dimensions reimbursement policy je třeba žádost o náhradu prodejci odeslat do 90 dnů od zaúčtování poplatku. Způsobilost k přeměření závisí také na dostupných zásobách ve fulfillment centru a na limitech žádostí. Náhrada prodejci závisí na tom, zda Amazon potvrdí, že poplatek byl způsoben nepřesným měřením; samotná žádost ještě nezakládá nárok.
Schválení k prodeji a Brand Registry
Proč k tomu dochází
Prodejci často označují omezení schválení jako „gating“. Oddělujte schválení k prodeji od zápisu do Brand Registry. Průvodce značkovými produkty branded-products guide od Amazonu vysvětluje, že povolení může záviset na typu produktu, stavu a vztahu ke značce. Někteří prodejci mohou napojit nabídku na existující značkovou produktovou stránku; jiné produkty vyžadují samostatnou žádost.
Jak to vyřešit
Pokud vaše vlastní nabídka vyžaduje schválení, přejděte na Apply to sell a doložte dokumenty požadované v žádosti. Objeví-li se na stránce vaší značky jiný prodejce, prověřte, co ve skutečnosti nabízí. Brand Registry totiž není plošným příslibem, že žádný jiný prodejce nesmí prodávat originální zboží, a cizí nabídka ještě nedokazuje, že bylo omezení zrušeno chybně.
Při skutečném padělání nebo porušení práv se vraťte k důkazům a postupu hlášení výše. Při podezření na chybu ve schválení popište podpoře konkrétní produkt a omezení. Žádat Amazon o to, aby „znovu uzamkl moji značku“ (gate my brand again), aniž byste přesně specifikovali problém, vyšetřování stěží usnadní.
Včasné odeslání zásilek a potvrzení
Proč k tomu dochází
U objednávek vyřizovaných prodejcem představují odeslání balíku a potvrzení odeslání dvě samostatné povinnosti. Pokyny handling-time guidance od Amazonu uvádějí, že včas odeslaná zásilka se může počítat jako zpožděná, pokud ji potvrdíte až po termínu pro odeslání (ship-by date). Zkontrolujte si skutečný termín u objednávky a nastavení doby zpracování (handling time), které platí pro dané SKU.
Jak to vyřešit
Kontrolujte objednávky čekající na odeslání, zajistěte expedici v přislíbené lhůtě a při odeslání objednávky potvrďte zásilku s přesnými údaji. Porovnávejte předání dopravci s potvrzeními zaznamenanými v Seller Central. Pokud se vám to nedaří dodržovat, zrevidujte proces zpracování i nastavení, včetně toho, zda je automatická doba zpracování (automated handling time) vhodná pro váš provoz.
Upomínka sice pomůže, ale expedici ani správné potvrzení nenahradí. Veďte si jednoduchou evidenci i v těch nejrušnějších dnech: číslo objednávky, termín pro odeslání, skutečné předání dopravci a stav potvrzení. Občas je to trochu otrava, ano. Dává vám to ale praktickou možnost zachytit stejný problém dříve, než přeroste v nepříjemnou rutinu.
Upraveno z článku původně publikovaného na Bindwise autorem Alexem Borisenko-Markovichem; pro Hopted zkontrolováno a aktualizováno redakčním týmem Hopted.