Los vendedores de Amazon ya pagan suficiente por cosas.
Existe Amazon Tax, Amazon Ads, herramientas de inventario, herramientas de research, herramientas de keywords, freelancers, muestras, flete, fotografía de producto y, luego, normalmente algún tipo de configuración en hojas de cálculo encima de todo eso. Así que pagar otros 6–12 dólares al mes solo para tener un correo personalizado como support@yourbrand.com puede resultar un poco molesto, especialmente cuando la marca aún es pequeña.
¿Y si te dijera que puedes conseguir gratis una dirección de Gmail con marca?
El único coste que asumirás durante este proceso es el de tu dominio, que de todas formas tendrías que pagar según los términos de servicio de Amazon.
Cualquier otro servicio de apoyo que se mencione aquí no tendrá coste.
Esta guía te lleva paso a paso para que puedas recibir correos en direcciones como:
support@yourbrand.comwholesale@yourbrand.comsuppliers@yourbrand.com
…y hacer que todo llegue dentro de tu bandeja de entrada de Gmail existente.
Uso este tipo de configuración cuando quiero que una marca parezca más real, pero todavía no quiero otra factura mensual de software. No es perfecta, y no es una suite completa de correo empresarial. Pero para muchos vendedores de Amazon, es suficiente.
Una nota importante antes de empezar: esto no es un reemplazo de Amazon Buyer-Seller Messaging. Para comunicaciones de comprador específicas de un pedido, quédate dentro de los propios sistemas de Amazon. La guía FBM de Amazon indica a los vendedores que usen Buyer-Seller Messaging para la comunicación con compradores sobre pedidos y atención al cliente. Usa tu correo personalizado para operaciones de la marca, proveedores, agencias, facturas, leads mayoristas, desarrollo de producto y soporte de tu propio sitio web — no para saltarte las reglas de comunicación de Amazon. (Vender en Amazon)
Lo que realmente estás configurando (resumen rápido)
Esta configuración te da una dirección de correo personalizada con marca sin pagar Google Workspace.
Usaremos Cloudflare -- uno de los servicios de infraestructura de internet más utilizados en el mundo.
Cloudflare recibe los correos enviados a tu dirección con marca, y luego los reenvía a tu bandeja de entrada personal de Gmail.
Por ejemplo:
Alguien te envía un correo asupport@yourbrand.com
Cloudflare lo reenvía ayourpersonal@gmail.com
Luego puedes responder desde Gmail usando:support@yourbrand.com
Esto cuesta 0 $/mes para el correo. Sigues teniendo que pagar el dominio en sí, normalmente unos 10–15 $/año según el registrador y la extensión. En cualquier caso, Amazon exige que tengas uno.
Para quién es útil
Es una buena opción para:
Pequeñas marcas private label de Amazon
Vendedores en solitario
Proyectos secundarios
Nuevos sitios web de marca DTC
Comunicación con proveedores
Consultas mayoristas
Correos de prensa o partnerships
Una dirección simple de “support@” en packaging o inserts (siempre que cumpla con las normas de Amazon)
No es ideal para:
Equipos grandes
Ventas salientes de alto volumen
Campañas de cold email
Marcas enterprise
Operaciones de correo sensibles a la entregabilidad
Un helpdesk compartido adecuado
Para una marca promedio de Amazon, yo no lo complicaría de más. Una bandeja de entrada limpia con marca suele ser suficiente al principio.
Lo que necesitas
Necesitas cuatro cosas:
Un nombre de dominio
Una cuenta de Gmail
Una cuenta gratuita de Cloudflare
Acceso a tu registrador de dominios (GoDaddy, Namecheap, etc.), para que puedas cambiar los nameservers (no te preocupes, te explicaré exactamente cómo)
Eso es todo.
No necesitas Google Workspace. No necesitas Microsoft 365. No necesitas un proveedor de correo de pago.
Paso 1: Compra un dominio para tu marca de Amazon (si todavía no lo has hecho)
Primero, compra un dominio para tu marca.
Puedes usar Namecheap, Porkbun, GoDaddy, Cloudflare Registrar o prácticamente cualquier registrador de dominios normal. Para vendedores de Amazon, yo lo mantendría simple y elegiría un dominio que coincida con el nombre de tu marca lo más de cerca posible.
Algunos consejos prácticos:
- Intenta conseguir el .com si está disponible.
- Evita una ortografía rara si los clientes podrían teclearlo manualmente.
- Mantenlo lo suficientemente corto como para imprimirlo en el packaging.
- No elijas un dominio que se vea demasiado parecido al de otra marca.
- Comprueba que el nombre no esté ya en uso en tu categoría.
Las extensiones de dominio más baratas como .xyz, .site o .online pueden funcionar, pero para una marca de Amazon sigo prefiriendo .com cuando es posible. Simplemente se ve más familiar.
Paso 2: Añade el dominio a Cloudflare
Crea una cuenta gratuita de Cloudflare (https://www.cloudflare.com), luego añade tu dominio.
En el panel actual de Cloudflare, el flujo puede aparecer como Domains → Incorporar un dominio. Los tutoriales antiguos suelen decir Add a site, así que no te sorprendas si la redacción es un poco diferente. La propia documentación de Cloudflare describe el flujo de incorporación como introducir tu dominio, revisar los registros DNS detectados, elegir un plan y luego actualizar los nameservers de tu dominio en tu registrador. (Documentación de Cloudflare)
Los pasos generales son:
Ve a Cloudflare https://www.cloudflare.com
Abre Domains y Añadir dominio
Elige Conectar un dominio
Introduce tu dominio, como
yourbrand.comSelecciona el plan gratuito
Deja que Cloudflare escanee tus registros DNS
Revisa los registros que Cloudflare encontró
Cloudflare te dará dos nameservers
Vuelve a tu registrador de dominios (GoDaddy, Namecheap, etc.)
Reemplaza tus nameservers antiguos con los dos nameservers de Cloudflare
Después de eso, espera a que DNS se actualice.
A veces es rápido. A veces tarda más. La documentación de Email Service de Cloudflare dice que la propagación DNS puede tardar hasta 24 horas, aunque normalmente es más bien de 5–15 minutos en casos normales. (Documentación de Cloudflare)
Paso 3: Activa Cloudflare Email Routing
Una vez que tu dominio esté activo en Cloudflare, activa Email Routing.
Dependiendo de la versión de tu panel, podrías verlo en:
Email Routing
Los pasos suelen ser:
Abre tu dominio en Cloudflare
Ve a Email -> Email Routing
Haz clic en Comenzar o Incorporar dominio
Deja que Cloudflare añada los registros DNS necesarios, haz clic en Añadir registros y habilitar
Confirma la dirección de correo de destino, como tu bandeja de entrada de Gmail yourpersonal@gmail.com
Haz clic en el correo de verificación que Cloudflare te envía a tu bandeja de entrada de Gmail
Cloudflare añadirá los registros necesarios para recibir correo para tu dominio. Para Email Routing, esto incluye registros MX de Cloudflare y registros TXT relacionados como SPF y DKIM para el routing. Puedes revisarlos más tarde en los ajustes de Email Routing. (Documentación de Cloudflare)
Importante: Cloudflare Email Routing solo hace reenvío. La propia documentación de Cloudflare dice que las direcciones personalizadas funcionan como direcciones de reenvío, y que Email Routing no procesa correo saliente ni proporciona un servidor SMTP. (Documentación de Cloudflare)
En lenguaje normal, eso significa que Cloudflare ayuda a recibir y reenviar el correo. Gmail gestiona tu bandeja de entrada real. El envío desde la dirección personalizada se configura por separado dentro de Gmail.
Paso 4: Crea tus direcciones de correo personalizadas
Ahora crea las direcciones que quieras.
En Cloudflare, ve a:
Domain → Email → Email Routing → Routing Rules → Create Address
La documentación de Cloudflare describe la creación de una dirección personalizada introduciendo la parte local del email, eligiendo una acción como “Send to an email” y seleccionando una dirección de destino verificada. (Documentación de Cloudflare)
Por ejemplo, si tu dominio es yourbrand.com, podrías crear:
support@yourbrand.comhello@yourbrand.comwholesale@yourbrand.comsuppliers@yourbrand.cominvoices@yourbrand.com
Para vendedores de Amazon, normalmente empezaría solo con dos o tres:
support@yourbrand.comsuppliers@yourbrand.com
No recomiendo crear veinte direcciones de correo solo porque puedas.
Se vuelve un lío rápidamente.
Paso 5: Prueba la recepción de correo
Antes de tocar la configuración de envío de Gmail, primero prueba la recepción.
Pídele a alguien que envíe un correo desde otra dirección a tu nueva dirección personalizada. Por ejemplo:
De: el correo de tu compañero de equipo
Para: support@yourbrand.com
Luego revisa tu bandeja de entrada de Gmail.
Revisa también Spam, Promotions, Updates y All Mail si no aparece de inmediato.
Una vez que el correo llegue a Gmail, tu routing de Cloudflare está funcionando 🎉
Paso 6: Configura Gmail para que puedas enviar desde la dirección personalizada
Ahora hacemos que Gmail envíe desde tu dirección de correo con marca.
Abre Gmail y ve a:
Icono de ajustes → Ver toda la configuración → Cuentas → Enviar correo como (sección) → Añadir otra dirección de correo
Introduce tu nombre y tu dirección de correo personalizada. Esto es, de hecho, lo que verán quienes reciban tus correos cuando les escribas. Así que es importante hacerlo bien y bonito.
Por ejemplo:
Nombre: Tu Marca
Dirección de correo: support@yourbrand.com
Luego haz clic en el botón azul Siguiente.
Usa estos ajustes:
Servidor SMTP: smtp.gmail.com
Puerto: 587
Seguridad: TLS
Nombre de usuario: tu dirección completa de Gmail, como yourname@gmail.com
Contraseña: una contraseña de aplicación de Google, no tu contraseña normal de Gmail
La documentación para desarrolladores de Google lista smtp.gmail.com como el servidor SMTP saliente de Gmail, con el puerto 587 para TLS y 465 para SSL. (Google para desarrolladores)
La parte de la contraseña es donde normalmente se atasca la gente.
Normalmente necesitas una contraseña de aplicación. Google la describe como un código de acceso de 16 dígitos para iniciar sesión desde apps o dispositivos, y por lo general requiere tener activada la verificación en dos pasos en tu cuenta de Google. (Ayuda de Google)
Para crearla:
Ve a tu Cuenta de Google https://myaccount.google.com/u/0/
Abre Seguridad
Activa Verificación en 2 pasos, si todavía no está activada
Busca contraseñas de aplicación
Crea una para Mail
Copia la contraseña de 16 dígitos
Pégala en el campo de contraseña SMTP de Gmail
Luego haz clic en Añadir cuenta.
Gmail te enviará un correo de verificación a tu dirección personalizada. Cloudflare reenviará ese correo a tu bandeja de entrada de Gmail. Ábrelo y haz clic en el enlace de verificación, o copia el código en Gmail.
Ahora, cuando redactes un nuevo correo en Gmail, deberías poder elegir tu dirección personalizada en el campo From. 🎉 🎉 🎉
Ahora tu negocio de Amazon tiene su dirección de correo con marca directamente en Gmail sin coste. 🎉
Paso 7: Revisa tus registros DNS
Después de que todo funcione, haz una última comprobación DNS.
En Cloudflare, ve a tu dominio → Domain → Email Routing → Settings
Deberías ver registros MX de Cloudflare similares a:
route1.mx.cloudflare.netroute2.mx.cloudflare.netroute3.mx.cloudflare.net
También deberías ver un registro TXT SPF. La documentación de Postmaster de Cloudflare muestra el include SPF de Email Routing como:
v=spf1 include:_spf.mx.cloudflare.net ~all (Documentación de Cloudflare)
Pero aquí está la parte que importa cuando también envías a través de Gmail.
Si Gmail está enviando correo para tu dominio, tu registro SPF también debería incluir Google. La documentación de SPF de Google muestra el include de Google como:
include:_spf.google.com (Ayuda de Google Workspace)
Así que un registro SPF combinado podría verse así:
No crees dos registros SPF separados para el mismo dominio. Solo edita el existente en Cloudflare y sustitúyelo por el de arriba.
Esto importa más de lo que la gente cree. Si tienes Shopify, Klaviyo, Amazon SES, SendGrid u otra herramienta enviando correo desde tu dominio, esos remitentes también pueden necesitar incluirse. Si no, es más probable que tus correos fallen la autenticación o terminen en spam. Las directrices de remitentes de Google indican específicamente que los remitentes deben autenticarse con SPF o DKIM y asegurarse de que los remitentes de terceros estén incluidos. (Ayuda de Google)
Una nota sobre DKIM y la entregabilidad
Esta configuración es barata porque no es un producto de correo empresarial completo.
Cuando usas Gmail normal con “Send mail as,” no obtienes la misma configuración limpia de DKIM a nivel de dominio que tendrías con Google Workspace. Eso no significa que todos los correos vayan a spam. Muchos estarán bien, especialmente para la comunicación normal uno a uno.
Pero sí significa que esta no es la configuración que yo usaría para correo saliente de alto volumen, campañas de cold email o atención al cliente seria a escala.
Si la entregabilidad del correo se vuelve importante para el negocio, migra a Google Workspace, Microsoft 365, Fastmail, Zoho Mail u otro proveedor de buzón adecuado. Para operaciones tempranas de vendedores de Amazon, esta configuración de Cloudflare + Gmail puede servirte bastante tiempo.
Limitaciones importantes
Aquí están los peros, porque siempre hay peros.
Cloudflare no te da buzón, interfaz de bandeja de entrada ni archivo de correo.
Cloudflare no admite mensajes de más de 25 MiB (igual que Gmail). (Documentación de Cloudflare)
El almacenamiento gratuito de Gmail no es ilimitado. Una cuenta personal de Google incluye hasta 15 GB de almacenamiento compartido entre Gmail, Drive y Photos. (Ayuda de Google)
Esto no es una bandeja de entrada compartida. Si tienes dos agentes de soporte y necesitas asignaciones, notas, detección de colisiones, respuestas guardadas e informes, usa un helpdesk adecuado.
Y de nuevo: no uses esto para sacar la comunicación de pedidos de Amazon fuera de las reglas de Amazon. Mantén los mensajes de compradores de Amazon donde Amazon espera que estén.
Así queda la configuración final
Después de la configuración, funciona así:
Un proveedor te envía un correo a suppliers@yourbrand.com
Lo recibes en Gmail
Respondes desde suppliers@yourbrand.com
Un cliente te envía un correo a support@yourbrand.com desde tu sitio web
Lo recibes en Gmail
Respondes desde support@yourbrand.com
Un lead mayorista te envía un correo a wholesale@yourbrand.com
Lo recibes en Gmail
Respondes desde wholesale@yourbrand.com
Se ve más profesional que usar yourbrand123@gmail.com, y no cuesta nada al mes aparte de la renovación anual del dominio.
Es una de esas pequeñas y aburridas cosas de configuración de marca que hacen que el negocio se sienta más real.
Mi recomendación para vendedores de Amazon
Usa esta configuración si estás empezando, vas con pocos recursos y quieres evitar otra suscripción.
Usa un buzón de pago adecuado cuando:
Tienes un equipo
Envías mucho correo
Te importa mucho la entregabilidad
Necesitas funciones de bandeja de entrada compartida
Necesitas control de administrador sobre las cuentas de los empleados
Quieres una firma DKIM adecuada para tu dominio
Estás construyendo una marca donde el correo es un canal serio de ventas o soporte
Para una marca de Amazon de una sola persona, yo empezaría con:
hello@yourbrand.com para correo general de la marcasupport@yourbrand.com para soporte del sitio web o del productosuppliers@yourbrand.com para sourcing y fabricación
Eso probablemente sea suficiente.
Este post no está patrocinado por Cloudflare. Simplemente me gustan las configuraciones simples que ahorran dinero sin hacer que el negocio parezca amateur.
Para muchos vendedores de Amazon, esto es exactamente eso: un correo personalizado profesional por aproximadamente el coste anual de un dominio, en lugar de otra suscripción mensual.
Autores
Alex Borisenko-Markovich