FAQ: Amazon-Verkäuferwarnungen und Kontobenachrichtigungen
Der Teufel steckt im Detail. Eine wichtige Benachrichtigung nützt wenig wenn sie in einem Postfach landet, das niemand kontrolliert. Als Amazon-Verkäufer müssen Sie Warnungen einrichten und klare Zuständigkeiten festlegen wer darauf reagiert.
Diese sechs Fragen erklären wo Sie suchen müssen, welche Einstellungen wichtig sind und was zu tun ist, wenn eine E-Mail fehlt. Die Links und Einstellungsbeispiele nutzen das US-Seller-Central; prüfen Sie die Optionen für jeden Store in dem Sie aktiv sind.
Was sind Benachrichtigungen über die Verkäuferleistung?
Unter Benachrichtigungen über die Verkäuferleistung (Performance Notifications) finden Sie Nachrichten von Amazon zu wichtigen Konto- und Listing-Themen. Dazu zählen Richtlinienwarnungen, Listing-Deaktivierungen und Kontosperrungen. Amazons Leitfaden zur Verkäuferleistung erklärt zudem die zugehörigen E-Mail-Hinweise.
Lesen Sie die vollständige Nachricht samt Handlungsanweisungen. Eine Mitteilung kann eine Korrektur, Nachweise oder einen förmlichen Maßnahmenplan (Appeal) fordern. Halten Sie die Mitteilung und die getroffenen Schritte fest, anstatt anzunehmen, das bloße Lesen der E-Mail löse das Problem.
Wie prüfe ich meine Amazon-Verkäuferleistung?
Öffnen Sie in Seller Central die Seite Verkäuferleistung (Account Health). Amazons Seller-Central-Leitfaden beschreibt diese Übersicht als zentralen Ort, um Kontowarnungen zu prüfen und Kundenservice, Versandleistung sowie Richtlinieneinhaltung zu überwachen.
Prüfen Sie alle Kennzahlenbereiche neben dem Gesamtwert. Die Kennzahl für die Verkäuferleistung (Account Health Rating) spiegelt das Risiko einer Deaktivierung durch bestimmte Richtlinienverstöße wider; sie ersetzt nicht die weiteren Leistungsindikatoren auf der Seite. Überwachen Sie alle Kennzahlen für Ihr Konto und Ihren Store.
Ein grüner Status ist keine Garantie gegen Kontodeaktivierungen. Amazon kann bei schweren Verstößen auch außerhalb dieses Werts Maßnahmen ergreifen. Reagieren Sie bei konkreten Problemen umgehend, selbst wenn der Gesamtstatus unkritisch wirkt.
Wie erhalte ich Benachrichtigungen für mein Amazon-Verkäuferkonto?
Öffnen Sie die Benachrichtigungseinstellungen in Seller Central. Prüfen Sie die verfügbaren Kategorien und nutzen Sie den Link Bearbeiten, um Zieladresse und gewünschte Benachrichtigungen festzulegen.
Die Einstellungen umfassen Bestellungen, Rücksendungen und Garantieanträge, Listings, Berichte, Nachrichten sowie Preis- und Angebotswarnungen. Die Optionen hängen von Kontotyp und Verkaufstarif ab. Kontrollieren Sie die Menüpunkte in Ihrem Verkäuferkonto vor der Aktivierung.
Sie können verschiedene Benachrichtigungstypen an unterschiedliche E-Mail-Adressen senden. Der Standardkontakt (Merchant Default Contact) dient als Basisadresse, Sie können jedoch für einzelne Kategorien abweichende Adressen hinterlegen. Halten Sie auch die Notfallkontaktdaten aktuell. Bestimmen Sie im Team feste Zuständigkeiten für jeden Nachrichtentyp samt Urlaubsvertretung.
Warum erhalte ich keine Amazon-Benachrichtigungen?
Beginnen Sie mit der konkreten Benachrichtigung die Sie vermisst haben, nicht nur mit der Login-Adresse Ihres Kontos:
Prüfen Sie, ob die betreffende Benachrichtigung in den Benachrichtigungseinstellungen aktiviert ist.
Kontrollieren Sie die für diese Kategorie hinterlegte Empfängeradresse und ob sie den Standardkontakt übernimmt.
Prüfen Sie Spam-Ordner und E-Mail-Filter des Zielpostfachs.
Besteht das Problem fort, wenden Sie sich mit Nachrichtentyp und Beispielen an den Verkäufer-Support.
Diese Prüfschritte orientieren sich an Amazons Anleitung zu fehlenden FBA-Bestellbenachrichtigungen. Das betrifft Bestell-Mails; es bedeutet nicht, dass jede fehlende Nachricht dieselbe Ursache hat. Prüfen Sie parallel die zugrundeliegende Bestellung oder Supportseite, während der E-Mail-Versand untersucht wird.
Gehen Sie jede relevante Kategorie einzeln durch, statt nach der ersten passenden E-Mail-Adresse aufzuhören. Eine kleine Verwaltungsaufgabe, die man gern vor sich herschiebt.
Wie oft sollte ich mein Verkäuferkonto prüfen?
Unsere Praxisempfehlung lautet, die Benachrichtigungen über die Verkäuferleistung und die Seite Zustand des Verkäuferkontos mindestens zweimal pro Arbeitstag zu kontrollieren – inklusive Wochenend- und Urlaubsabdeckung. Dies ist eine empfohlene Arbeitsroutine, keine starre Frist von Amazon. Beachten Sie die konkreten Fristen in jeder Mitteilung und bearbeiten Sie dringende Warnungen sofort.
Verkaufen Sie in mehreren Stores, kontrollieren Sie jeden einzelnen. Amazons Richtlinien empfehlen regelmäßige Prüfungen für jeden Marktplatz. Geben Sie der prüfenden Person klare Handlungsanweisungen: nachforschen, beheben oder an zuständige Kollegen übergeben. Eine Prüfung ohne Verantwortlichen gerät schnell in Vergessenheit.
Können Warnungen vor Sperrungen oder Buy-Box-Verlust warnen?
Warnmeldungen lenken Ihre Aufmerksamkeit auf Veränderungen. Aussagen zu Abdeckung, Zustelltempo und Übertragungskanälen sollten Sie beim jeweiligen Tool-Anbieter genau hinterfragen. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Tool jeden Richtlinienverstoß erkennt oder Sie vorwarnt bevor Amazon aktiv wird.
Trennen Sie die Analyse vom Warnsignal. Ein neuer Verkäufer auf einer ASIN beweist für sich genommen keine Fälschung. Und der Verlust des hervorgehobenen Angebots (Buy Box) ist ebenso wenig ein Beleg für einen Richtlinienverstoß. Nutzen Sie unsere Leitfäden zu Listing-Hijacking aufklären und zum Verständnis des hervorgehobenen Angebots, um gezielt zu handeln.
Wählen Sie zusätzliche Überwachungstools für konkrete Schwachstellen in Ihrem Prozess. Definieren Sie, was überwacht wird, wer die Meldungen erhält und was als Nächstes zu tun ist. Prüfen Sie Seller Central dennoch weiterhin manuell, nach der Benachrichtigung beginnt die eigentliche Arbeit.
Adaptiert nach einem ursprünglich auf Bindwise veröffentlichten Artikel von Annika Helendi; für Hopted durch die Hopted-Redaktion überarbeitet und aktualisiert.