7 problemi dei listing su Amazon e come risolverli

Prendere confidenza con Amazon Seller Central non è affatto banale. Poi, proprio quando inizi a sentirti sicuro, un listing smette di vendere, scompare dai risultati di ricerca o mostra dettagli del prodotto inattesi. La parte più frustrante sta nel capire quale sia il vero problema.

Queste sette verifiche coprono vari aspetti di questa routine: offerte concorrenti, listing inattivi, rimozione dalla ricerca, unioni errate di ASIN, misurazioni FBA, autorizzazioni di vendita e conferme di spedizione. Parti dalla motivazione indicata nel tuo account. Gli esempi che seguono utilizzano il marketplace USA di Amazon; i requisiti e gli strumenti possono variare negli altri paesi.

#Hijacker e piggybacker

Perché succede

Diversi venditori possono proporre lo stesso articolo su un'unica pagina prodotto di Amazon. Un venditore sconosciuto non è quindi automaticamente un hijacker. Il problema da chiarire è se il suo articolo sia contraffatto, materialmente diverso dal prodotto descritto o violi in altro modo le norme di Amazon.

La politica per i titolari dei diritti di Amazon consente espressamente ad altri venditori di offrire prodotti identici su una pagina che include testi o immagini protetti da copyright. Negli Stati Uniti, un accordo di distribuzione esclusiva non rappresenta di per sé una violazione di proprietà intellettuale perseguibile da Amazon.

Consiglio pratico

Costruire un proprio brand è spesso una scelta commerciale sensata. Non è però una scorciatoia per eliminare offerte concorrenti legittime. Ai fini del Registro marche (Brand Registry), la sola ragione sociale non basta: i requisiti di iscrizione di Amazon richiedono un marchio registrato o in corso di registrazione valido e il nome del marchio apposto in modo permanente sul prodotto o sulla confezione.

Come risolvere

Salva l'offerta, il venditore e l'ASIN, quindi confronta il prodotto reale con la pagina prodotto e con la tua documentazione. Conserva fotografie della confezione, codici identificativi del prodotto e documentazione originale del produttore. Il tuo sito web personale può servire da materiale di supporto ma non garantisce che Amazon accolga la richiesta di correzione a catalogo.

In presenza di una reale violazione di diritti, segui il canale di segnalazione appropriato indicato nella guida alle segnalazioni di Amazon. Se il problema riguarda un singolo venditore, individua l'offerta specifica anziché segnalare l'intero ASIN. La nostra guida all'hijacking dei listing approfondisce la raccolta delle prove e come distinguere le offerte contraffatte dalla lecita concorrenza.

#Listing bloccati e inattivi

Perché succede

Lo stato inattivo non significa per forza che un concorrente ti abbia segnalato. La guida a Gestisci i tuoi prodotti di Amazon elenca scorte esaurite, errori di prezzo, problemi di conformità alle policy e questioni di qualità tra le cause possibili. Anche restrizioni e requisiti di sicurezza possono impedire la vendita di un articolo; verifica le restrizioni attuali per categoria, prodotto e listing valide per il tuo caso.

Come risolvere

Cerca lo SKU in Gestisci i tuoi prodotti e utilizza la scheda Correggi o il filtro Stato. Esamina la motivazione e l'azione correttiva mostrate nella riga. Gli account che usano ancora Gestisci tutto l'inventario dispongono della vista Attiva offerte, come spiegato nella guida all'inventario di Amazon.

Risolvi il problema specifico: aggiorna la quantità per un'offerta esaurita, rettifica il prezzo per un errore tariffario o invia le informazioni e i documenti richiesti per una restrizione. In caso di notifica di violazione delle norme, segui le istruzioni di risposta o ricorso indicate nella notifica stessa. Se la causa non è chiara o la correzione fallisce, contatta il Supporto ai partner di vendita indicando SKU, ASIN, messaggio esatto e i passaggi già effettuati. Aprire una richiesta di supporto generica non sostituisce un ricorso formale obbligatorio.

#Listing nascosti e rimossi dalla ricerca

Perché succede

Un listing rimosso dalla ricerca viene nascosto dai risultati e dalla navigazione poiché non rispetta determinati standard informativi del prodotto. La guida alle offerte rimosse dalla ricerca di Amazon indica dati mancanti o non validi e mancato rispetto dei requisiti delle immagini tra le cause frequenti. È una diagnosi del tutto diversa dal semplice posizionamento più basso per una parola chiave.

Ad esempio, un'immagine principale non conforme ai requisiti attuali può comportare la rimozione dalla ricerca finché non viene caricata un'immagine corretta. La guida alle immagini dei prodotti di Amazon illustra immagine principale, sfondo, presentazione del prodotto ed eccezioni di categoria. Verifica questi criteri anziché dare per scontato che ogni logo visibile sul prodotto fisico debba essere cancellato.

Come risolvere

Consulta i dettagli dell'errore nel listing per individuare l'attributo mancante o il problema dell'immagine. La guida di Amazon alla rimozione descrive il percorso Gestisci tutto l'inventario → Attiva offerte, con il filtro Stato dell'offerta e i passi successivi per ogni problema. Nel pannello più recente Gestisci i tuoi prodotti, parti da Correggi. Inserisci i valori richiesti o carica immagini conformi, salva e controlla lo stato aggiornato.

Un calo delle vendite è un segnale utile per approfondire, ma non dimostra la rimozione dalla ricerca. Nemmeno una ricerca andata a vuoto lo dimostra. Gestendo molti prodotti questi controlli si rimandano facilmente; compila una breve lista degli SKU interessati e dei problemi segnalati. Non occorre un abbonamento aggiuntivo di monitoraggio solo per consultare i motivi di esclusione che Amazon mostra già in Seller Central.

#Unione di ASIN

Perché succede

Amazon prevede un'unica pagina prodotto per ciascun articolo univoco e può unire schede con attributi identici. Un'unione errata può far sì che una pagina descriva due articoli distinti o un prodotto differente da quello che proponi. Una variazione di ASIN o un contenuto anomalo meritano un'analisi accurata; non basta questo per affermare che un concorrente abbia causato la modifica intenzionalmente.

Come risolvere

Confronta entrambi gli ASIN, i rispettivi codici identificativi, il packaging e gli attributi del prodotto con i tuoi registri. Le istruzioni di Amazon per separare prodotti diversi in pagine distinte spiegano come revocare un'unione non corretta. Richiedono prodotti distinti, cronologia dell'unione, un'offerta attiva e prove oggettive delle differenze. Gli ASIN registrati nel Registro marche godono di ulteriori controlli per titolari dei diritti; verifica l'idoneità dello strumento corrente prima di inoltrare la richiesta.

La separazione di pagine unite (unmerge) è cosa diversa dallo scorporare una famiglia di varianti. Non chiedere di dividere due veri duplicati solo per guadagnare un ulteriore risultato di ricerca. Consulta la nostra guida a unioni, varianti e unioni errate per chiarire le distinzioni. Se manca soltanto un aggiornamento dei contenuti, leggi anche perché una modifica al listing potrebbe non aggiornare la pagina prodotto condivisa.

#Variazioni di dimensioni e peso FBA

Perché succede

Le tariffe FBA si basano sulle misure dell'articolo imballato, non solo sul prodotto al suo interno. Amazon può aggiornare le proprie misurazioni e i suoi dati verificati prevalgono se differiscono dai tuoi. Dimensioni e peso concorrono a definire lo scaglione di formato e diverse commissioni FBA, come illustrato in Dimensioni e volume del prodotto. Un aumento tariffario merita un controllo approfondito; non si tratta automaticamente di un errore di misurazione.

Come risolvere

Individua le dimensioni registrate nel report delle tariffe pertinente e confrontale con le misure di un'unità vendibile completamente imballata. Verifica il packaging e la quantità oltre ai meri valori numerici. Se i dati continuano a risultare errati, ricorri alla procedura attuale per la richiesta di rimisurazione o di indagine.

Verifica i requisiti per il rimborso al venditore

In base alla politica di rimborso per peso e dimensioni degli Stati Uniti, invia la richiesta di rimborso al venditore entro 90 giorni dall'addebito della tariffa. L'idoneità alla rimisurazione dipende anche dalle scorte disponibili nel centro logistico e dai limiti di richieste ammessi. Il rimborso al venditore è subordinato alla conferma da parte di Amazon che misurazioni inesatte abbiano determinato l'addebito; la sola richiesta non conferisce alcun diritto automatico.

#Autorizzazioni di vendita e Brand Registry

Perché succede

I venditori chiamano spesso le restrizioni all'autorizzazione «gating». Mantieni distinta l'autorizzazione alla vendita dall'iscrizione al Brand Registry. La guida ai prodotti di marca di Amazon spiega che l'autorizzazione può dipendere dalla tipologia di prodotto, dalle condizioni dell'articolo e dal rapporto con il marchio. Alcuni rivenditori possono agganciare offerte a una pagina prodotto di marca esistente; altri prodotti richiedono una vera e propria candidatura.

Come risolvere

Se la tua offerta richiede un'approvazione, segui la procedura Richiedi l'autorizzazione alla vendita e fornisci la documentazione richiesta per la domanda. Se un altro venditore compare sulla pagina del tuo marchio, indaga su cosa offra effettivamente. Il Registro marche non è una promessa assoluta che nessun altro venditore possa vendere un articolo originale, e la presenza di un'altra offerta non dimostra che una restrizione sia stata rimossa per errore.

Per una contraffazione accertata o una violazione di diritti, fai riferimento alla procedura di raccolta prove e segnalazione descritta sopra. Per un presunto errore di autorizzazione, descrivi al Supporto il prodotto e la restrizione specifica. Chiedere ad Amazon di «bloccare di nuovo il mio marchio» senza circostanziare il problema difficilmente aiuterà a fare chiarezza nell'indagine.

#Spedizioni puntuali e conferme

Perché succede

Per gli ordini gestiti dal venditore (FBM), spedire il pacco e confermare la spedizione sono due responsabilità distinte. La guida ai tempi di gestione di Amazon chiarisce che una spedizione partita in tempo può comunque essere considerata in ritardo se la conferma viene registrata dopo la data limite di spedizione. Controlla la scadenza effettiva sull'ordine e le impostazioni del tempo di gestione applicate a quello SKU.

Come risolvere

Esamina gli ordini in attesa di spedizione, organizza l'invio entro i tempi concordati e conferma la spedizione con dati accurati non appena l'ordine parte. Riconcilia i passaggi di consegna ai corrieri con le conferme registrate in Seller Central. Se riscontri continui slittamenti, riesamina il tuo processo di preparazione e le impostazioni, verificando anche se il tempo di gestione automatizzato sia adatto alla tua operatività.

Un promemoria può aiutare ma non sostituisce la spedizione o una corretta conferma. Tieni un registro essenziale, anche nelle giornate più frenetiche: numero d'ordine, data di spedizione prevista, effettivo passaggio al corriere e stato della conferma. Un po' noioso a volte, si ma ti offre un metodo concreto per intercettare il problema prima che diventi un'abitudine dannosa.

Adattato da un articolo originariamente pubblicato su Bindwise da Alex Borisenko-Markovich; revisionato e aggiornato per Hopted dalla redazione di Hopted.