Amazon-Verkäufer-erstatteter Rücksendebericht

Dieser Bericht ermöglicht Ihnen eine bessere Verwaltung von Rücksendungen. Zum Beispiel können Sie ein einzelnes Blatt erstellen für

  • Alles anzeigen: Alle Rücksendeanfragen.

  • Ausstehende Aktionen: Alle offenen Rücksendeanfragen, die eine Reaktion erfordern, wie zum Beispiel eine Rücksendeanfrage zu genehmigen, eine Rückerstattung zu veranlassen oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung hochzuladen.

  • Abgeschlossen: Alle Rücksendeanfragen, die abgeschlossen oder geschlossen wurden.

  • Mit A-z Ansprüchen: Alle Rücksendeanfragen mit A-to-z Ansprüchen.

Falscher Artikel von Käufern zurückgesendet

Manchmal senden Käufer versehentlich einen anderen Artikel zurück als den, den sie bei Ihnen gekauft haben. Wenn dies passiert, kontaktieren Sie den Käufer, um Folgendes zu tun:

  • Teilen Sie ihnen mit, dass sie möglicherweise versehentlich den falschen Artikel zurückgesendet haben.

  • Fragen Sie sie, ob Sie den Artikel an sie zurücksenden sollen.

  • Informieren Sie sie darüber, dass sie den korrekten Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden können.

Wenn der Käufer angibt, dass er den falschen Artikel zurückhaben möchte, ziehen Sie in Betracht, ihn zurückzusenden. Wenn der Käufer angibt, dass er ursprünglich den falschen Artikel erhalten hat, ziehen Sie in Betracht, ihm den Vorteil des Zweifels zu geben.

Rücksendungsanfragen außerhalb der Richtlinien

Manchmal können Käufer eine Rückgabe einer Bestellung außerhalb des Rückgabefensters anfordern. Wenn dies geschieht, haben Sie die Wahl, die Rückgabeforderung entweder zu akzeptieren oder abzulehnen. Wenn Sie sich entscheiden, die Rückgabeforderung abzulehnen, senden Sie dem Käufer eine detaillierte Antwort über Käufer-Verkäufer-Nachrichten und lösen Sie das Anliegen.

Wenn ein Kunde mit einer Bestellung nicht vollständig zufrieden ist, kann er jederzeit eine A-bis-z-Garantieanfrage einreichen. Das direkte Lösen von Problemen mit dem Kunden, bevor eine Anfrage gestellt wird, schützt Ihre Bestellfehlerquote.

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