FAQ: Upozornění pro prodejce na Amazonu a další oznámení účtu
Ďábel se skrývá v detailu. Důležité oznámení vám moc nepomůže, když přistane v e-mailové schránce, kterou nikdo nekontroluje. Pro prodejce na Amazonu jde nastavení notifikací a určení odpovědnosti ruku v ruce.
Těchto šest otázek pokrývá místa, kam se dívat, která nastavení zkontrolovat a co dělat, když e-mail nedorazí. Provozní odkazy a příklady nastavení vycházejí z amerického Seller Central; ověřte si možnosti dostupné v každém obchodě, kde prodáváte.
Co jsou Amazon Performance Notifications?
V sekci Performance Notifications najdete zprávy od Amazonu o důležitých záležitostech účtu a listingů. Mezi příklady patří varování před porušením zásad, deaktivace listingů a pozastavení účtu. Průvodce account-health guidance od Amazonu vysvětluje také doprovodná e-mailová oznámení.
Přečtěte si celou zprávu i připojené pokyny. Oznámení může požadovat opravu, doložení dokumentů nebo podání odvolání (appeal). Uchovávejte oznámení společně s provedenou nápravou, místo abyste předpokládali, že pouhé otevření e-mailu problém vyřeší.
Jak zkontroluji svůj prodejní výkon na Amazonu?
Otevřete sekci Account Health v Seller Central. Návod Seller Central guide od Amazonu popisuje tuto stránku jako místo pro kontrolu upozornění účtu a sledování zákaznického servisu, výkonu dopravy i dodržování zásad.
Projděte si jednotlivé výkonnostní sekce vedle celkového skóre. Hodnocení Account Health Rating se týká rizika deaktivace z důvodu vybraných porušení zásad; nenahrazuje ostatní ukazatele na stránce. Zkontrolujte požadavky i hlášené problémy pro svůj účet a daný obchod.
Dobré hodnocení není stoprocentní zárukou proti deaktivaci. Amazon může zakročit při závažném porušení pravidel nebo zásad stojících mimo toto skóre. Věnujte se konkrétnímu hlášení neprodleně, i když celkový stav vypadá uklidňujícím dojmem.
Jak nastavím zasílání oznámení pro svůj účet prodejce?
Po přihlášení do Seller Central otevřete Notification preferences. Projděte si kategorie dostupné pro váš účet a pomocí příslušného tlačítka Edit zkontrolujte cílovou adresu i vybrané typy oznámení.
Například aktuální americká stránka zahrnuje objednávky, vrácení zboží a reklamace, listingy, reporty, zprávy i oznámení o cenách či nabídkách. Dostupné možnosti závisí na vašem účtu a prodejním plánu. Před nastavením doručování si prohlédněte volby zobrazené pro váš účet.
Různé typy oznámení můžete směřovat na různé e-mailové adresy. Kontakt Merchant Default Contact poskytuje výchozí údaje tam, kde je daná kategorie využívá; pro konkrétní kategorii lze nastavit alternativní adresu. Udržujte v aktuálním stavu také nouzový kontakt. V týmu si jasně určete, kdo zodpovídá za jednotlivé typy zpráv a kdo zajišťuje zástup při nepřítomnosti.
Proč mi nechodí oznámení z Amazonu?
Začněte konkrétním oznámením, které jste očekávali, nikoli pouze přihlašovacím e-mailem účtu:
Zkontrolujte, zda je příslušné oznámení v Notification preferences zapnuté.
Zkontrolujte cílovou adresu zobrazenou pro danou kategorii, včetně toho, zda nepřebírá výchozí kontakt Merchant Default Contact.
Zkontrolujte složku se spamem a filtry v přijímací e-mailové schránce.
Pokud problém přetrvává, obraťte se na Seller Support, uveďte typ oznámení a příklady, kdy jste je měli obdržet.
Tyto kontroly vycházejí z Amazon’s guidance on missing FBA order emails. Tato diskuse se týká oznámení o objednávkách; nedokazuje však, že každý chybějící e-mail má stejnou příčinu. Během prověřování doručování kontrolujte samotnou objednávku, případ podpory nebo stavovou stránku přímo v účtu.
Zkontrolujte každou relevantní kategorii, místo abyste se spokojili s první správnou adresou. Je to drobná administrativa, často odsouvaná až na později.
Jak často bych měl svůj účet prodejce kontrolovat?
Naše praktické doporučení zní kontrolovat Performance Notifications a Account Health alespoň dvakrát za pracovní den, se zajištěným zástupem o víkendech a dovolených. Jde o doporučenou provozní rutinu, nikoli o oficiální lhůtu Amazonu pro odpověď. Dodržujte termíny a instrukce v každém oznámení a naléhavé zprávy řešte ihned po doručení.
Pokud prodáváte na více trzích, zkontrolujte každý z nich zvlášť. Nápověda Amazonu k Account Health doporučuje pravidelnou kontrolu pro každou prodejní lokalitu. Člověku, který oznámení vyhodnocuje, dejte jasný další krok: vyšetřit, opravit, nebo předat odpovědnému kolegovi. Kontrola bez určeného řešitele se snadno vynechá.
Mohou mě upozornění varovat před zablokováním účtu nebo ztrátou Buy Boxu?
Upozornění mohou přitáhnout vaši pozornost ke změně. Tvrzení o stoprocentním pokrytí, rychlosti doručení a podporovaných kanálech však berte jako vlastnosti, které je nutné u daného poskytovatele ověřit. Nepředpokládejte, že externí nástroj zachytí každé porušení zásad nebo vás varuje dříve, než Amazon zasáhne.
Vyšetřování problému oddělujte od samotného upozornění. Nový prodejce na ASINu sám o sobě ještě nedokazuje padělek. Změna ve Featured Offer, často nazývané Buy Box, rovněž není důkazem porušení zásad. K rozhodnutí, co vyžaduje pozornost, využijte naše průvodce investigating listing hijacking a understanding the Featured Offer.
Přídavné monitorování volte kolem konkrétní mezery ve svých procesech. Zaznamenejte, co přesně kontroluje, kdo výsledek obdrží a co má dotyčný následně udělat. A pak nadále pravidelně kontrolujte samotný Seller Central, i po příchodu oznámení je totiž stále potřeba odvést kus práce.
Upraveno z článku původně publikovaného na Bindwise autorkou Annikou Helendi; pro Hopted zkontrolováno a aktualizováno redakčním týmem Hopted.